Dobrý den Kristino, děkuji vám za pozornost, kterou věnujete mému případu. Upřesnění vašich otázek:
1. Bonus, který jsem vyhrál, byl odvozen ze systému odměn nazvaného Odměny za přihlášení, nabízeného pouze vkladatelům. Tedy po celý měsíc, jakmile se přihlásíme, v některé dny
(Ne všichni) mají nárok na bezplatná otočení nebo bonusový peněžní zůstatek. V tomto konkrétním případě se jednalo o bonus 10,00 (brazilské reály). Nejedná se o jednoduchý bonus nabízený všem, pouze vkladatelům. Využil jsem tento bonus a hrál jsem mnoho hodin v řadě, celkem tisíce realů v sázkách a v jednu chvíli jsem požádal o výběr 900,00 brazilských realů.
2. Odpověď kasina byla, že limit pro sázení bonusu byl 10 procent bonusu a celková částka bonusu (převrácení) by měla být vsazena 60 x, tj. 600,00 brazilských realů. Tvrdili, že jsem několikrát překročil minimální hranici. Nyní se podívejme na to, co vedlo k problému:
a) Kasino nezpřístupňuje postup převrácení bonusu v žádné sekci. Jak by bylo možné uzavřít šest set sázek, aniž byste se ztratili a neměli tušení o postupu, když to není na hráčském účtu k dispozici?
b) Kasino nevaruje ani nebrání, když je v době uzavření sázky nad povolenou částku.
C) V době výběru není žádné upozornění na maximální částku, kterou lze vybrat.
Jsem hráčem více než 15 let a zaregistroval jsem se ve stovkách kasin a absolutně ve všech z nich je pokrok v převrácení
Vždy předvedeno jasně a v reálném čase. Sázkám nad minimální částku je okamžitě zabráněno, což umožňuje hráči opravit vsazenou částku bez ztráty svého zůstatku. V některých z těchto kasin jsem již dokončil velmi vysoké přetočení a nikdy jsem neměl žádnou překážku výběru nebo hodnotu mého zůstatku a mé výhry byly resetovány na nulu, jako tomu bylo u Galacticwins. Stručně řečeno, kasino jasně ukládá matoucí pravidla a postupy, aby to bylo možné
Uvádění hráče v omyl a zabránění mu ve vytváření zisků. Aby toho nebylo málo, zjistil jsem ke svému překvapení
že MGA dočasně pozastavila licenci
Ze všech kasin skupiny za období v roce 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino a Mr. Fortune) za nedodržení postupů požadovaných orgánem herní komise.
Hello Kristina, thank you very much for your attention to my case. Clarifying your questions:
1. The bonus I won was derived from a reward system called Login Rewards, offered only to depositors. That is, throughout the month, as soon as we log in, on some days
(Not all) are entitled to free spins or bonus cash balance. In this specific case it was a bonus of 10.00 (Brazilian reais). It is not a simple bonus offered to everyone, only to depositors. I used this bonus and played for many hours in a row, totaling thousands of reais in bets and at one point I requested a withdrawal of 900.00 Brazilian reais.
2. The Casino's response was that the bonus wagering limit was 10 percent of the bonus and the total bonus amount (rollover) should be wagered 60 x, i.e. 600.00 Brazilian reais. They claimed that I exceeded the minimum limit several times. Now let's look at what led to the problem:
a) The Casino does not make the bonus rollover progress available in any section. How would it be possible to place six hundred bets without getting lost and without having any idea of the progress, since this is not available in the player's account?
b) The Casino does not warn or prevent when a bet above the permitted amount is made at the time it is made.
C) At the time of withdrawal there is no warning about the maximum amount allowed to be withdrawn.
I have been a player for over 15 years and have registered in hundreds of Casinos, and in absolutely all of them the rollover progress is
Always demonstrated clearly and in real time. Bets above the minimum amount are immediately prevented, allowing the player to correct the amount bet without any loss to their balance. In some of these Casinos I have already completed very high rollovers and I have never had any withdrawal impediment or the value of my balance and my winnings reset to zero like Galacticwins did. In short, the Casino clearly imposes confusing rules and procedures in order to
Misleading the player and preventing him from making profits. To make matters worse, I discovered to my surprise
that the MGA temporarily suspended the license
Of all the group's Casinos for a period in 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino and Mr. Fortune) for non-compliance with procedures required by the gaming commission authority.
Olá Kristina, muito obrigado pela sua atenção ao meu caso. Esclarecendo seus questionamentos:
1. O bônus que eu ganhei foi derivado de um sistema de recompensa chamado Recompensas de Login, oferecido somente a depositantes. Ou seja, ao longo do mês, assim que logamos, em alguns dias
(Não todos) temos direito a giros grátis ou saldo de bônus em dinheiro. No caso específico foi um bônus de 10,00 (reais brasileiros). Não é um simples bônus oferecidos a todos, somente a depositantes. Eu utilizei esse bônus e joguei muitas horas seguidas, totalizando milhares de reais em apostas e em um momento solicitei o saque de 900,00 reais brasileiros.
2. A resposta do Casino foi que o limite de aposta do bônus era de 10 por cento do bônus e o valor total do bônus (rollover) deveria ser apostado 60 x, ou seja 600,00 reais brasileiros. Alegaram que eu excedi o limite mínimo várias vezes. Agora vamos ao que levou ao problema:
a) O Casino não disponibiliza o progresso do rollover do bônus em nenhuma seção. Como seria possível fazer seiscentas apostas sem se perder e sem ter ideia do progresso, já que isso não é disponibilizado na conta do jogador?
b) O Casino não avisa e nem impede quando uma aposta acima do valor permitida é feita no momento em que ela é feita.
C) No momento do saque não há qualquer aviso sobre o valor máximo permitido a ser sacado.
Em sou jogador há mais de 15 anos e tenho cadastro em centenas de Casinos, e em absolutamente todos eles o progresso do rollover é
Demonstrado sempre claramente e em tempo real. Apostas acima do valor mínimo são imediatamente impedidas possibilitando ao jogador a correção do valor apostado sem qualquer prejuízo de seu saldo. Em alguns desses Casinos já cumpri rollovers altíssimos e jamais tive qualquer impedimento de saque ou o valor de meu saldo e meus ganhos zerados como fez o Galacticwins. Resumindo, o Casino claramente impõe regras e procedimentos confusos no intuito
De induzir o jogador a erro e impedir a realização de seus lucros. Para piorar, descobri para a a minha surpresa
que a MGA suspendeu temporiamente a licença
De todos os Casinos do grupo por um período em 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino e Mr. Fortune) por descumprimento de procedimentos exigidos pela autoridade comissão de jogos.
Automaticky přeloženo:
Přikládám snímky obrazovky příslušných zůstatků. 
