Hráčovi z Kanady byly zabaveny výhry z vkladového bonusu kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$500
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem bonus na galaktické výhry. Vložte 10 $ a hrajte s 30 $ a několika roztočeními zdarma. Maximální výběr 500 $. Po asi 8 hodinách hraní sázení ne více než 1 $ v kteroukoli dobu, což je méně než 10% strop, jsem se rozhodl vyplatit svých 500 $. Čekal jsem 7 dní, než mi řekli, že jsem porušil pravidla tím, že jsem vsadil více než 10 %. Požádal jsem je, aby to dokázali, a jediné, co udělali, je, že mi dali odkaz na podmínky služby. Tihle chlapi jsou podvodníci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vingasoline,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda kasino uvedlo případy, kdy jste při sázení bonusu údajně porušili pravidlo maximální sázky?
Mohli jste si vyžádat historii bonusů z období, kdy byl bonus na vašem účtu aktivní?
Mohl byste se s námi prosím podělit, jaká přesně byla obvinění kasina ve vašem případě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přikládám email, který mi poslali. Podmínky bonusu byly vklad 10 $ a hrát s 30 $ plus 30 otočeními zdarma. Nakonec moje celková bonusová částka byla zhruba 23 $. Maximální výplata tohoto bonusu byla 500 $ po splnění sázkových požadavků. V žádném okamžiku mé hry jsem nepřekročil 1 $ na žádnou sázku. Splnil jsem požadavky na sázení a měl zůstatek něco přes 600 $. Poté jsem vybral 500 $ a bylo mi oznámeno, že mé bonusové prostředky ve výši zhruba 23 $ budou z mého účtu odstraněny, čímž skončí všechny další podmínky nebo pravidla, která musím dodržet se svým zbývajícím zůstatkem, které, pokud vím, nelze v žádném případě vyplatit. čas, protože jsem již vybral maximální částku. Zbytek jsem hrál v podstatě pro zábavu, stále si myslím, že jsem to udržoval pod 10 %. Požádal jsem o důkaz, že jsem porušil pravidla a nebyl mi poskytnut. Na svém účtu také nevidím žádnou historii svých hazardních aktivit souvisejících s tímto vkladem. V chatu zákaznických služeb mi bylo řečeno, abych odpověděl na e-mail s dalšími dotazy. Udělal jsem to a nedostal jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
A jen abyste měli přesnou časovou osu. První e-mail ukazuje čas, kdy byl bonus připsán, druhý ukazuje čas, kdy jsem vybral
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Pokud si myslíte, že jste nehráli nad maximální sázku stanovenou kasinem, pošlete mi prosím svou herní historii. Svou herní historii (historii sázek) byste měli najít buď ve svém účtu, nebo si ji případně vyžádat od podpory kasina.
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
