Hráč z Rakouska měl potíže s procesem ověření účtu, který mu bránil ve výběru finančních prostředků. Poté, co předložil různé dokumenty k ověření, kasino potvrdilo, že v té době nebylo vyžadováno žádné další ověření účtu. Hráč však musel při zadávání požadavku dodržet denní/týdenní limit výběru. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli problém dále prošetřit. Stížnost byla následně zamítnuta.
Právě jsem se s tímto procesem ověřování obešel a nemám ponětí, co ode mě vlastně chtějí. Chci
Vážený Nvm1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
selfie s řidičským průkazem byla přijata
Nejprve jsem odeslal vyúčtování A1 do místa bydliště/adresy, bylo zamítnuto, poté mi bylo akceptováno vyúčtování elektřiny
a poté mi byl individuálně přijat řidičský průkaz
a teď chtějí vládní dokument s místem bydliště, ale nevědí, co poslat...
Ahoj! V tuto chvíli není vyžadováno žádné další ověření účtu. Můžete vytvořit požadavek na výběr, ale musíte vytvořit požadavek na částku nepřesahující denní/týdenní limit výběru.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Nvm1991, požádali jste již o výběr podle návrhu kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
