Hráč z Brazílie byl obviněn z hraní omezené hry. Později nám byly poskytnuty důkazy o tom, že porušili pravidlo maximální sázky, a proto jsme stížnost zamítli.
The player from Brazil was accused of playing a restricted game. Later we were provided with evidence suggesting that they breached the maximum bet rule and therefore we rejected the complaint.
Hráč z Brazílie byl obviněn z hraní omezené hry. Později nám byly poskytnuty důkazy o tom, že porušili pravidlo maximální sázky, a proto jsme stížnost zamítli.
Ahoj, tak jsem se zaregistroval na této platformě.
O několik dní později jsem dostal nabídku vložit 25 realů a vydělal bych 75, abych mohl hrát
Udělal jsem vklad a šel jsem hrát
V depozitu nebyl žádný popis, kde hrát nebo ne
Právě jsem měl, že budu muset splnit limit sázek..
Tak jsem začal hrát v kasinu
Vyhrál jsem hodnotu 600 realů
Šel jsem se pokusit stáhnout a viděl jsem, že došlo k omezení sázek
Kontaktoval jsem podporu a řekl mi, že si budu muset vsadit.
Tak jsem se vrátil a začal sázet
A získejte výdělek 5000 tisíc
Limit sázek byl dokončen
Kontaktoval jsem, abych odstoupil a
Chtějí po mně doklady
výpis z účtu
RG
Cestovní pas
Důkaz adresy
pix
A dnes mi přišel e-mail, že moje vyhraná částka byla zrušena
protože jsem hrál neplatnou hru
Jak a co jsem hrál
Neplatný
A bylo tam uvedeno, že jsem dodržel pravidla pro odstoupení od smlouvy
Chci řešení
protože kdybych neměl hrát
Platforma by zároveň měla hru zrušit
Ale nevydělal jsem 5000 tisíc
Teď chceš říct, že to bylo Invalid?
Jdu si za svými právy a budu odsuzovat platformu
Jdu na policejní stanici
Protože jsem v právu
A chci své peníze
na které mám nárok
K čemu je tato chatovací služba? Pokud neinformuji o všech postupech, potřebuji hru.
Budu bojovat za svá práva
čekám na tebe
Chci své peníze
Jsem tady, protože mám právo
v přijímání
Několikrát jsem kontaktoval podporu
Aby mi pomohli, dokonce za mě požádali o výběr.
Proč mě o tom neinformovali?
Proč samotná platforma hru zároveň nezrušila??
Jak říká popis, když vstoupíte do kasina, vstupujete pouze se skutečnými penězi
A s bonusem nemůžete
Hrál jsem to správně Udělal jsem to správně
Nyní splníte svou část
Chci své peníze
v opačném případě
S touto platformou půjdu k soudu
Tam se uvidí, kdo má právo
Obdržet.
Chvíli hraju
Blaze game, sázkový sport, starbet
Nikdy jsem s nimi neměl žádné problémy.
Nyní tato zavádějící platforma
lhář
Chci své peníze
Popis pravidla by měl být zobrazen spolu s popisem vkladu
Kde by se mělo nebo nemělo hrát
Proč to nebylo zrušeno? Moje sázky od té doby, co jsem hrál špatně..
Počkejte, koupil jsem pravidla
limit sázky
Čekal jsem na Win
Požádejte o výběr
Říct, že to bylo neplatné
To neexistuje
A budu bojovat o svůj plat..
Do konce
Můžete se podívat na moji historii sázek, které jsem vsadil se svým vkladem 25 realů
Hi so I made my registration on this platform.
Then a few days later I received an offer to deposit 25 reais and I would earn 75 to play
I made the deposit and went to play
In the deposit there was no description of where to play or not
I just had that I would need to complete the bet limit..
So I started playing at the casino
I won a value of 600 reais
I went to try to withdraw and saw that there was this bet restriction
I contacted support and he told me that I would have to bet ..
So I went back and started the bet
And get 5000k earnings
Bet limit has been completed
I contacted to withdraw and
They ask for my documents
account statement
RG
Passport
Proof of address
pix
And today I received an email saying that my won amount was canceled
because i played invalid game
How and what I played
Invalid
And it was stated there that I had complied with the withdrawal rules
I want a solution
because if I wasn't supposed to play
The platform should cancel the game at the same time
But I didn't make 5000k earnings
Now you come to say that it was Invalid?
