Hráč z Německa provedl vklad ve výši 23 EUR a očekával 200% bonus a 100 roztočení zdarma, ale obdržel pouze vloženou částku. Přestože byla nabídka inzerována na webových stránkách, hráč byl informován, že není k dispozici. Kasino poskytlo důkazy, že si hráč otevřel více účtů, což bylo v rozporu se zásadami kasina. V důsledku toho stížnost nemohla pokračovat a byla zamítnuta.
Vážený pane nebo paní,
Dnes jsem v tomto kasinu provedl vklad ve výši 23 EUR, který při vkladu zobrazil nabídku 200% bonusu a 100 roztočení zdarma. Pokračoval jsem v transakci. Své skutečné peníze jsem však obdržel pouze bez bonusu a bez roztočení zdarma. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi oznámeno, že nabídka je nedostupná, přestože je na webu uvedena a já jsem o ni žádal. Inzerovalo to na 200%. Domnívám se, že jde o podvod – přimět zákazníka, aby nejprve zaplatil, a poté řekl, že je nedostupný. Proto bych chtěl podat stížnost. Chtěl bych své peníze zpět nebo získat 200% bonus plus 100 roztočení zdarma.
S pozdravem, Herting
Vážení,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši
1/Kontaktoval jsem live chat a požádal jsem o vrácení peněz a poslal jsem e-mail, ale bohužel neúspěšně
2/ne, toto je první vklad,
3 /
Také jsem dostal e-mail, kde je napsáno 250% bonus
Říká se však, že s Abs. 200% +100 příkladů a mám je také, zkontroloval jsem je v práci, ale bylo mi řečeno, že není k dispozici, je to podvod
Vážený velký
Herting
děkuji za odpověď.
Rozhodli jste se hrát s vloženými prostředky? Začali jste hrát s vloženými prostředky, než jste kontaktovali podporu?
Nabízelo vám kasino místo toho nějaké alternativní bonusy?
Dobrý den, Yousefferting a Tomáši,
Tomáši, rádi bychom se podělili o podrobnosti týkající se tohoto případu, abychom poskytli důkaz, že se jedná o duplicitní účet. Mohli byste prosím uvést svou e-mailovou adresu, abychom vám mohli zaslat potřebnou dokumentaci?
Předem děkuji.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Vážený zástupce kasina Gamblezen,
můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaše vyjádření k věci.
Dobrý den, Tomáši. Podrobnosti jsme Vám zaslali na email. Děkuju.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Děkuji zástupci kasina za vysvětlení a poskytnuté důkazy.
Vážení,
Upozorňujeme, že otevření více účtů za účelem získání bonusů je v online kasinech téměř všeobecně zakázáno. V důsledku této praxe mohou online kasina zablokovat účty hráčů a zabavit jejich zůstatek. Důrazně doporučuji, abyste byli v budoucnu opatrní a otevřeli si pouze jeden účet.
Pokud pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat ještě něco jiného, dejte mi prosím vědět, jinak bude uzavřena.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
