DomůStížnostiGamblezen Casino - Hráč čelí problémům s výběrem z Neteller.

Gamblezen Casino - Hráč čelí problémům s výběrem z Neteller.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Gamblezen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Peru řešil problémy s výběrem z kasina. Hráč získal výhry prostřednictvím bezplatných zatočení, provedl stanovený vklad a ověřil svůj účet Neteller, ale kasino mu odečetlo část výher a odmítlo zpracovat jeho žádosti o výběr, trvalo na dalších vkladech a různých metodách výběru. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali o potvrzení ověření hráče KYC a prozkoumali alternativní způsoby výběru. Kasino nakonec zpracovalo hráčovy výhry. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Před týdnem jsem obdržel promo o hodnocení kasina jako nejlepšího nového kasina a ohodnotil jsem ho nejvyšším skóre, rozdali bezplatná otočení, pokud jste to udělali vy a já. Následující den jsem obdržel převody, dokončil jsem převrácení x40 a zůstalo mi 29 eur skutečného zůstatku, které jsem později převedl na 79 eur. Mluvil jsem s podporou, abych zjistil, jak mohu uvolnit, a řekli mi, že musím vložit minimální částku, abych mohl vybrat své zisky (což jsem udělal přes Neteller), po provedení vkladu 20 eur jsem si údajně mohl bezpečně vybrat svých 79 eur , ale odtud začaly problémy. Podal jsem první žádost o výběr a čekal 1 den na její zpracování, ale poslali mi e-mail, že musím ověřit svůj účet Netteler (dobře to dává smysl), poté, co jsem to udělal, jsem čekal ještě jeden den, než ověří digitální peněženku, naposledy jsem ten den požádal o novou a vzali mi 39 eur, protože minimální zisk z těchto záběrů byl 40 eur (ale dokončil jsem převrácení a dali mi 20 eur skutečného zůstatku, které jsem později převedl na 79) pak můj výběr, který jsem požadoval, byl 79, nechali mi 40 eur, v tomto případě jsem už byl naštvaný a chtěl jsem si vybrat těch 20 a dostat svých 20 zpět z vkladu, takže jsem vytvořil další žádost o výběr a dostal jsem další e-mail s prohlášením, že nemohou zpracovat můj výběr, protože jim Neteller neumožňuje posílat prostředky, a proto musím provést další vklad o 20 eur více, aby mohli dát mé prostředky a měli pouze NETTLER a výběry v kryptopeněženkách, což dělám nemám a momentálně neplánuji, jde o to, že jsem jim řekl, že mám pouze Netteler, který už mám ověřený a navíc je to stejná metoda, kterou jsem vložil a mohu v klidu vybrat stejnou metodou (toto je jejich zásada pro výběr prostřednictvím místa, kde jste vložili), uveďte, že jim posílám e-maily o tom, že chci své peníze a neplánuji vkládat znovu, protože jsem již provedl první vklad dříve a již jsem splnili vše, co mi předtím řekli, ale stále říkají, že nemohu vybírat přes Neteller, protože je to jejich chyba (ale jak rychlé je vkládat u Neteller v jejich kasinu a vybírat stejnou metodou, kladou jen překážky) a Musím znovu vložit jiným způsobem, abych mohl vybrat stejným způsobem, a chat podpory pošle stejnou zprávu pouze tehdy, když chcete řešení nebo návod, jo a vklad, který musíte hrát 3krát, abyste mohli uvolnit to, pokračuji dnes se stejným problémem a jediné, co dělají, je, že zruší mé žádosti o výběr a požádají mě o další vklad, je to kasino, které z mé osobní zkušenosti nedoporučovali a provedl jsem výběry ve Vulkan Vegas a HitSpin a Neměl jsem žádné problémy s vysazením. Moje uživatelské jméno Gamblezen je DEU*****Z.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený DeuzwaveZ,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Jak kasino vysvětlilo, že nemáte povoleno používat Neteller k výběru? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru

Rozumím tomu správně, že Neteller vidíte jako způsob platby, který je možné zvolit při pokusu o výběr?

Je to poprvé, co jste požádali o výběr z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko, jak jsem řekl, zkouším vybírat přes Neteller, ale říkají mi pouze toto:

Bohužel z technických důvodů nemůže naše finanční oddělení provést váš výběr do peněženky Neteller.

A neuvádějí konkrétní důvod, snažím se s nimi komunikovat každý den emailem, ale nikdy nereagují, technická podpora mi pouze říká: "kontaktujte finanční oblast přes tento email kyc@gamblezen.com ". Ale nikdy mi neodpověděli. A pokud je to poprvé, co se v tomto kasinu pokouším vybrat výběr, mají své zásady, že výběry musí být provedeny stejným způsobem vkladu, pokud mi od začátku řekli, že výběry nelze provést od Neteller by nikdy nevložil jediný cent, protože používají pouze digitální peněženku a krypto, ale já nepoužívám krypto, už mě to nebaví, chci jen své peníze.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko, jak jsem řekl, zkouším vybírat přes Neteller, ale říkají mi pouze toto:

Bohužel z technických důvodů nemůže naše finanční oddělení provést váš výběr do peněženky Neteller.

A neuvádějí konkrétní důvod, snažím se s nimi komunikovat každý den emailem, ale nikdy nereagují, technická podpora mi pouze říká: "kontaktujte finanční oblast přes tento email kyc@gamblezen.com ". Ale nikdy mi neodpověděli. A pokud je to poprvé, co se v tomto kasinu pokouším vybrat výběr, mají své zásady, že výběry musí být provedeny stejným způsobem vkladu, pokud mi od začátku řekli, že výběry nelze provést od Neteller by nikdy nevložil jediný cent, protože používají pouze digitální peněženku a krypto, ale já nepoužívám krypto, už mě to nebaví, chci jen své peníze.

Mluvím s nimi e-mailem a nikdy nereagují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Existuje nějaký způsob, jak vybrat své výhry ručně finančním oddělením jiným způsobem než kryptoměnami?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Samozřejmě ano, můj účet je kompletně ověřen, stejně jako moje digitální peněženka, přes kterou žádám o výběr, chápu, že mohou změnit způsob výběru, ale nemohou mě požádat o další vklad, aby mi mohli poskytnout požadovaný výběr, měli by poskytněte mi snadnost jiného způsobu výběru, aniž bych musel znovu vkládat 20 eur (protože jsem dříve splnil minimální vklad), výměnou za moji místní měnu to není málo peněz a také abych mohl vkládat mezinárodně, musím z toho důvodu to devalvuje a účtují si také provize. Místo výhry v tuto chvíli prohrávám, chci jen své peníze a nepokračovat v obviňování problému. (Přikládám screenshoty e-mailů, které mi poslali na začátku s žádostí o ověření a řekli, že je vše v pořádku a v jednu chvíli už mě nemohli uložit přes neteller a řekli mi, že je vše v pořádku)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Vážení DeuzwaveZ a CasinoGuru.


Upozorňuji, že dnes mu byla výhra klienta úspěšně vyplacena.


s úctou

Zástupce kasina Gamblezen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Gamblezen,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám informace.


Vážený DeuzwaveZ,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry, abychom mohli uzavřít tuto stížnost? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená DeuzwaveZ,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky