Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, kontaktoval kasino a vyjádřil svůj problém a požádal o vrácení peněz za své vklady. Navzdory tomu kasino přijalo další vklady a jeho účet uzavřelo až při dalším kontaktu, čímž porušilo pokyny na ochranu hráče. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl vyloučen podle podmínek kasina.
27. září 2023 jsem napsal do kasina a vysvětlil své problémy se závislostí na hazardních hrách. Můj e-mail uvedl: "Založil jsem si účet a provedl jsem vklady ve vašem kasinu s e-mailovou adresou... Chtěl bych požádat o vrácení peněz za tyto vklady."
Trpím patologickou závislostí na hazardních hrách a kontrolu nad penězi bych měl mít pouze za každodenní nákupy. Všechny regulační orgány na Curacau a na Maltě jsou si vědomy mé situace. Vyzývám vás proto, abyste přijali opatření, která si ušetří další náklady tím, že okamžitě vrátíte mé vklady na můj bankovní účet u ...
3. října 2023 byly přijaty další vklady ve výši 252 EUR, protože můj e-mail z 27. září 2023 byl ignorován. Toto nebere v úvahu pokyny na ochranu hráče. Požaduji vrácení těchto peněz, protože byl porušen závazek ochrany hráče.
Po navázání dalšího kontaktu byl účet během 5 minut uzavřen, ale při odpovědi nebyla věnována žádná pozornost nedostatečné ochraně hráče.
Dobrý den, x4wsccrkcd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamma. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Odkud přesně jste získali ten kontakt, na který jste e-mailem poslali svou žádost? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má svůj vlastní způsob, jak požádat o sebevyloučení a vy jste měli kontaktovat - support@gama.casino podle jejich podmínek: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Na náš e-mail podpory jsme dne 03.10 obdrželi žádost hráče s žádostí o vrácení peněz a zprávou, že trpí závislostí na hrách, načež byl účet okamžitě zablokován.
Dříve nebyly žádné zprávy od hráče ani na náš e-mail, ani na chat, z tohoto důvodu z naší strany nedošlo k porušení pravidel projektu a náhrada se neposkytuje.
Jsme připraveni doložit správě stránek, že první žádost byla přijata 3.10. a účet byl zablokován ihned po žádosti na mail.
Následující e-mail jsem obdržel 27. září. dostávat:
"Dne 27. září 2023 v 18:59 napsal GamaManager
Ahoj!
Je mi potěšením vidět vás na gamacasinu!
Jsem váš osobní manažer a velmi rád vám pomohu s naším věrnostním programem, vklady a výběry, turnaji nebo jakýmikoli jinými otázkami, které můžete mít.
Ne každý hráč dostane osobního manažera - takže jsem tvoje privilegium 😌
Můžu vám otevřít osobní nabídky, které na webu nenajdete 🎉 Tady je moje oblíbená, napište mi zprávu, pokud ji chcete aktivovat 👍
Podmínky jsou snadné: dosáhněte částky 50 € vkladem do 48 hodin a získejte zpět 25 €! Je to jako cashback, ale dodatečný a jistý.
Těšíme se na Vaši odpověď!
Pozdravy,
Váš osobní manažer z gamacasina
Předvečer"
Okamžitě jsem si tedy sehnal osobního manažera a 27. září jsem ho kontaktoval. odpověděl okamžitě v 19:15: Otevřel jsem si účet ve vašem kasinu s e-mailovou adresou …… a provedl jsem vklady. Tímto požaduji tyto zálohy zpět.
Trpím patologickou závislostí na hazardních hrách a smím mít peníze pouze na denní nákupy; všechny regulační orgány na Curacau a na Maltě o tom již vědí.
Můj nárok na splacení také vyplývá ze zakázané hazardní hry z důvodu chybějící licence od vašeho kasina. Cokoli bylo zaplaceno na základě neoprávněné a tedy neplatné smlouvy o hazardních hrách, musí být splaceno! Zákon o obohacení i o náhradu škody poskytují právní základ, tím spíše, že zásah do rakouského monopolu na hazardní hry má za následek i porušení ochranných zákonů.
Abyste si ušetřili další náklady, žádám vás proto o okamžité převedení mých vkladů na můj bankovní účet u
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
vydáno na
odpustit.
Jinak podám žalobu k soudu.
s pozdravem
Nedostal jsem žádné upozornění, že tuto zprávu nelze doručit mému osobnímu manažerovi. I dnes stále dostávám tyto propagační e-maily od Gamy od mého osobního manažera!!!!
Můj účet ještě nebyl ověřen.
Ahoj!
Tato žádost nebyla odeslána na náš e-mail podpory. Všechny tyto požadavky jsou zpracovávány kontaktováním support@gama.casino.
Napsali jste na support@gama.casino dne 03.10, poté byl váš účet okamžitě zablokován kvůli závislosti. K žádnému porušení pravidel z naší strany nedošlo.
