Hráč z Německa požaduje vrácení svých vkladů z důvodu aktivního sebevyloučení v přidruženém kasinu. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšně přijato.
The player from Germany requests a refund of his deposits due to an active self-exclusion in associated casino. The player confirmed the refund was received successfully.
Hráč z Německa požaduje vrácení svých vkladů z důvodu aktivního sebevyloučení v přidruženém kasinu. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšně přijato.
Dobrý den, požádalo by mě kasino o vrácení mých 4 vkladů, protože mám zákaz vstupu na OASIS na 1 rok z důvodu závislosti na hazardních hrách, podle mých informací mají všechna kasina s licencí vyžadovat tyto údaje při registraci.....
Prosím o pomoc, jinak systém preventivně nepomůže!
Hello would the casino ask me to refund my 4 deposits because I have been banned from OASIS for 1 year due to gambling addiction, according to my information all casinos with a license are to request this data during registration.....
Please help, otherwise the system will not help preventively!
hallo würde das Casino bitten mir meine 4 Einzahlungen rückzuerstatten da ich seid 1 Jahr bei OASIS gesperrt bin wegen Spielsucht, nach meinen Informationen sind alle Casinos mit Lizenz diese Daten bei der Registrierung abzufragen.....
Bitte um Hilfe sonst bringt das System präventiv nichts!
Vážený AMGE55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Upozorňujeme však, že kasina s licencí na Curacau nemají žádnou povinnost vynutit si vlastní vyloučení v přidružených kasinech.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš kasino účet v kasinu Gama otevřený? Požádali jste již o sebevyloučení v kasinu Gama kvůli problémům s hazardními hrami?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.
However please note the casinos holding licenses in Curacao have no obligation to enforce self-exclusion in associated casinos.
Could you please advise if your casino account in Gama Casino is open? Have you requested a self-exclusion in the Gama Casino due to gambling problems yet?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tome
ve skutečnosti neexistuje žádný způsob, jak dostat ban, pokud chcete hrát, vždy můžete najít způsob, dokud neexistuje žádný globální systém zákazů.
Jsem zablokován z OASIS, který neplatí, podle zákona v Německu je vše ostatní nezákonné, to je vlastně zákon v Německu, všichni poskytovatelé plateb by se měli dohodnout na tom, že nebudou zpracovávat vklady spojené s online kasiny.
Všiml jsem si, že vklady jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů třetích stran Nigérie, Kypr, Turecko atd.
Už jsem požádal licenční úřady v Curacau, aby mi zablokovali přístup do všech licencovaných kasin, nedostal jsem ani odpověď, protože jde jen o peníze!
Ano, nechal jsem se zablokovat ve výše zmíněném kasinu!
Hello Tom
actually there is no way to get banned, if you want to play you can always find a way as long as there is no global ban system.
I'm blocked from OASIS that doesn't apply, according to the law in Germany everything else is illegal that's actually the law in Germany, all payment providers should agree on not processing deposits that are connected to online casinos.
What I noticed is that deposits are processed via third party providers Nigeria, Cyprus, Turkey etc.
I've already applied to the licensing authorities in Curacao to block me from all licensed casinos, didn't even get an answer because it's all about money!
Yes, I let myself be blocked in the casino mentioned above!
Hallo Tom
eigentlich hat man keine Möglichkeit sich sperren zu lassen, wenn man Spielen will findet man immer einen Weg, solange es kein globales Sperrsystem gibt.
bin bei OASIS gesperrt das nicht gilt, laut Gesetz in Deutschland ist alles andere illegal so lautet eigentlich das Gesetzt in Deutschland,es sollten sich alle Zahlungsanbieter darauf einigen keine Einzahlungen abzuwickeln die mit online Casinos in Verbindung stehen.
was mir aufgefallen ist das Einzahlungen über Drittanbieter abgewickelt werden Nigeria,Zypern,Türkei usw.
Habe auch bereits bei den Lizenzbehörden in Curacao einen Antrag gestellt mich für alle lizensierten Casinos zu sperren, bekam nicht mal eine Antwort darauf,weils auch nur ums Geld geht!