I'm going after my rights I'm going to denounce the platform
I'm going to the police station
Because I'm in my right
And I want my money
that I am entitled to receive
What is this chat service for? If not to inform all procedures, I need the game.
I will fight for my rights
I'm waiting for you
I want my money
I'm here because I have a right
in receiving
I contacted support several times
To help me, they even made the withdrawal request for me.
Why didn't they inform me about it?
Why didn't the platform itself cancel the game at the same time??
As the description says when you enter the casino you only enter with real money
And you can't with bonus
I played it right I did it right
Now you will fulfill your part
I want my money
Otherwise
I'm going to court with this platform
There you will see who has the right
To receive.
I play for a while
Blaze game, bet sport, starbet
I never had any problems with them.
Now this misleading platform
liar
I want my money
The rule description should be displayed along with the deposit description
Where should or should not play
Why wasn't it cancelled? My bets since I was playing wrong..
Wait I bought the rules
the bet limit
I waited Win
Make a withdrawal request
To say it was invalid
That does not exist
And I will fight for my pay..
Until the end
You can consult my bet history I bet with my deposit 25 reais
Oi então eu fiz meu cadastro nessa plataforma .
Aí com ums dias recebi uma oferta de depósito de 25 reais e ganharia 75 pra jogar
Fiz o depósito e fui jogar
No depósito nao tinha descrição de onde jogar ou não
Só tinha que eu tinha que eu precisaria completar o limite de aposta..
Então eu comecei a jogar no cassino
Ganhei um valor de 600 reais
Fui tentar sacar e vir que tinha essa restrição de aposta
Entrei em contato com o suporte e ele me disse que teria que aposta ..
Então voltei e comecei a aposta
E conseguir 5000mil de ganhos
O limite de aposta foi completado
Entrei em Contato pra sacar e
Eles pedio meus documentos
Extrato de conta
Rg
Passaporte
Comprovante de residência
Pix
E hoje recebi um email dizendo que meu valor ganho foi cancelado
Pq eu joguei jogo inválido
Como E que eu joguei
Inválido
E foi Constado lá que eu tinha comprido as regras de saque
Eu quero uma solução
Pq se não era pra eu jogar
A plataforma deveia anula na msm hora o jogo
Mas n eu fiz 5000mil de ganhos
Agora vem dizer que foi Inválido?
Eu vou atrás dos meus direitos vou denucia a plataforma
Vou na delegacia
Porque estou no meu direito
E quero meu dinheiro
Que eu tenho direito de receber
Pra que serve esse atendimento via chat ?? Se n for pra informar todos procedimentos preciso do jogo.
Eu vou lutar por.meus direitos
Aguardo vcs
Eu quero meu dinheiro
Estou aqui porque eu tenho direito
Em receber
Eu entrei várias vezes em contato com o suporte
Pra me ajudar eles msm que fez a solicitação do saque pra mim.
Porque eles não me informaram sobre isso
Pq a própria plataforma não anulou o jogo na mesma hora??
Como tem a descrição quando vai entra no cassino q so entra com dinheiro em real
E não pode com bonus
Eu joguei certo fiz tudo certo
Agora vocês vão cumprir com a parte de vocês
Eu quero meu dinheiro
Porque se não
Eu vou pra justiça com essa plataforma
Lá vocês vão ver quem tem direito
De receber.
Eu jogo a tempos
Jogo na blaze ,esporte bet, estrelabet
Nunca tive problema nenhum cm eles.
Agora essa plataforma enganosa
Mentirosa
Eu quero meu dinheiro
A descrição da regra deveria ser exposta junto com a descrição do depósito
Onde deveia Ou não jogar
Porque não foi anulado ? Minhas aposta já que eu estava jogando errado..
Esperou eu compri as regras
O limite de aposta
Esperou eu Ganha
Fazer o pedido de saque
Pra dizer que foi Inválido
Isso não existe
E vou lutar por meu pagamento..
Até o fim
Pode consultar meu histórico de aposta eu apostei com meu depósito 25 reais
Vážený andressagrafin0000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli omezenou hru? Upřesnilo kasino, o jakou hru se jedná?
