DomůStížnostiGamblezen Casino - Hráč čelí problémům s výběrem z Neteller.
Gamblezen Casino - Hráč čelí problémům s výběrem z Neteller.
Automaticky přeloženo:
Částka:
40 €
Gamblezen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
23.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 12.6.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Peru dealt with withdrawal issues from the casino. The player had obtained winnings through free spins, made the stipulated deposit, and verified his Neteller account, but the casino deducted part of his winnings and refused to process his withdrawal requests, insisting on additional deposits and different withdrawal methods. We attempted to mediate by requesting confirmation of the player's KYC verification and exploring alternative withdrawal methods. The casino eventually processed the player's winnings. However, due to a lack of confirmation from the player, the complaint was closed.
Hráč z Peru řešil problémy s výběrem z kasina. Hráč získal výhry prostřednictvím bezplatných zatočení, provedl stanovený vklad a ověřil svůj účet Neteller, ale kasino mu odečetlo část výher a odmítlo zpracovat jeho žádosti o výběr, trvalo na dalších vkladech a různých metodách výběru. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali o potvrzení ověření hráče KYC a prozkoumali alternativní způsoby výběru. Kasino nakonec zpracovalo hráčovy výhry. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla stížnost uzavřena.
Před týdnem jsem obdržel promo o hodnocení kasina jako nejlepšího nového kasina a ohodnotil jsem ho nejvyšším skóre, rozdali bezplatná otočení, pokud jste to udělali vy a já. Následující den jsem obdržel převody, dokončil jsem převrácení x40 a zůstalo mi 29 eur skutečného zůstatku, které jsem později převedl na 79 eur. Mluvil jsem s podporou, abych zjistil, jak mohu uvolnit, a řekli mi, že musím vložit minimální částku, abych mohl vybrat své zisky (což jsem udělal přes Neteller), po provedení vkladu 20 eur jsem si údajně mohl bezpečně vybrat svých 79 eur , ale odtud začaly problémy. Podal jsem první žádost o výběr a čekal 1 den na její zpracování, ale poslali mi e-mail, že musím ověřit svůj účet Netteler (dobře to dává smysl), poté, co jsem to udělal, jsem čekal ještě jeden den, než ověří digitální peněženku, naposledy jsem ten den požádal o novou a vzali mi 39 eur, protože minimální zisk z těchto záběrů byl 40 eur (ale dokončil jsem převrácení a dali mi 20 eur skutečného zůstatku, které jsem později převedl na 79) pak můj výběr, který jsem požadoval, byl 79, nechali mi 40 eur, v tomto případě jsem už byl naštvaný a chtěl jsem si vybrat těch 20 a dostat svých 20 zpět z vkladu, takže jsem vytvořil další žádost o výběr a dostal jsem další e-mail s prohlášením, že nemohou zpracovat můj výběr, protože jim Neteller neumožňuje posílat prostředky, a proto musím provést další vklad o 20 eur více, aby mohli dát mé prostředky a měli pouze NETTLER a výběry v kryptopeněženkách, což dělám nemám a momentálně neplánuji, jde o to, že jsem jim řekl, že mám pouze Netteler, který už mám ověřený a navíc je to stejná metoda, kterou jsem vložil a mohu v klidu vybrat stejnou metodou (toto je jejich zásada pro výběr prostřednictvím místa, kde jste vložili), uveďte, že jim posílám e-maily o tom, že chci své peníze a neplánuji vkládat znovu, protože jsem již provedl první vklad dříve a již jsem splnili vše, co mi předtím řekli, ale stále říkají, že nemohu vybírat přes Neteller, protože je to jejich chyba (ale jak rychlé je vkládat u Neteller v jejich kasinu a vybírat stejnou metodou, kladou jen překážky) a Musím znovu vložit jiným způsobem, abych mohl vybrat stejným způsobem, a chat podpory pošle stejnou zprávu pouze tehdy, když chcete řešení nebo návod, jo a vklad, který musíte hrát 3krát, abyste mohli uvolnit to, pokračuji dnes se stejným problémem a jediné, co dělají, je, že zruší mé žádosti o výběr a požádají mě o další vklad, je to kasino, které z mé osobní zkušenosti nedoporučovali a provedl jsem výběry ve Vulkan Vegas a HitSpin a Neměl jsem žádné problémy s vysazením. Moje uživatelské jméno Gamblezen je DEU*****Z.