Pokud dostanu e-mail z kasina Gama od osobního manažera na svou e-mailovou adresu, aniž bych se kdy zeptal, očekávám, že tento osobní manažer je také součástí kasina a přijímá mé zprávy! To je čistý zisk! Chtějí jen nutkavé hazardní hráče povzbuzovat ke hraní každý den... a pak jim říct, že nic nevědí! Tento e-mail jsem prokazatelně odeslal 27. září 2023 a mohu jej nahrát! Bylo také doručeno, jinak byste dostali upozornění, pokud nebyl doručen e-mail!
Ahoj!
Podle pravidel našeho kasina by měly být žádosti o zablokování účtu zasílány na e-mail support@gama.casino . Jak vidíme, na tento email jste odeslali dopis 3.10., po kterém byl účet okamžitě zablokován. Bohužel, v tomto případě se nevrací peníze, protože účet byl zablokován na první žádost poté, co jste nám napsali dopis o svých potížích se závislostí na hraní.
27. září jsem napsal e-mail na adresu personalmanagergama@gmail.com
Tento e-mail byl také odeslán 4. října. odpověděl - ale závislost na hazardu nebyla nijak řešena. Ale je to důkaz, že e-mail byl přijat! Pouze z kasina nebyla po dobu 7 dní žádná akce.
Dobrý den, x4wsccrkcd,
Mohl byste mi prosím poradit, zda VIP manažer odpověděl na vaši žádost o sebevyloučení? Bylo by možné přeposlat celou e-mailovou komunikaci na adresu nikolas.b@casino.guru?
VIP manažer odpověděl na můj e-mail, ale nezmínil se o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách. E-maily přepošlu
Ahoj!
Z naší strany můžeme také poslat snímek obrazovky e-mailu, který jsme obdrželi 3.10 od tohoto hráče, kde můžete vidět, že to byl první požadavek na náš e-mail support@gama.casino s žádostí o vrácení peněz a zprávou o závislosti, načež naše strana zasáhla a účet byl okamžitě zablokován.
Vážená administrativa, dejte nám prosím vědět, zda je vyžadován snímek obrazovky.
Milé kasino Gama: proč stále dostávám reklamní e-maily od VIP manažera?
Milé kasino Gamma,
Mohl byste prosím odpovědět na otázku hráče? Je VIP manažer oficiálně vaším zaměstnancem a neustále hráče kontaktuje?
Jelikož se na konci e-mailu objevuje i logo Gama Casino, patří pravděpodobně kasinu. Původní verze vám byla předána e-mailem.
milý Nicku,
Jo to je pravda. Toto je náš manažer, který byl s klientem v kontaktu již v minulosti.
V tuto chvíli jsme zjistili, že došlo k technické chybě při odesílání dopisů, došlo k mailingu a pošta klienta se omylem dostala do databáze, v tuto chvíli jsme vyloučili všechny možné maily tohoto uživatele, jelikož je blokován.
Dobrý den, x4wsccrkcd,
Můžete prosím potvrdit, že od té doby jste již od kasina nedostali žádný e-mail?
19. října jsem obdržel poslední email od GamaManager.
Dobrý den, x4wsccrkcd,
Můžeme považovat případ za vyřešený, protože už je to téměř měsíc, co jste od kasina neobdrželi žádnou propagační nabídku?
Toto není odpověď na mou stížnost. Šlo o to, že GamaCasino vědělo o mé závislosti na hazardu a povolilo vklady. Poslal jsem všechny důkazy a kasino přiznalo, že manažer Gama je součástí společnosti. Požaduji proto vrácení záloh.
Vážený x4wsccrkcd,
Pečlivě jsme zkontrolovali poskytnuté materiály a provedli nezbytné kontroly. Váš účet byl zablokován v souladu s našimi interními postupy na základě dostupných informací. Dodržujeme zásadu zajištění bezpečnosti a dodržování pravidel naší služby. Chápeme, že takové situace mohou vyvolávat otázky, ale uvědomte si, že rozhodujeme v souladu s našimi zásadami a předpisy. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s jinými záležitostmi, které s blokem nesouvisejí, neváhejte se na nás obrátit. děkujeme za Váš dotaz a pochopení
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Vážený x4wsccrkcd,
Jelikož řádně požadované sebevyloučení bylo provedeno dne 3.10. poté, co kasino uzavřelo váš účet, nemůže nést odpovědnost za jakoukoli ztrátu před tímto datem. Je mi to opravdu líto, ale protože kasino jednalo podle svých podmínek, nemůžeme nic dělat. Protože je váš účet zcela uzavřen a od kasina již nedostáváte žádné nabídky, uzavřeme stížnost.
Vždy si prosím přečtěte v podmínkách kasina, jak požádat o sebevyloučení, abyste předešli takovým situacím v budoucnu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