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear andressagrafin0000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you played a restricted game? Did the casino specify which game it was?
Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Takže v přijatém e-mailu nebylo žádné omezení sázení na žádnou hru
Zde je tisk e-mailu, který jsem obdržel
Tak jsem přišel, udělal jsem zálohu
Vstoupil jsem do hry, abych vsadil
Šel jsem do živého kasina a začal sázet
s mým vkladem
Protože bych si hrál jen se skutečným
S bonusem bych nevstoupil..
Vyhrál jsem hodnotu 600 realů
Když jsem se to pokusil stáhnout, prostě se to neobjevilo
Musel jsem splnit cíl sázky
Ahoj, kontaktoval jsem obsluhu
Informoval mě, že budu muset vsadit 4 a tisíc a něco na dokončení
Neinformoval ale, že to nemůže být v kasinu
Vrátil jsem se tedy ke hře
Protože jsem nemohl
Proč jste vyplnili sázky?
Proč to nebylo zrušeno?
Proč jsi čekal, že vyhraju?
Znovu jsem kontaktoval chat s žádostí o pomoc s výběrem
Opravdu mi k tomu pomohli
A nic jsi mi neřekl
Moje výhra nebyla platná
Jen mi řekl, ať počkám, až to spadne
So in the email received there was no betting restriction on any game
Here is the print of the email I received
So I come, I made the deposit
I entered the game to place bets
I went to the live casino and started placing bets
with my deposit
Because I would only play with real
With bonus would not enter ..
I won a value of 600 reais
When I tried to withdraw it, it just wouldn't show up
I had to meet a bet target
Hey I contacted attendant
He informed me that I would have to bet 4 and a thousand and something to complete
But he did not inform that it could not be in a casino
So I went back to the game
Since I couldn't
Why did you fill the bets?
Why wasn't it cancelled?
Why did you expect me to win?
I contacted the chat again to ask for help with the withdrawal
They really helped me do it
And you didn't tell me anything
My win was not valid
He just told me to wait for it to fall
Então no email recebido não tinha restrição de aposta em qualquer jogo
Ai esta o print do e-mail que eu recebi
Assim eu vir ,fiz o depósito
Entrei no jogo pra fazer as aposta
Fui pro cassino ao vivo e comecei a efetua as aposta
Com meu depósito
Porque só jogaria com real
Com bonus não entraria ..
Ganhei um valor de 600 reais
Ao fui tentar sacar só que nao apaceria
Eu tinha que cumpri uma meta de aposta
Ei entrei em contato com atendente
Ele me informou que eu teria que aposta 4 e mil e pouco pra completa
Mas n informou que n poderia ser em cassino
Então eu voltei pro jogo
Já que não podia
Porque preencheu as aposta ?
Porque não foi anulada?
Porque esperou eu ganhar
Eu entrei em contato novamente com o chat pra pedir ajuda no saque
Eles msm que me ajudou a fazer
E n me me informou nada que
O meus ganho não era válido
Só mandou eu aguardar que iria cair
Věřím, že popis, kde by hra platila, by měl být přímo pod akcí.
A několikrát jsem s ním byl v kontaktu
Protože mě neinformovali
Hraji na více platformách
Vždy dostanu bonus
A vždy vyjdou najevo, kde můžete nebo nemůžete
Pokud to chápu špatně
Tam sázku odmítnou
Opravdu bojuji za něco, co je moje
A jsem po svém
Prosím pomozte mi
I believe that the description of where the game would be valid should be right there below the promotion.
And I had contact with him several times
Because they didn't inform me
I play on multiple platforms
I always get bonus
And they always come clear where you can or can't
If I get it wrong
There they refuse the bet
I'm really fighting for something that's mine
And I'm in my right
Please help me
Eu acredito que teria que esta logo aí em baixo da promoção a descrição de onde seria válido o jogo .
E tive várias vezes contato com ele s
Porque eles não me informou
Eu jogo em várias plataforma
Sempre pego bônus
E eles sempre vem claro de onde pode ou não
Se caso eu entre errado
Lá eles recusa a aposta
Eu realmente estou lutando por algo que é meu
E estou no meu direito
Por favor me ajude
Čekal, až vyhraju
Požádejte je, aby nám pomohli ukořistit
Odeslal jsem všechny své dokumenty
A pak přišli, že to neplatí??