Ja hab mich sperren lassen in den oben genannten Casino!
Děkuji za Vaši odpověď.
Bohužel neexistují žádné globální iniciativy pro sebevyloučení platné pro kasina s licencí na Curacau.
Pokud jde o kasina Curacao, nemůžete počítat s tím, že vás v jiných kasinech zablokují. Aby bylo sebevyloučení aktivní, musíte o něj nejprve požádat.
OASIS je systém sebevyloučení povinný pouze pro kasina s německou licencí.
Pokud je váš účet v kasinu Gama stále otevřený, doporučil bych vám co nejdříve požádat o sebevyloučení v kasinu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem).
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím e-mail na adresu support@gama.casino (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Thanks for your reply.
Unfortunately, there are no global self-exclusion initiatives applicable for casinos licensed in Curacao.
As far as Curacao casinos, you can't count that you will be blocked in other casinos. For self-exclusion to be active you need to request it first.
OASIS is a self-exclusion scheme mandatory for casinos under German license only.
If your account in Gama casino is still open, I would recommend you request a self-exclusion in the casino as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send an email to support@gama.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Žádost o vrácení peněz jsme již odeslali a může to chvíli trvat, proto se omlouváme za dlouhé čekání.
Jakmile náš poskytovatel plateb zpracuje požadavek, dáme vám ihned vědět.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Nové dobré zprávy!
Zdravím AMGE55
PS: Tomáš vám pošle info, jakmile obdržím peníze!
The refund request has already been sent by us, and it may take some time, so we apologize for the long wait.
As soon as our payment provider processes the request, we will let you know right away.
Best regards,
GamaCasino team.
New good news!
Greeting AMGE55
PS: Tomas will send you an info as soon as I have received the refund!
The refund request has already been sent by us, and it may take some time, so we apologize for the long wait.
As soon as our payment provider processes the request, we will let you know right away.
Best regards,
GamaCasino team.
Neue erfreuliche Nachrichten!
Gruss AMGE55
PS: Tomas schicke dir eine Info sobald ich die Rückerstattung erhalten habe!
Děkuji Gama za váš příspěvek, ale nedostávám žádné odpovědi na otázku ohledně slíbené refundace....už jsem vám několikrát poslal e-mail.
Thank you Gama for your input but I am not getting any replies to the question about the promised refund…..have emailed you several times already.
Danke Gama für eueren Beitrag aber ich bekomme keine Antworten auf die Frage wegen der zugesagten Rückerstattung…..habe euch bereits mehrere male per email kontaktiert .
Děkuji oběma stranám za aktualizaci týkající se problému.
Vážený AMGE55,
Vrácení peněz z kasina může nějakou dobu trvat, než bude plně zpracováno, a může trvat několik týdnů, než se k vám dostanete. Protože to není zcela v rukou kasina, rád bych vás požádal o trpělivost a informovali nás, až peníze dorazí na váš bankovní účet. Nastavím časovač na 14 dní.
Thanks to both parties for the update regarding the issue.
Dear AMGE55,
A refund from the casino might take some time before it is fully processed and it might take several weeks to reach you. As this is not entirely in the hands of the casino, I would like to ask you to be patient and inform us when the money reaches your bank account. I'll set the timer for 14 days.
Ahoj Tomáši
díky za vaši pomoc, kasino zareagovalo na moji závislost na hazardních hrách a vrátilo mi vklady....díky za to!
můžete případ uzavřít
LG
AMGE55
Hello Tomas
thanks for your help, the casino responded to my gambling addiction and refunded my deposits....thanks for that!
you can close the case
LG
AMGE55
Hallo Tomas
danke für deine Hilfe, das Casino hat auf Bezug auf meine Spielsucht reagiert und mir die Einzahlungen Rückerstattet....vielen Dank dafür!
den Fall kannst schliessen
Lg
AMGE55
Vážený AMGE55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Gama za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear AMGE55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Gama Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.