The player from Finland faced difficulties withdrawing funds from the casino, as they only received a partial payment of 185 euros despite having submitted the required documents for KYC. Support continued to request alternative methods or cited technical issues, leading to around 30 attempted withdrawals. The complaint was closed due to the player's lack of follow-ups regarding the issue.
Hráč z Finska čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože obdrželi pouze částečnou platbu ve výši 185 eur, přestože předložili požadované dokumenty pro KYC. Podpora nadále požadovala alternativní metody nebo uváděla technické problémy, což vedlo k přibližně 30 pokusům o výběr. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku následných kroků hráče ohledně problému.
Kasino můj výběr nezaplatí. V chatové podpoře mě vždy žádají, abych použil jinou metodu, nebo řekli, že jde o technický problém. Zkoušel jsem to asi 30krát a poslal jsem všechny potřebné dokumenty pro KYC. Kasino zaplatilo 185 eur z mého výběru, ale to je vše.
The casino wont pay my withdrawal. In chat support they always ask me to use a different method or say its a technical issue. I have tried like 30 times and sent all necessary documents for KYC. The casino paid 185 euros of my withdrawal but thats it.
milý emeeme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
ahoj,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že vaše současná úroveň věrnosti je Úroveň 1. Podle našich zásad výběru jsou hráči s touto úrovní omezeni maximální částkou výběru 185 EUR za den.
Pokud si přejete zvýšit svůj limit pro výběr, doporučujeme vám zůstat na svém účtu aktivní. Vaše úroveň loajality se bude automaticky zvyšovat s konzistentní aktivitou.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. 
Hi there,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your current loyalty level is Level 1. According to our withdrawal policy, players with this level are limited to a maximum withdrawal amount of €185 per day.
If you wish to increase your withdrawal limit, we encourage you to remain active on your account. Your loyalty level will automatically increase with consistent activity.
Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Děkujeme za odpověď zástupci kasina Gama.
milý emeeme,
Thanks for the reply to the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, tohle jsem ani nevěděl. Je úžasné, že tato záležitost nebyla oznámena v živém chatu, i když jsem o ní s vaší podporou vedl nejméně 30 rozhovorů. Právě jsem se pokusil vybrat peníze s částkou 185 €, ale není to možné, protože při pokusu o výběr peněz se znovu zobrazí "chyba". Kasino také odstranilo metodu „okamžitého bankovnictví". Toto je metoda, kterou jsem použil k vkladu a která je podle kasina jedinou metodou, kterou mohu vybrat peníze.
Hey, I didn't even know this. It's amazing that the matter was not announced in the live chat, even though I've had at least 30 conversations about it with your support there. I just tried to withdraw money with the amount of €185, but it is not possible because I get an "error" again when I try to withdraw money. The casino has also removed the "instant banking" method. This is the method I have used to deposit and which, according to the casino, is the only method I can use to withdraw the money.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti spojené s vaším výběrem. Bohužel jsme museli tento způsob výběru dočasně deaktivovat kvůli technickým potížím.
Všimli jsme si, že jste se dříve pokusili odeslat žádost o výběr společnosti Skrill. Neváhejte vytvořit nový požadavek pomocí Skrill a my ho za vás okamžitě zpracujeme.
Děkujeme za pochopení. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, jsme tu, abychom vám pomohli.
We sincerely apologize for the inconvenience regarding your withdrawal. Unfortunately, we had to temporarily disable this withdrawal method due to technical difficulties.
We noticed that you previously attempted to submit a withdrawal request to Skrill. Please feel free to create a new request using Skrill, and we will process it promptly for you.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions or need assistance, we are here to help.
Ahoj, nefungují ani možnosti Rapid-transfer a Skrill. Pokaždé, když se mi na obrazovce zobrazí "Chyba".
Hi, Rapid-transfer and Skrill options don't work either. Every time I get "Error" on my screen.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Poskytněte prosím snímek obrazovky chyby, ke které dochází při vytváření objednávky Skrill
Please provide a screenshot of the error you are experiencing when creating a Skrill order
Děkuji oběma stranám za váš příspěvek.
milý emeeme,
Sdílejte prosím snímky obrazovky, které ilustrují situaci, které čelíte.
Předem děkuji za odpověď.
Thanks to both parties for your input.
Dear emeeme,
Kindly share screenshots that illustrate the situation you are facing here.
Thanks in advance for your reply.
Ahoj, nejde mi nahrát fotky do tohoto chatu.
Hi, I can't upload pictures to this chat.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Příslušné snímky obrazovky můžete sdílet na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
You can share relevant screenshots to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Teď jsem to poslal
I sent it now
Lähetin sen nyt
Screenshoty nám můžete poslat na náš email
You can send screenshots to our email support@gama.casino
snímek obrazovky z přehrávače:
screenshot from the player:
S potěšením vám oznamujeme, že výběry bankovním převodem jsou nyní opět dostupné, protože technická údržba byla úspěšně dokončena. Neváhejte a odešlete žádost o výběr pomocí této metody a my ji neprodleně zpracujeme.
We are pleased to inform you that withdrawals via Bank Transfer are now available again, as the technical maintenance has been successfully completed. Please feel free to submit a withdrawal request using this method, and we will process it promptly.
Děkujeme za aktualizaci od zástupce Gama Casino.
milý emeeme,
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thanks for the update from the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dobrý den, vaše stránky jsou mimo provoz a možnost stažení z vašich stránek zmizela.
Hello, your site is down and the withdrawal option has disappeared from your site.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Vidíme, že naše webové stránky fungují správně, a výběry byste měli mít k dispozici. Navíc se zdá, že váš výběr 19. prosince byl úspěšný.
Mohl byste prosím objasnit obtíže, se kterými se aktuálně potýkáte? Pokud je to možné, poskytněte prosím snímek obrazovky pro další objasnění.
Děkujeme za spolupráci a jsme tu, abychom vám pomohli.
We can see that our website is functioning properly, and withdrawals should be available to you. Additionally, it appears that your withdrawal on December 19th was successful.
Could you please clarify the difficulties you are currently experiencing? If possible, kindly provide a screenshot for further clarification.
Thank you for your cooperation, and we’re here to assist you.
milý emeeme,
Dear emeeme,
Nejsou, za poslední týden mi přišla jedna platba 150e. Web nefunguje a ruší můj výběr.
They are not, I have received one payment of 150e in the last week. The website is malfunctioning and is canceling my withdrawal.
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
Vážený zákazníku,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
V současné době dochází k technickým potížím s platebním systémem. Zatímco pracujeme na vyřešení problému, mohli byste prosím zkusit vytvořit žádost o výběr pomocí Skrill, pokud je to možné?
Pokud jde o funkčnost webu, pokud byste nám mohli poskytnout záznam obrazovky nebo snímky obrazovky problému, velmi by nám to pomohlo záležitost podrobně prošetřit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused.
There are currently technical difficulties with the payment system. While we work to resolve the issue, could you please try to create a withdrawal request using Skrill if possible?
Regarding the website functionality, if you could provide a screen recording or screenshots of the issue, it would greatly help us investigate the matter in detail.
Thank you for your understanding and cooperation.
milý emeeme,
Dejte mi prosím vědět, zda návrhy od zástupce kasina pro vás fungovaly a zda se vám podařilo vybrat nebo ne.
Předem děkuji za odpověď.
Dear emeeme,
Please let me know if the suggestions from the casino representative worked for you and whether you managed to withdraw or not.
Thanks in advance for your reply.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