Waited for me to play win
Ask them to help us loot
I sent all my documents
And then they came to say that it was not valid??
Esperou eu jogar ganhar
Pedir a eles ajuda nos saque
Enviei todos meus documentos
E depois eles vim dizer que não foi válido??
Děkuji mnohokrát za odpověď, andressagrafin0000. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, andressagrafin0000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kristina.s@casino.guru
Poté jsem všechny dokumenty odeslal přes tento odkaz
Veškerý můj kontakt s nimi byl přes live chat.
Kontaktoval jsem je, abych zjistil, co kdybych všechny tyto dokumenty opravdu potřeboval
Řekl ano.
Pošlete pix klíč.
Cestovní pas
Důkaz adresy
ID fotografie
účet připraven
Celá moje dokumentace.
A obsluha řekla, že teď jen počkej na platbu Zeptal se, kolik chci vybrat a dokonce po mě žádají výběr přes pix.
Čekal jsem do druhého dne
A poslali mi tento email
Otázka byla za odeslání e-mailu
Že to vyřeší jen finanční podpora
To je nedostatek respektu k hráči
Chci jen své peníze
že odmítli
Proč jsi mi neodpověděl na emaily??
protože mají pravdu
Měla tam být odpověď...
Cítím se okraden
Chci svou platbu
Prosím
Jen to
kristina.s@casino.guru
Then I sent all the documents through this link
All my contact with them was through live chat.
I contacted them to find out what if I would really need all these documents
He said yes.
Send the pix key.
Passport
Proof of address
ID's photo
account ready
My entire documentation.
And the attendant said now just wait for the payment He asked how much I wanted to withdraw and They even request the withdrawal for me through the pix.
I waited until the other day
And they sent me this email
Q was for sending an email
That it is only the financial support that would solve
This is a lack of respect for the player
I just want my money
that they rejected
Why didn't you answer my emails??
since they are right
There should have been an answer...
I'm feeling robbed
I want my payment
Please
Just it
kristina.s@casino.guru
Depois mandei todos documentos através desse link
Todos meu contato com eles foi através de de chat ao vivo.
Entrei contato cm eles pra saber oque se precisaria mesmo de todos esse documentos
Ele disse que sim.
Mande da chave pix.
Passaporte
Comprovante de residência
Foto de RG
Pronto da conta
Minha documentação toda.
Eo atendente disse agora é só aguardar o pagamento Perguntou quanto eu eu queria sacar e Eles mesmo solicito o saque pra mim através do pix.
Esperei até o outro dia
E eles me enviaram esse email
Q era pra enviar um e-mail
Que é só o suporte financeiro que iria resolver
Isso é falta de competência d respeito ao jogador
Eu so quero meu dinheiro
Que eles rejeitou
Porque não me respondeu os e-mails??
Já que eles estão certo
Deveria ter uma resposta ...
Estou me sentido roubada
Sou quero meu pagamento
Por favor
Nada mais
Zde jsou také sázkové kanceláře, které hraji jak můžete vidět propagační akce, které dostávám loto, níže má popis propagační akce
Pravidla, která se musí dodržovat.
Každý hráč si již bude vědom toho, co by měl nebo neměl dělat.
Jak jsem poslal před akcí, kterou mi galaxyno poslal, neměla žádný popis pravidla
Takže by si někdo myslel, že to byl jen vklad
A uzavírat sázky
Propagaci rozumím dokonale
Hazardní hry u jiných sázkových kanceláří
Včas
Ale pořád hledám jiné
Pro lepší spokojenost
A v tomhle jsem skončil hůř
Kdo mi chce zabránit v přijímání toho, co je po právu moje.
ALE SVÝCH PENĚZ SE NEVZDÁM
protože při vkladu
Rychle zadejte hodnotu..
Když prohrajeme, vyhrávají
Ale když vyhrajeme, nechtějí platit
máme právo..
A chci svou platbu
Here are the bookmakers I play too as you can see the promotions I receive loto below has the description of the promotion
The rules that must be complied with.
Any player will already be aware of what they should or shouldn't do.
As I sent before the promotion that galaxyno sent me did not have any rule description
So anyone would think it was just the deposit
And place the bets
I understand promotions perfectly
Gambling at other bookmakers
In time
But I'm always looking for others
For better satisfaction
And in this one I ended up getting a worse one
Who is wanting to prevent me from receiving what is rightfully mine.
