Hráč z Rakouska vložil 100 eur, vyhrál 4000 eur a čelil rozsáhlým žádostem o ověření od kasina Gama. Po ověření účtu kasino jeho výběr zrušilo a zabavilo výhru kvůli údajnému druhému účtu. Hráč přiznal, že si v roce 2023 otevřel další účet. Kasino potvrdilo porušení jejich podmínek a vrátilo počáteční vklad. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče a stížnost byla zamítnuta.
Mám problém s kasinem Gama. Vložil jsem 100 eur (bez bonusu) a vyhrál 4000 eur. Pak začalo obtěžování; požadovali všemožná data pro ověření způsobem, který jsem nikdy předtím nezažil u žádného online kasina. Nakonec byl účet konečně ověřen a já chtěl vybrat, ale o pár hodin později byl výběr zrušen kvůli údajnému druhému účtu a peníze byly zabaveny. Prosím, pomozte, protože mohu poskytnout všechny protokoly chatu a další důkazy, protože jsem vždy pořizoval snímky obrazovky.
S pozdravem,
Milá tiga8544,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, moc děkuji za snahu. Během svého výzkumu jsem zjistil, že jsem si v roce 2023 v tomto kasinu skutečně otevřel další účet s jinou e-mailovou adresou. Je přípustné mi kvůli tomu odepřít výhru? Problém nebyl ani vklad.
Lg
Také jsem si všiml, že toto kasino zřejmě nemá platnou licenci od Curacao Gaming Company, proč kasino hodnotíte tak vysoko?
Děkuji za odpověď, tiga8544. Chtěl bych zdůraznit, že otevření více účtů v kasinu je zakázáno drtivou většinou provozoven online hazardních her. Toto kasino není výjimkou ( VOP ):
4.5 Váš účet musí být registrován ve vašich vlastních, správných, jmenných a osobních údajích a bude vydán pouze jednou pro vás a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakékoli prostředí, kde jsou přístupová zařízení sdílena (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a/nebo účet v souvislosti se službami. Jakékoli další účty, které si u nás založíte nebo které skutečně vlastníte v souvislosti se Službami, budou „Duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit). Pokud zavřeme duplicitní účet:
4.5.1 všechny bonusy, sázky zdarma a výhry nashromážděné z takových bonusů a bezplatných sázek získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnete;
4.5.2 můžeme dle vlastního uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (snížené o částky týkající se neplatných výher) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který nezískáme z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky, které nám máte vrátit v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
4.5.3 můžeme na základě našeho uvážení povolit, aby bylo použití duplicitního účtu považováno za platné, v takovém případě si všechny ztráty a sázky vložené vámi nebo pro vás prostřednictvím duplicitního účtu ponecháme my.
Když jsem se pokusil vytvořit dva účty pomocí stejných přihlašovacích údajů, můj druhý účet byl okamžitě uzavřen. Mohl byste prosím objasnit, jak se vám podařilo vytvořit druhý účet?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj.
Po dodatečné kontrole herního účtu naše bezpečnostní oddělení odhalilo skutečnost porušení pravidel, konkrétně přítomnost duplicitního účtu, který byl zablokován z důvodu hráčské závislosti.
Z naší strany jsme se rozhodli zablokovat účet a vrátit hráči částku vkladu, který na účet vložil, v okamžiku, kdy byla tato částka úspěšně vybrána uživatelem určeným způsobem, poté byl vytvořený účet zablokován kvůli herní závislosti.
Ahoj.
Po dodatečné kontrole herního účtu naše bezpečnostní oddělení odhalilo skutečnost porušení pravidel, konkrétně přítomnost duplicitního účtu, který byl zablokován z důvodu hráčské závislosti.
Z naší strany jsme se rozhodli zablokovat účet a vrátit hráči částku vkladu, který na účet vložil, v okamžiku, kdy byla tato částka úspěšně vybrána uživatelem určeným způsobem, poté byl vytvořený účet zablokován kvůli herní závislosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
