Hráč z Brazílie byl obviněn z hraní omezené hry. Později nám byly poskytnuty důkazy o tom, že porušili pravidlo maximální sázky, a proto jsme stížnost zamítli.
Ahoj, tak jsem se zaregistroval na této platformě.
O několik dní později jsem dostal nabídku vložit 25 realů a vydělal bych 75, abych mohl hrát
Udělal jsem vklad a šel jsem hrát
V depozitu nebyl žádný popis, kde hrát nebo ne
Právě jsem měl, že budu muset splnit limit sázek..
Tak jsem začal hrát v kasinu
Vyhrál jsem hodnotu 600 realů
Šel jsem se pokusit stáhnout a viděl jsem, že došlo k omezení sázek
Kontaktoval jsem podporu a řekl mi, že si budu muset vsadit.
Tak jsem se vrátil a začal sázet
A získejte výdělek 5000 tisíc
Limit sázek byl dokončen
Kontaktoval jsem, abych odstoupil a
Chtějí po mně doklady
výpis z účtu
RG
Cestovní pas
Důkaz adresy
pix
A dnes mi přišel e-mail, že moje vyhraná částka byla zrušena
protože jsem hrál neplatnou hru
Jak a co jsem hrál
Neplatný
A bylo tam uvedeno, že jsem dodržel pravidla pro odstoupení od smlouvy
Chci řešení
protože kdybych neměl hrát
Platforma by zároveň měla hru zrušit
Ale nevydělal jsem 5000 tisíc
Teď chceš říct, že to bylo Invalid?
Jdu si za svými právy a budu odsuzovat platformu
Jdu na policejní stanici
Protože jsem v právu
A chci své peníze
na které mám nárok
K čemu je tato chatovací služba? Pokud neinformuji o všech postupech, potřebuji hru.
Budu bojovat za svá práva
čekám na tebe
Chci své peníze
Jsem tady, protože mám právo
v přijímání
Několikrát jsem kontaktoval podporu
Aby mi pomohli, dokonce za mě požádali o výběr.
Proč mě o tom neinformovali?
Proč samotná platforma hru zároveň nezrušila??
Jak říká popis, když vstoupíte do kasina, vstupujete pouze se skutečnými penězi
A s bonusem nemůžete
Hrál jsem to správně Udělal jsem to správně
Nyní splníte svou část
Chci své peníze
v opačném případě
S touto platformou půjdu k soudu
Tam se uvidí, kdo má právo
Obdržet.
Chvíli hraju
Blaze game, sázkový sport, starbet
Nikdy jsem s nimi neměl žádné problémy.
Nyní tato zavádějící platforma
lhář
Chci své peníze
Popis pravidla by měl být zobrazen spolu s popisem vkladu
Kde by se mělo nebo nemělo hrát
Proč to nebylo zrušeno? Moje sázky od té doby, co jsem hrál špatně..
Počkejte, koupil jsem pravidla
limit sázky
Čekal jsem na Win
Požádejte o výběr
Říct, že to bylo neplatné
To neexistuje
A budu bojovat o svůj plat..
Do konce
Můžete se podívat na moji historii sázek, které jsem vsadil se svým vkladem 25 realů
Vážený andressagrafin0000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli omezenou hru? Upřesnilo kasino, o jakou hru se jedná?
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže v přijatém e-mailu nebylo žádné omezení sázení na žádnou hru
Zde je tisk e-mailu, který jsem obdržel
Tak jsem přišel, udělal jsem zálohu
Vstoupil jsem do hry, abych vsadil
Šel jsem do živého kasina a začal sázet
s mým vkladem
Protože bych si hrál jen se skutečným
S bonusem bych nevstoupil..
Vyhrál jsem hodnotu 600 realů
Když jsem se to pokusil stáhnout, prostě se to neobjevilo
Musel jsem splnit cíl sázky
Ahoj, kontaktoval jsem obsluhu
Informoval mě, že budu muset vsadit 4 a tisíc a něco na dokončení
Neinformoval ale, že to nemůže být v kasinu
Vrátil jsem se tedy ke hře
Protože jsem nemohl
Proč jste vyplnili sázky?
Proč to nebylo zrušeno?
Proč jsi čekal, že vyhraju?
Znovu jsem kontaktoval chat s žádostí o pomoc s výběrem
Opravdu mi k tomu pomohli
A nic jsi mi neřekl
Moje výhra nebyla platná
Jen mi řekl, ať počkám, až to spadne
Věřím, že popis, kde by hra platila, by měl být přímo pod akcí.
A několikrát jsem s ním byl v kontaktu
Protože mě neinformovali
Hraji na více platformách
Vždy dostanu bonus
A vždy vyjdou najevo, kde můžete nebo nemůžete
Pokud to chápu špatně
Tam sázku odmítnou
Opravdu bojuji za něco, co je moje
A jsem po svém
Prosím pomozte mi
Čekal, až vyhraju
Požádejte je, aby nám pomohli ukořistit
Odeslal jsem všechny své dokumenty
A pak přišli, že to neplatí??
Děkuji mnohokrát za odpověď, andressagrafin0000. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
kristina.s@casino.guru
pak bolí e-mail, který jsem od něj dostal, když jsem požádal o výběr.Poté jsem všechny dokumenty odeslal přes tento odkaz
Veškerý můj kontakt s nimi byl přes live chat.
Kontaktoval jsem je, abych zjistil, co kdybych všechny tyto dokumenty opravdu potřeboval
Řekl ano.
