Hráč z Ruska čelil problému s kasinem Gama ohledně neúspěšného vkladu 1999 rublů provedeného dne 20.11.2024. Navzdory předložení dokladu o platbě nebyly finanční prostředky připsány a zástupci podpory nereagovali. Kasino později potvrdilo, že vklad byl připsán a prostředky byly použity na hraní. Hráč však nereagoval na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Gama Casino opakovaně ignoruje řešení mého problému. Zástupci podpory se mě snaží všemi způsoby zbavit a nespojují mě s vyšším vedením. Podstatou stížnosti je, že dne 20.11.2024 jsem vložil částku 1999 rublů a po 15 minutách jsem jim zaslal potvrzení o platbě. Peníze však do dnešního dne nebyly připsány. Žádám, aby toto kasino bylo penalizováno za porušení pravidel projektu.
Vážený LEPENIK_1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, velmi nás mrzí, že se Váš vklad zpozdil. Jak vidíme, v tuto chvíli je připsáno a prostředky jsou použity na hru.
Vážený LEPENIK_1,
Mohl byste prosím potvrdit, že vaše vklady byly připsány v plné výši?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