I received a promo a week ago about rating the casino as the best new casino and I rated it with the highest score, they gave away free spins if you did it and I did. The next day I received the transfers, I completed the x40 rollover and I was left with 29 euros of real balance that I later converted to 79 euros. I spoke to support to find out how I could release and they told me that I had to deposit a minimum amount to withdraw my profits (which I did via Neteller), after making the deposit of 20 euros I could supposedly withdraw my 79 euros safely, but from there they started problems. I made the first withdrawal request and waited 1 day for it to be processed but they sent me an email that I had to verify my Netteler account (well it makes sense), after I did that I waited one more day for them to verify the digital wallet, I made a request new last that day and they took 39 euros from me because the minimum profit from those shots was 40 euros (but I completed the rollover and they gave me 20 euros of real balance that I later converted to 79) then my withdrawal that I requested was 79 they left me with 40 euros, well in this case I was already upset and I just wanted to withdraw that 20 and get my 20 back from the deposit so I created another withdrawal request and I received another email stating that they cannot process my withdrawal because Neteller does not allow them to send funds and that is why I have to make another deposit of 20 euros more so that they can give my funds and they only have NETTLER and withdrawals in crypto wallets which I do not have and I do not plan to have at the moment, the point is that I told them that I only have Netteler, which I already have. verified and on top of that it is the same method that I deposited and I can withdraw calmly through that same method (this is their policy to withdraw through where you deposited), issue that I send them emails about that I want my money and I do not plan to deposit again because I had already made the first I deposited before and I already complied with everything they had told me before, but they keep saying that I cannot withdraw through Neteller because it is their mistake (but how fast it is to deposit with Neteller at their casino and to withdraw by that same method they put only obstacles) and I have to deposit by another means again to be able to withdraw by that same means, and the support chat only sends the same message when you want a solution or guidance, oh and the deposit you have to play 3 times to be able to release it, I continue today with the same problem and the only thing they do is cancel my withdrawal requests and asking me to deposit again, it is a casino that from my personal experience they did not recommend and I made withdrawals in Vulkan Vegas and HitSpin and I did not have any withdrawal problems . My Gamblezen username is DEU*****Z.
Me llegó una promo hace una semana sobre calificar al casino como mejor nuevo y los califique con máxima puntuación,regalaban giros gratis si lo hacías y lo hice. Al día siguiente me llegó los giros, lo realicé complete el rollover x40 y me quedé con 29 euros de saldo real que luego convertí a 79 euros . Hable con soporte para saber cómo podía liberar y me dijieron que debia depositar un monto mínimo para retirar mis ganancias (cosa que hice vía Neteller) , luego de realizar el depósito de 20 euros supuestamente ya podía retirar tranquilamente mis 79 euros, pero desde allí empezaron los problemas. Realicé la primera solicitud de retiro y espere 1 día para que lo procesen pero me mandaron un correo que debía verificar mi cuenta de Netteler (bueno tiene sentido) ,luego que hice eso esperé un día más para que verifiquen la billetera digital , realice una solicitud nueva pasado ese día y me quitaron 39 euros porque la ganancia mínima de esos tiros eran 40 euros (pero yo complete el rollover y me dieron 20 eu. de saldo real que luego convertí a 79 ) entonces mi retiró que solicité de 79 me dejaron con 40 euros , bueno en este caso ya estaba molesto y solo quería sacar eso 20 y recuperar mis 20 del depósito entonces cree otra solicitud de retiro y me llega otro correo que no pueden procesar mi retiro porque Neteller no los deja enviar fondos y que por ello tengo que realizar otro depósito de 20 euros más para que puedan dar mis fondos y solo tienen NETTELER y retiros en billeteras crypto lo cual no tengo y no pienso tener por el momento, el punto es que les dije que solo tengo Netteler que ya la tengo verificada y encima es el mismo método que deposite y pueda retirar tranquilamente por ese mismo (así es su política de ellos retirar por dónde depósitaste ) , cuestión que les envío correos sobre que quiero mi dinero y no pienso depositar nuevamente porque ya había realizado el primer depósito anteriormente y ya cumplí con todo lo que me habían dicho antes, pero ellos siguen diciendo que no puedo retirar por Neteller porque es un error de ellos ( pero que rápido es depositar con Neteller a su casino y para retirar por ese mismo método ge ponen solo trabas) y debo depositar por otro medio nuevamente para poder retirar por ese mismo medio, y el chat de soporte solo envía el mismo mensaje cuando quieres una solución o orientación, ah y el depósito tienes que jugarlo 3 veces para poder liberarlo , sigo al día de hoy con el mismo problema y lo único que hacen es cancelar mis solicitudes de retiro y pidiendo que deposite nuevamente, es casino que por mi experiencia personal no recomendó y eso que realicé retiros en Vulkan Vegas y HitSpin y no tuve ningún problema de retiro. Mi usuario de Gamblezen es DEU*****Z.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jak kasino vysvětlilo, že nemáte povoleno používat Neteller k výběru? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru
Rozumím tomu správně, že Neteller vidíte jako způsob platby, který je možné zvolit při pokusu o výběr?