Pošlete pix klíč.
Cestovní pas
Důkaz adresy
ID fotografie
účet připraven
Celá moje dokumentace.
A obsluha řekla, že teď jen počkej na platbu Zeptal se, kolik chci vybrat a dokonce po mě žádají výběr přes pix.
Čekal jsem do druhého dne
A poslali mi tento email
Poslal jsem jim několik e-mailů a kontaktoval jsem chat a řekli mi, že nemohou nic vyřešitOtázka byla za odeslání e-mailu
Že to vyřeší jen finanční podpora
Dodnes jsem od nich nedostal odpověď.To je nedostatek respektu k hráči
Chci jen své peníze
zde je moje žádost o staženíže odmítli
Proč jsi mi neodpověděl na emaily??
protože mají pravdu
Měla tam být odpověď...
Cítím se okraden
Chci svou platbu
Prosím
Jen to
Zde jsou také sázkové kanceláře, které hraji jak můžete vidět propagační akce, které dostávám loto, níže má popis propagační akce
Pravidla, která se musí dodržovat.
Každý hráč si již bude vědom toho, co by měl nebo neměl dělat.
Jak jsem poslal před akcí, kterou mi galaxyno poslal, neměla žádný popis pravidla
Takže by si někdo myslel, že to byl jen vklad
A uzavírat sázky
Propagaci rozumím dokonale
Hazardní hry u jiných sázkových kanceláří
Včas
Ale pořád hledám jiné
Pro lepší spokojenost
A v tomhle jsem skončil hůř
Kdo mi chce zabránit v přijímání toho, co je po právu moje.
ALE SVÝCH PENĚZ SE NEVZDÁM
protože při vkladu
Rychle zadejte hodnotu..
Když prohrajeme, vyhrávají
Ale když vyhrajeme, nechtějí platit
máme právo..
A chci svou platbu
🇧🇷 je na ně kontakt. To je vše, co mi odpověděli.
ALE nedostávám žádné e-maily.
Žádné řešení pro moji platbu...
THE
Velmi vám děkuji andressagrafin0000 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj andressagrafin0000,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Galaxyno Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj andressagrafin0000,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Galaxyno. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Petere a andressagrafin0000,
Podívali jsme se s námi do historie hráčů a příslušného výběru, jehož výhry byly odmítnuty.
Zde je to, co jsme našli.
Tento hráč hrál s vkladem 25 BRL a bonusem za vklad ve výši 75 BRL.
V našich podmínkách je uvedeno, že maximální povolená sázka v rámci sázení je buď 10 % z obdržené bonusové částky nebo 30 BRL.
V tomto případě hráč uzavřel sázky BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 a více sázek, které jsou větší než BRL30, vše v rámci sázení.
Když hráč požádal o výběr, spustilo to naši herní kontrolu, kterou provádíme u všech výběrů a našli jsme tyto sázky.
Jakmile jsme viděli, že hráč porušil naše pravidlo maximální sázky, zrušili jsme jeho výhry v souladu s našimi T&C.
Jakékoli další potřebné informace rád poskytnu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Děkujeme týmu Galaxyno Casino za vaši odpověď. Pošlete prosím historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Dobrý den Petře,
Poslal jsem historii hry na uvedenou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Když jsem se pokusil odstoupit, řekli, že jsem hrál hry, které jsme nepovolili. , teď se téma změnilo teď vsadím aa víc ??? Jaký byl další vynález, který použijete?
Kasino Galaxyno.
Chci jen to, co je moje
Znovu promluvím, když jsem se pokusil stáhnout
Že jsem hrál a vyhrál 600 a něco
Informoval jsi mě, že musím dokončit asi 4000 tahů.
Hrál jsem dál
Vyhrál jsem víc a šel do tisíce realů.
A pak jsem jen zvýšil
Kdy jsem dokončil
Šel jsem si znovu promluvit s obsluhou
Říkají, že jsem odstoupil
Přes pix
Pak jsi to popřel
Jsem tu s vaším emailem
Říkám, že jsem hrál nepovolenou hru
Teď říkáš, že bylo
Protože jsem hrál, hrál jsem dr 30 realů
Ukážu váš email
Tam mě informují, že to bylo zrušeno, protože to byla neplatná hra
Jaká je úroveň této platformy
Se lží??
Chci jen to, co je moje
Zaplať mi a všechno bude v pořádku
Buďte k hráčům upřímní
A dodržovat pravidla a platit.
Svých peněz se nevzdám
V žádném případě
Čekám, až mi zaplatíš co nejdříve
Protože pokud jde o provedení vkladu, dostanete jej, pokud není žádný problém
Bez jakéhokoliv popisu...
Ale zaplatit hráče
za to, co vyhrál
Přišel jsi vymýšlet spoustu věcí ????
Vyhrál jsem 5 tisíc realů
Chci jen to, co je moje, prosím
Děkujeme týmu Galaxyno Casino za herní historii.
Vážený andressagrafin0000,
Herní historie poskytovaná kasinem naznačuje, že jste udělali poměrně hodně overbets, a proto porušili pravidlo maximální sázky. Pokud by zde bylo hraní omezených her jediným problémem, pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry, protože se domníváme, že by to mělo být vynucováno systémem kasina. Porušení pravidla maximální sázky však dává hráčům nespravedlivou výhodu nad kasinem a vymáhání tohoto pravidla zatím není průmyslovým standardem, obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr