The player from Azerbaijan successfully completed the verification process and fulfilled wagering requirements after using a first deposit bonus at Gama Casino. However, all his withdrawal attempts were canceled, and support insisted on providing credit card details, which he did not have, as he had deposited using cryptocurrency. The issue was resolved after the casino allowed him to create a withdrawal request for cryptocurrency, which was then processed successfully. The complaint was marked as 'resolved' by us following the player's confirmation of payment.
Hráč z Ázerbájdžánu úspěšně dokončil ověřovací proces a splnil požadavky na sázení po použití bonusu za první vklad v kasinu Gama. Všechny jeho pokusy o výběr však byly zrušeny a podpora trvala na poskytnutí údajů o kreditní kartě, které neměl, protože vložil pomocí kryptoměny. Problém byl vyřešen poté, co mu kasino umožnilo vytvořit žádost o výběr kryptoměny, která byla následně úspěšně zpracována. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráče o platbě.
Ahoj,
Hrál jsem v kasinu Gama s použitím bonusu k prvnímu vkladu a provedl jsem svůj vklad prostřednictvím LTC. Úspěšně jsem splnil všechny požadavky na sázení a pokračoval jsem v procesu ověření k výběru svých prostředků.
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a potvrdil svou adresu kryptopeněženky prostřednictvím e-mailu, který kasino přijalo. Všechny mé dokumenty byly ověřeny, ale každý pokus o výběr byl opakovaně zrušen.
Když jsem kontaktoval živý chat o pomoc, trvali na tom, abych uvedl podrobnosti o kreditní kartě. Navzdory tomu, že jsem několikrát vysvětlil, že jsem nikdy v kasinu nepoužil kreditní kartu, agent podpory to stále vyžadoval. Tento požadavek se zdá být nespravedlivý a v rozporu s podmínkami kasina. Konkrétně jsem se rozhodl pro vklad prostřednictvím kryptoměny, abych se vyhnul použití bankovní karty, ale nyní mě nutí poskytnout údaje o kartě.
Prosím o vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Hi,
I played at Gama Casino using a first deposit bonus and made my deposit via LTC. I successfully completed all wagering requirements and proceeded with the verification process to withdraw my funds.
I provided all the requested documents and confirmed my crypto wallet address via email, which the casino accepted. All my documents were verified, yet every withdrawal attempt was repeatedly canceled.
When I contacted live chat for assistance, they insisted that I provide credit card details. Despite explaining multiple times that I never used a credit card at the casino, the support agent kept demanding it. This request seems both unfair and against the casino's terms. I specifically chose to deposit via cryptocurrency to avoid using a bank card, yet they are now forcing me to provide card details.
I seek your assistance in resolving this issue.
Vážený emil091196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Říkáte, že nevlastníte kreditní kartu?
Je možné, že výběry nejsou dostupné prostřednictvím kryptoměn?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear emil091196,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are you saying that you do not own a credit card?
Is it possible that withdrawals are not available through cryptocurrencies?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vážený hráč,
Omlouváme se za tuto situaci. Vaše žádost byla dříve zamítnuta, protože neprošlo ověřením. V tuto chvíli můžete vytvořit žádost o výběr LTC a bude zpracována. V případě, že bude zrušen, kontaktujte nás prosím na chatu a operátoři vám pomohou.
S pozdravem tým Gama Casino.
Dear Player,
We apologize for this situation. Earlier your application was rejected due to the fact that verification was not passed. At the moment you can create a withdrawal request for LTC and it will be processed. In case it will be canceled, please contact us in chat and the operators will help you.
Best regards, Gama Casino team.
Ahoj.
Děkuji všem. Kasino mi začalo platit.
Stížnost můžete uzavřít.
S pozdravem
Emil
Hello.
Thank you everybody. Casino started pay me.
You can close the complaint.
Best regards.
Emil
Vážený emil091196,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear emil091196,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
