Hráč z Německa provedl vklad ve výši 23 EUR s očekáváním 200% bonusu a 100 roztočení zdarma, ale obdržel pouze vloženou částku. Přestože byla nabídka inzerována na webových stránkách, hráč byl informován, že není k dispozici, což vedlo ke stížnosti na možné zavádějící praktiky.
Vážený pane nebo paní,
Dnes jsem v tomto kasinu provedl vklad ve výši 23 EUR, který při vkladu zobrazil nabídku 200% bonusu a 100 roztočení zdarma. Pokračoval jsem v transakci. Své skutečné peníze jsem však obdržel pouze bez bonusu a bez roztočení zdarma. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi oznámeno, že nabídka je nedostupná, přestože je na webu uvedena a já jsem o ni žádal. Inzerovalo to na 200%. Domnívám se, že jde o podvod – přimět zákazníka, aby nejprve zaplatil, a poté řekl, že je nedostupný. Proto bych chtěl podat stížnost. Chtěl bych své peníze zpět nebo získat 200% bonus plus 100 roztočení zdarma.
S pozdravem, Herting
Vážení,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
