Hráč z Portugalska provedl několik ověřovacích kroků pro Gama Casino, ale později byl požádán, aby poskytl fotografii bankovní karty, kterou nikdy nepoužil, protože vložil pouze pomocí Etherea. Po dalším vyšetřování kasino objasnilo, že hráč potřeboval pouze potvrdit svou kryptoměnovou peněženku prostřednictvím e-mailu. Po dodržení pokynů hráč úspěšně vybral svou výhru. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj agenti GuruCasino,
Abych ověřil svůj účet v kasinu Gama, nahrál jsem přední a zadní stranu svého portugalského vládního průkazu totožnosti, selfie s tímto průkazem totožnosti a účet za energie pro potvrzení adresy. O několik dní později jsem kontaktoval podporu kasina Gama, abych zkontroloval stav mého ověření. Požádali o fotografii mé bankovní karty, navzdory mému argumentu, že jsem používal pouze Ethereum (krypto) pro vklady a nikdy bankovní kartu.
Gama Casino trvá na tom, že poskytnutí bankovní karty je součástí jejich ověřovacího procesu a může být kdykoli požádáno jejich bezpečnostním týmem.
Považuji to za nepřijatelné, protože jsem z bezpečnostních důvodů nikdy nepoužil bankovní kartu. Proč bych měl ověřovat kartu, kterou jsem nikdy v kasinu nepoužil!?
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážení Pasta45MeaL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem hráčem pár týdnů.
Provedl jsem jeden vklad ve výši asi 200 EUR pomocí ETH (Etherium)
Hrál jsem pouze sloty
Na svůj vklad jsem obdržel vyrovnávací bonus
Přeposlal jsem vám e-mail z kasina Gama
Díky za váš e-mail.
Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení, protože jste pro vklady nepoužili bankovní kartu? Existuje nějaký konkrétní důvod, proč kasino trvá na předložení dokladu o bankovní kartě?
Ano, kontaktoval jsem kasino přes chat. Bylo mi řečeno, že bankovní karta je součástí ověření a nezáleží na tom, zda byla použita v kasinu nebo ne.
Ahoj!
Za vzniklou situaci se upřímně omlouváme. Ve vašem případě opravdu nepotřebujete ověření kartou, stačí vám potvrdit vaši kryptoměnovou peněženku přes email.
Za tímto účelem zašlete e-mail s textem "*Číslo vaší peněženky* - výběr byl vytvořen správně" na ověřovací e-mail - kyc@gama.casino z pošty vašeho účtu.
Jakmile to uděláte, kontaktujte prosím náš chat a informujte nás, že jste odeslali dopis s potvrzením způsobu platby. Jakmile bude přijat - budete moci odstoupit.
Potvrdil jsem svou kryptoměnu v chatu. Provedl jsem výběr mých výher a nyní čekám na platbu. Byl jsem zaplacen. Děkuji mnohokrát za pomoc.
Vážení Pasta45MeaL,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Gama za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
