DomůStížnostiGama Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Gama Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, otevřel jsem si účet v kasinu Gama, protože jsem viděl pozitivní hodnocení na Guru!! Takže začnu: Vkládám 2-3 krát přes Jeton, něco málo jsem vyhrál a chtěl jsem si vybrat peníze! Úspěšně jsem ověřil svůj účet a požádal jsem o výběr! Nejprve bylo mé odstoupení zamítnuto bez uvedení důvodu!! Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, ať podám novou žádost o výběr a podruhé jsem udělal divné, že můj výběr byl zpracován, ale peníze byly zpět na můj účet!! Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že posílají mé peníze do mé peněženky Jeton, ale Jeton má nějaké technické problémy a Jeton posílá peníze zpět do kasina! Okamžitě jsem kontaktoval podporu peněženky Jeton a řekli mi, že to není pravda!! Nemají žádné technické problémy a nikdo mi neposílá peníze na účet v peněžence! Takže kasino mi lže! Pošlu vám printscreen z mého rozhovoru s Jetonem! Pak jsem znovu kontaktoval podporu a řekl jsem jim, co mi řekl Jeton a posílám printscreen z našeho rozhovoru!! Takže jsem nedostal žádnou odpověď o tom, proč mi lžete, a bylo mi řečeno, abych podal novou žádost a bude zpracována co nejrychleji.. jen zmíním, že podmínky kasina jsou: všechny výběry budou zpracovány do 24 hodiny, ale míří za 2 hodiny!! Nevadí, čekal jsem 24 hodin a nic se neděje, moje žádost o výběr stále není zpracována!! Znovu jsem kontaktoval podporu a byl to stejný agent podpory, jak mi lhal o tom, že Jeton má technické problémy a odpověděl mi takto (toto je kopie vložit pro konverzaci): Eric09:05:16 am Blazhe, vaše žádost o stažení, je nyní schvalován, protože jste byli spatřeni podvodnou činností.


Počkejte prosím na dodatečné ověření.


Eric09:06:14 am "Podvodná činnost" znamená jakoukoli podvodnou činnost vámi nebo jakoukoli osobou jednající vaším jménem nebo v tajné dohodě s vámi a zahrnuje, bez omezení,: (a) podvodnou činnost v souvislosti se staženými platbami a rakebacky; (b) použití odcizené, klonované nebo jinak neoprávněné kreditní nebo debetní karty jako zdroje finančních prostředků vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se účastnila stejné hry jako vy; c) tajná dohoda s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody


Jakmile odpověď v profilu vše zkontroluje,

výběr bude zpracován okamžitě, Blazhe.

teď mě obviňují z podvodu!! To je nesmysl!! Každý den jiný příběh..včera měl Jeton technické problémy..dnes mě obvinili z podvodu..zdá se, že kasino nechce zaplatit peníze a používají první lži..a teď jsem obviněn z podvodné činnosti. .takže Guru Casino prosím pomozte mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kokoska15,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidíte moji stížnost správně!? Můj účet je plně ověřen!! Moje žádost o výběr byla 3krát zrušena!! Lhali mi, že posílají peníze Jetonovi, kontaktuji Jetona a oni řekli, že to není pravda!! A dnes jsem obviněn z podvodné činnosti!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stačí aktualizovat mou stížnost!! Znovu jsem mluvil s Ericem z podpory a řekl mi, že jste si všimli nesprávné aktivace hry. Jak mi vysvětloval, že jsem ve hře něco udělal, abych vyhrál peníze...nevím, jak je to vůbec možné!!??

Fakt nechápu jak je to možné..a jak můžu být obviněn z takového nesmyslu!! Pro mě jediný důvod, proč to dělají, protože nechtějí platit mé výhry.. Jiný důvod nevidím!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Kokoska15. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.


Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zabavilo vaše výhry, nebo jen odmítlo všechny vaše výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš příspěvek!

Vždy pečlivě studujeme veškerou možnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a snažíme se vyřešit jakékoli potíže, které se od našich zákazníků objevily.

Vážený hráči, jak vidíme, po dokončení procesu ověření vašeho účtu a potvrzení žádosti o výběr byla vaše žádost našimi specialisty úspěšně schválena. V důsledku toho by prostředky, které jste vyhráli, měly být na vašem účtu. Tuto informaci jste potvrdili v chatu.

Také poté, co jste od vás obdrželi finanční prostředky, byla v chatu podpory přijata žádost o zablokování vašeho účtu. Po vaší žádosti byl váš účet úspěšně zablokován.

Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovou nepříjemností. Doufáme, že k podobným nepříjemnostem v budoucnu nedojde.

S pozdravem tým GamaCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kokoska15,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky