Hráč z Irska provedl počáteční vklad ve výši 29 eur po registraci, ale neobdržel finanční prostředky. Problém byl vyřešen přibližně po 10 hodinách, kdy byly peníze konečně připsány na jeho účet. Zpoždění bylo připsáno poskytovateli plateb, nikoli kasinu samotnému. Po potvrzení usnesení byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 29 eur jako svůj první vklad po registraci, nikdy jsem peníze nedostal.
Vážený Kno1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Takže nakonec asi po 10 hodinách byly peníze připsány na můj účet.
Není to dobré kasino. Defo se nevrátím!.
Ahoj Kno1234,
Velmi mě těší, že se problém již vyřešil. V důsledku toho uzavřeme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a za potvrzení řešení.
Naprosto chápu vaši frustraci z opožděného vkladu. Upozorňujeme, že zpoždění nebylo způsobeno samotným kasinem, ale poskytovatelem plateb. K těmto prodlevám může někdy během zpracování dojít, ale jsme rádi, že je nyní vše vyřešeno.
Pokud se někdy v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
