Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, otevřel jsem si účet v kasinu Gama, protože jsem viděl pozitivní hodnocení na Guru!! Takže začnu: Vkládám 2-3 krát přes Jeton, něco málo jsem vyhrál a chtěl jsem si vybrat peníze! Úspěšně jsem ověřil svůj účet a požádal jsem o výběr! Nejprve bylo mé odstoupení zamítnuto bez uvedení důvodu!! Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, ať podám novou žádost o výběr a podruhé jsem udělal divné, že můj výběr byl zpracován, ale peníze byly zpět na můj účet!! Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že posílají mé peníze do mé peněženky Jeton, ale Jeton má nějaké technické problémy a Jeton posílá peníze zpět do kasina! Okamžitě jsem kontaktoval podporu peněženky Jeton a řekli mi, že to není pravda!! Nemají žádné technické problémy a nikdo mi neposílá peníze na účet v peněžence! Takže kasino mi lže! Pošlu vám printscreen z mého rozhovoru s Jetonem! Pak jsem znovu kontaktoval podporu a řekl jsem jim, co mi řekl Jeton a posílám printscreen z našeho rozhovoru!! Takže jsem nedostal žádnou odpověď o tom, proč mi lžete, a bylo mi řečeno, abych podal novou žádost a bude zpracována co nejrychleji.. jen zmíním, že podmínky kasina jsou: všechny výběry budou zpracovány do 24 hodiny, ale míří za 2 hodiny!! Nevadí, čekal jsem 24 hodin a nic se neděje, moje žádost o výběr stále není zpracována!! Znovu jsem kontaktoval podporu a byl to stejný agent podpory, jak mi lhal o tom, že Jeton má technické problémy a odpověděl mi takto (toto je kopie vložit pro konverzaci): Eric09:05:16 am Blazhe, vaše žádost o stažení, je nyní schvalován, protože jste byli spatřeni podvodnou činností.
Počkejte prosím na dodatečné ověření.
Eric09:06:14 am "Podvodná činnost" znamená jakoukoli podvodnou činnost vámi nebo jakoukoli osobou jednající vaším jménem nebo v tajné dohodě s vámi a zahrnuje, bez omezení,: (a) podvodnou činnost v souvislosti se staženými platbami a rakebacky; (b) použití odcizené, klonované nebo jinak neoprávněné kreditní nebo debetní karty jako zdroje finančních prostředků vámi nebo jakoukoli jinou osobou, která se účastnila stejné hry jako vy; c) tajná dohoda s ostatními za účelem získání nespravedlivé výhody
Jakmile odpověď v profilu vše zkontroluje,
výběr bude zpracován okamžitě, Blazhe.
teď mě obviňují z podvodu!! To je nesmysl!! Každý den jiný příběh..včera měl Jeton technické problémy..dnes mě obvinili z podvodu..zdá se, že kasino nechce zaplatit peníze a používají první lži..a teď jsem obviněn z podvodné činnosti. .takže Guru Casino prosím pomozte mi!
Vidíte moji stížnost správně!? Můj účet je plně ověřen!! Moje žádost o výběr byla 3krát zrušena!! Lhali mi, že posílají peníze Jetonovi, kontaktuji Jetona a oni řekli, že to není pravda!! A dnes jsem obviněn z podvodné činnosti!!
Stačí aktualizovat mou stížnost!! Znovu jsem mluvil s Ericem z podpory a řekl mi, že jste si všimli nesprávné aktivace hry. Jak mi vysvětloval, že jsem ve hře něco udělal, abych vyhrál peníze...nevím, jak je to vůbec možné!!??
Fakt nechápu jak je to možné..a jak můžu být obviněn z takového nesmyslu!! Pro mě jediný důvod, proč to dělají, protože nechtějí platit mé výhry.. Jiný důvod nevidím!!Děkuji za odpověď, Kokoska15. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zabavilo vaše výhry, nebo jen odmítlo všechny vaše výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkujeme za váš příspěvek!
Vždy pečlivě studujeme veškerou možnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a snažíme se vyřešit jakékoli potíže, které se od našich zákazníků objevily.
Vážený hráči, jak vidíme, po dokončení procesu ověření vašeho účtu a potvrzení žádosti o výběr byla vaše žádost našimi specialisty úspěšně schválena. V důsledku toho by prostředky, které jste vyhráli, měly být na vašem účtu. Tuto informaci jste potvrdili v chatu.
Také poté, co jste od vás obdrželi finanční prostředky, byla v chatu podpory přijata žádost o zablokování vašeho účtu. Po vaší žádosti byl váš účet úspěšně zablokován.
Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovou nepříjemností. Doufáme, že k podobným nepříjemnostem v budoucnu nedojde.
S pozdravem tým GamaCasino.