Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřovacím procesem v online kasinu, protože všechny předložené dokumenty, včetně registračního lístku, pasu a selfie, byly zamítnuty. Kasino odpovědělo, že účet je aktuálně ověřen, ale požadovalo, aby hráč nahrál fotografii své karty a poslal e-mail pro potvrzení výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ověření nefunguje. Všechno, co jsem poslal, včetně registračního lístku, pasu a selfie, nebylo přijato
Vážený johanne41Sbg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím sdělit, zda již byl schválen některý z vašich dokladů totožnosti? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Jak vidíme, váš účet je v tuto chvíli ověřen. Pro úplné ověření zbývá nahrát fotografii karty (prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty by měly být viditelné, CVV kód by měl být skrytý) a také odeslat e-mail na kyc@gama.casino výběr na kartu (číslo karty) je správný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
