Hráč z Finska vložil do kasina malou částku, přičemž transakce se ukázaly jako nevyřízené. Poté, co požádal o uzavření účtu a později znovu otevřel, když byl vklad úspěšný, nemá přístup ke svému účtu. Agenti podpory tvrdí, že je blokován jeho požadavkem, přestože se jej mnohokrát pokoušel odblokovat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Registruji se a zkouším vložit 3x malou částku, abych zjistil, zda je kasino spravedlivé. Při každém vkladu se zobrazí nějaká chyba a vidím, že transakce zůstává nevyřízená.
Jdu na chatovou podporu a požádám o uzavření mého účtu a agent to udělá. Do této chvíle je vše v pořádku. Po 10 minutách dostanu automatický e-mail, že můj jeden vklad je úspěšně dokončen, dokonce i účet je uzavřen.
Vracím se tedy zpět na chatovou podporu a žádám o odblokování mého účtu, protože tento jeden vklad jde na můj účet. Agent pracuje několik minut a říká, že můj účet je v pořádku a nyní odblokován.
Pak začne problém. Nemohu se přihlásit a zeptat se od podpory chatu a e-mailem, proč se nemohu přihlásit a odpovím pouze na adresu "je to blokováno vaším požadavkem" Takže tato podpora o tom jen lže.
Ptám se, jak to mohu nyní odblokovat, a odpověď je "Na vaši žádost to můžeme odblokovat", ale nedělají to, i když požádám o odblokování asi 12krát.
Nejste si jisti, co je v tomto kasinu špatně
Vážený Jamethai888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaké vysvětlení jste poskytli, když jste kontaktovali kasino ohledně uzavření vašeho účtu? Uvedli jste někdy, že hlavním důvodem pozastavení vašeho účtu byl problém s hazardními hrami?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Děkuji vám za vaši zprávu. V současné době analyzujeme prezentovanou situaci a brzy vám poskytneme výsledky naší kontroly.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Ahoj Petronela.
Uvedl jsem, že důvodem uzavření bylo, že žádný ze způsobů vkladu nefunguje, když jsem obdržel pouze chybové zprávy. Nemluvil jsem o žádném problému s hazardem a to samozřejmě není důvod, protože se to stalo hned po registraci, než jsem dostal nějaké vklady.
Jarmo
Ahoj,
Skutečně jsme zjistili, že jste měli být odblokováni, ale z technických důvodů se tak nestalo, tuto situaci jsme napravili, nyní je váš účet odblokován a váš vklad byl úspěšně připsán.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Ahoj,
Zjistili jsme, že byste měli být odblokováni, ale z technických důvodů se tak nestalo, tuto situaci jsme napravili, nyní je váš účet odblokován a váš vklad byl úspěšně připsán.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Všechno nejlepší,
Tým GamaCasino.
tým @Gama Casino,
Velice vám děkujeme za rychlou pomoc v této záležitosti.
@Jamethai888,
Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Petronela.
Ano, můžete tento případ uzavřít, po této stížnosti mi odblokovali účet.
Chci jen opravit kasina, což není pravdivý důvod této poslední zprávy. Není to žádný "technický důvod", proč je můj účet zablokován. Zde je zkopírovat a vložit od nich poslední e-mail a skutečný důvod " Здравствуйте, Jamethai888!
Urážíte naše stránky a mezitím chcete být zablokováni. Dostali jste odpověď výše. Chcete-li odblokovat svůj účet, musíte poslat druhý dopis, ve kterém uvedete, že nemáte žádné stížnosti na naše kasino na žádné stránce a přejete si odblokovat svůj účet."
Děkuji
Jamethai888
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jamethai888, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
