Hráč z Rakouska se setkal s problémy, když se snažil vybrat své výhry ve výši 3 300 € z kasina Gama. Navzdory úplnému ověření KYC byl každý pokus o výběr zrušen bez jasného vysvětlení. Poté, co hráč nahlásil problém, usnadnili jsme rozhovor mezi hráčem a kasinem. Hráč poté obdržel své výhry ve dvou částech, obě byly vyplaceny do kryptopeněženky přes Tether (USDT). Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj. Vložil jsem 100 € do tohoto kasina pomocí Sofort a hrál jsem bez bonusu. Nyní jsem vyhrál 3 300 € a pokaždé, když se pokusím provést výběr, bude zrušen. Před vstupem do jakéhokoli kasina jsem vždy zkontroloval vaše stránky. Není však správné, že toto kasino je na vrcholu seznamu hlavních poskytovatelů a je považováno za bezrizikové, ale jsou zapojeni do takového podvodu. Nyní jsem se speciálně zaregistroval na vaši webovou stránku Casino Guru a doufám, že mi můžete pomoci. Prosím a děkuji!
Vážený Dzili,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gama. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zrušení vaší žádosti o výběr? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč je vaše žádost o výběr stále odmítána?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Ne, v tomto kasinu jsem ještě neprovedl úspěšný výběr.
Ano a KYC je kompletní. Jednou po mně chtěli spoustu dokladů, řidičák, pak řekli, že je propadlý, ale nebyla to pravda. Pak jsem si udělal selfie s pasem a pak už to šlo, přiložil potvrzení z chatu, že jsem plně ověřen.
Pak mě také požádali, abych si vyfotil vízovou kartu. Sice jsem platil SOFORTem a bohužel není možnost okamžitého odstoupení, což je škoda.
Naposledy to bylo včera a zkusil jsem to dnes ráno a bylo to zrušeno. Poprvé řekli, že jsou problémy s VISA nebo Providerem a podruhé, když jsem to musel vytvořit znovu, došlo k chybě. Ale už jsem to zkoušel 5x a nejde to. Limit 185€ na den jsem také nepřekročil.
Takže kdybych věděl, že to tak bude v kasinu, nikdy bych se tam nezaregistroval. Jako vždy jsem vašemu hodnocení věřil, ale tentokrát to dopadlo špatně. Doufám, že to tady vysvětlíme.
Díky a ahoj 
Aktualizace:
První část mi vyplatila 1800 € po 2 hodinách psaní tam a zpět a samozřejmě pouze do kryptopeněženky přes Theter USDT
Zítra domluvím 2. platbu a doufám, že to vyjde. Stále je to kolem 1500 EUR
Aktualizace: Vše vyplaceno v cpypto
Ahoj.
V tuto chvíli není vyžadováno žádné další ověření účtu. Můžete vytvořit požadavek na výběr, ale musíte vytvořit požadavek na částku do výše denního/týdenního limitu výběru.
Vážený Dzili, vážený zástupce Gama Casino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