Je to poprvé, co jste požádali o výběr z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear DeuzwaveZ,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How did the casino explain that you are not allowed to use Neteller for withdrawing? Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru
Do I understand correctly that you see Neteller as a payment method that is possible to choose when you try requesting a withdrawal?
Is this the first time you requested a withdrawal from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý den, Veroniko, jak jsem řekl, zkouším vybírat přes Neteller, ale říkají mi pouze toto:
Bohužel z technických důvodů nemůže naše finanční oddělení provést váš výběr do peněženky Neteller.
A neuvádějí konkrétní důvod, snažím se s nimi komunikovat každý den emailem, ale nikdy nereagují, technická podpora mi pouze říká: "kontaktujte finanční oblast přes tento email kyc@gamblezen.com ". Ale nikdy mi neodpověděli. A pokud je to poprvé, co se v tomto kasinu pokouším vybrat výběr, mají své zásady, že výběry musí být provedeny stejným způsobem vkladu, pokud mi od začátku řekli, že výběry nelze provést od Neteller by nikdy nevložil jediný cent, protože používají pouze digitální peněženku a krypto, ale já nepoužívám krypto, už mě to nebaví, chci jen své peníze.
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Dobrý den, Veroniko, jak jsem řekl, zkouším vybírat přes Neteller, ale říkají mi pouze toto:
Bohužel z technických důvodů nemůže naše finanční oddělení provést váš výběr do peněženky Neteller.
A neuvádějí konkrétní důvod, snažím se s nimi komunikovat každý den emailem, ale nikdy nereagují, technická podpora mi pouze říká: "kontaktujte finanční oblast přes tento email kyc@gamblezen.com ". Ale nikdy mi neodpověděli. A pokud je to poprvé, co se v tomto kasinu pokouším vybrat výběr, mají své zásady, že výběry musí být provedeny stejným způsobem vkladu, pokud mi od začátku řekli, že výběry nelze provést od Neteller by nikdy nevložil jediný cent, protože používají pouze digitální peněženku a krypto, ale já nepoužívám krypto, už mě to nebaví, chci jen své peníze.
Mluvím s nimi e-mailem a nikdy nereagují
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
I talk to them by email and they never respond
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Existuje nějaký způsob, jak vybrat své výhry ručně finančním oddělením jiným způsobem než kryptoměnami?
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Is there any way to withdraw your winnings manually by the finance department through some other method than crypto?
Samozřejmě ano, můj účet je kompletně ověřen, stejně jako moje digitální peněženka, přes kterou žádám o výběr, chápu, že mohou změnit způsob výběru, ale nemohou mě požádat o další vklad, aby mi mohli poskytnout požadovaný výběr, měli by poskytněte mi snadnost jiného způsobu výběru, aniž bych musel znovu vkládat 20 eur (protože jsem dříve splnil minimální vklad), výměnou za moji místní měnu to není málo peněz a také abych mohl vkládat mezinárodně, musím z toho důvodu to devalvuje a účtují si také provize. Místo výhry v tuto chvíli prohrávám, chci jen své peníze a nepokračovat v obviňování problému. (Přikládám screenshoty e-mailů, které mi poslali na začátku s žádostí o ověření a řekli, že je vše v pořádku a v jednu chvíli už mě nemohli uložit přes neteller a řekli mi, že je vše v pořádku)
Of course yes, my account is completely verified as is my digital wallet through which I request the withdrawal, I understand that they may vary the withdrawal method but they cannot ask me to deposit again so that they can give me the requested withdrawal, they should give me the ease of another withdrawal method without having to deposit the 20 euros again (because I have previously met the minimum deposit), in exchange for my local currency it is not a little money and also to be able to deposit internationally I have to do currency conversion for that reason It devalues and they also charge commissions. Instead of winning I lose at this point I just want my money and not continue alleging the problem. (I attach screenshots of the emails they sent me at the beginning asking for verification and they said that everything was correct and at one point they could no longer deposit me through neteller and they told me that everything was correct)
Claro que sí , mi cuenta está completamente verificada al igual que mi billetera digital por la cual solicito el retiro, yo entiendo que ellos pueden variar de método de retiro pero no pueden pedir que deposite nuevamente para que me den el retiro solicitado, deberían de darme la facilidad de otro método de retiro sin necesidad de depositar nuevamente los 20 euros ( porqué yo eh cumplido anteriormente con el depósito mínimo) , a cambio de mi moneda local no es poco dinero y ademas para poder depositar internacionalmente tengo hacer conversión de moneda por ello se devalúa y además cobran comisiónes. En vez de ganar pierdo a este punto solo quiero mi dinero y no seguir alegando el problema.( Te adjunto capturas de los correos que me mandaban al principio pidiendo verificación y decían que todo estaba correcto y de un momento ya no me podían depositar por neteller y ellos me decían que estaba todo correcto)
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear DeuzwaveZ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