BUT I WILL NOT GIVE UP MY MONEY
because when depositing
Quick enter the value ..
When we lose they are winning
But if we win they don't want to pay
We have right..
And I want my payment
Aqui está as casa de aposta que eu jogo também como pode ver as promoções que eu recebo loto em baixo tem a descrição da promoção
As regras que devem ser cumprida .
Qualquer jogador já vai ficar ciente do que deve ou não fazer.
Como eu enviei antes a promoção que o galaxyno me enviou não tinha nenhuma descrição de regra
Então qualquer pessoas pensaria que seria só o depósito
E fazer as apostas
Eu entendo perfeitamente de promoções
Jogo em outras casa de apostar
A tempo
Mas sempre venho procurando outras
Pra melhor satisfação
E nessa acabei pegando uma pior
Que está querendo me impedir de receber oque e meu por direito.
MAS EU NAO VOU DESITIR DO MEU DINHEIRO
porque na hora de depositar
Rápido entra o valor ..
Ao se perdemos eles que estão ganhando
Mas se nós ganha eles não quer pagar
Nos temos direito ..
E eu quero meu pagamento
🇧🇷 je na ně kontakt. To je vše, co mi odpověděli.
ALE nedostávám žádné e-maily.
Žádné řešení pro moji platbu...
THE
🇧🇷there is the contact with them. That's all they answer me.
BUT I don't get any emails.
No solution for my payment...
THE
aí está entro em contato com eles . Somente é isso que me respondem.
MAS não recebo nenhum e-mail.
Nenhmma solução do meu pagamento...
A
Velmi vám děkuji andressagrafin0000 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much andressagrafin0000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj andressagrafin0000,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Galaxyno Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi andressagrafin0000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Galaxyno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj andressagrafin0000,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi andressagrafin0000,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Galaxyno. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Galaxyno Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ahoj Petere a andressagrafin0000,
Podívali jsme se s námi do historie hráčů a příslušného výběru, jehož výhry byly odmítnuty.
Zde je to, co jsme našli.
Tento hráč hrál s vkladem 25 BRL a bonusem za vklad ve výši 75 BRL.
V našich podmínkách je uvedeno, že maximální povolená sázka v rámci sázení je buď 10 % z obdržené bonusové částky nebo 30 BRL.
V tomto případě hráč uzavřel sázky BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 a více sázek, které jsou větší než BRL30, vše v rámci sázení.
Když hráč požádal o výběr, spustilo to naši herní kontrolu, kterou provádíme u všech výběrů a našli jsme tyto sázky.
Jakmile jsme viděli, že hráč porušil naše pravidlo maximální sázky, zrušili jsme jeho výhry v souladu s našimi T&C.
Jakékoli další potřebné informace rád poskytnu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Hello Peter and andressagrafin0000,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
This player has played with a deposit of BRL25 and a deposit bonus in the amount of BRL75.
In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or BRL30.
In this case, the player has made bets of BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 and more bets that are larger than BRL30, all within wagering.
When the player has requested a withdrawal, it triggered our gaming check, which we do in all withdrawals and we have found these bets.
Once we saw that the player has violated our maximum bet rule we voided his winnings, as per our T&C's.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Když jsem se pokusil odstoupit, řekli, že jsem hrál hry, které jsme nepovolili. , teď se téma změnilo teď vsadím aa víc ??? Jaký byl další vynález, který použijete?
When I tried to withdraw they said that I had played the games we didn't allow. , now the subject has changed now I bet aa more ??? What was the next invention you are going to use..
Quando eu tentei sacar falaram que tinha jogado o jogos não permitirmos. , agora já mudou o assunto agr eu apostei a a mais ??? Qual era a próxima invenção que você vão usar..
Kasino Galaxyno.
Chci jen to, co je moje
Znovu promluvím, když jsem se pokusil stáhnout
Že jsem hrál a vyhrál 600 a něco
Informoval jsi mě, že musím dokončit asi 4000 tahů.
Hrál jsem dál
Vyhrál jsem víc a šel do tisíce realů.
A pak jsem jen zvýšil
Kdy jsem dokončil
Šel jsem si znovu promluvit s obsluhou
Říkají, že jsem odstoupil
Přes pix
Pak jsi to popřel
Jsem tu s vaším emailem
Říkám, že jsem hrál nepovolenou hru
Teď říkáš, že bylo
Protože jsem hrál, hrál jsem dr 30 realů
Ukážu váš email
Tam mě informují, že to bylo zrušeno, protože to byla neplatná hra
Jaká je úroveň této platformy
Se lží??
Chci jen to, co je moje
Zaplať mi a všechno bude v pořádku
Buďte k hráčům upřímní
A dodržovat pravidla a platit.
Svých peněz se nevzdám
V žádném případě
Galaxyno Casino.
I'm just wanting what's mine
I speak again when I tried to withdraw
That I played and won 600 and something
You informed me that I had to complete 4000 or so moves.
I kept playing
I won more and went to a thousand reais.
And then I just increased
When did I complete
I went again talk to attendant
They say that I made my withdrawal
Via pix
Then you denied
I'm here with your email
Saying that I played a game not allowed
Now you say it was
Because I played I played dr 30 reais
I will show your email
There they are informing me that it was canceled because it was an invalid game
What is the level of this platform
With lies??
I just want what's mine
Pay me and everything will be alright
Be honest with the players
And comply with the rules of and pay.
I will not give up my money
No way
Galaxyno Casino.
Eu estou apenas querendo oque e meu
Volto a falar quando eu tentei sacaR
Que joguei e ganhei 600 e pouco
Vcs me informou que eu tinha que completar 4000 e poucas jogadas.
Continuei jogando
Ganhei mais fui pra mil reais .
E daí fui só aumentando
Qnd completei
Fui novamente fala cm atendente
Eles msm que efetuou meu saque
Via pix
Depois vcs negou
Estou aqui cm seu e-mail
Falando que joguei jogo não permitido
Agora vocês que dizê que foi
Porque joguei joguei dr 30 reais
Vou mostra seu e-mail
Aí está eles me informando que foi cancelado porque era jogo inválido
Qual eo nível dessa plataforma
Com mentiras??
Eu só quero oq e meu
Me paguem e tudo vai ficar certo
Seja honesto cm os jogadores
E cumpra cm as regras de e paguem .
Eu n vou desistir do meu dinheiro
De forma nenhuma
Čekám, až mi zaplatíš co nejdříve
Protože pokud jde o provedení vkladu, dostanete jej, pokud není žádný problém
Bez jakéhokoliv popisu...
Ale zaplatit hráče
za to, co vyhrál
Přišel jsi vymýšlet spoustu věcí ????
Vyhrál jsem 5 tisíc realů
Chci jen to, co je moje, prosím
I wait for you to pay me as soon as possible
Because when it comes to making a deposit, you receive it if there is no problem
Without any description...
But to pay the player
for what he won
You come to invent a lot of things ????
5 thousand reais I won
I just want what's mine please
Aguardo vocês me pagar o mais rápido possível
Porque qnd é pra fazer depósito vocês recebem se nenhum problema
Sem nenhum descrição...
Mas pra pagarem o jogador
Pelo que ele ganhou
Vocês vem inventar monte de coisa ????
5 mil reais que ganhei
Eu só queroo oq e meu por favor
Děkujeme týmu Galaxyno Casino za herní historii.
Vážený andressagrafin0000,
Herní historie poskytovaná kasinem naznačuje, že jste udělali poměrně hodně overbets, a proto porušili pravidlo maximální sázky. Pokud by zde bylo hraní omezených her jediným problémem, pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry, protože se domníváme, že by to mělo být vynucováno systémem kasina. Porušení pravidla maximální sázky však dává hráčům nespravedlivou výhodu nad kasinem a vymáhání tohoto pravidla zatím není průmyslovým standardem, obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you Galaxyno Casino Team for the game history.
Dear andressagrafin0000,
The game history provided by the casino suggests that you made quite a lot of overbets and therefore breached the maximum bet rule. If playing restricted games was the only issue here, we would try to convince the casino to pay you your winnings because we believe that this should be enforced by the casino system. However, breaching the maximum bet rule gives players an unfair advantage over the casino and the enforcement of this rule isn't an industry standard yet, I'm afraid I can't help you with this one. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.