DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 R$

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie byl obviněn z hraní omezené hry. Později nám byly poskytnuty důkazy o tom, že porušili pravidlo maximální sázky, a proto jsme stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, tak jsem se zaregistroval na této platformě.

O několik dní později jsem dostal nabídku vložit 25 realů a vydělal bych 75, abych mohl hrát

Udělal jsem vklad a šel jsem hrát

V depozitu nebyl žádný popis, kde hrát nebo ne

Právě jsem měl, že budu muset splnit limit sázek..

Tak jsem začal hrát v kasinu

Vyhrál jsem hodnotu 600 realů

Šel jsem se pokusit stáhnout a viděl jsem, že došlo k omezení sázek

Kontaktoval jsem podporu a řekl mi, že si budu muset vsadit.

Tak jsem se vrátil a začal sázet

A získejte výdělek 5000 tisíc

Limit sázek byl dokončen

Kontaktoval jsem, abych odstoupil a

Chtějí po mně doklady

výpis z účtu

RG

Cestovní pas

Důkaz adresy

pix

A dnes mi přišel e-mail, že moje vyhraná částka byla zrušena

protože jsem hrál neplatnou hru

Jak a co jsem hrál

Neplatný

A bylo tam uvedeno, že jsem dodržel pravidla pro odstoupení od smlouvy

Chci řešení

protože kdybych neměl hrát

Platforma by zároveň měla hru zrušit

Ale nevydělal jsem 5000 tisíc

Teď chceš říct, že to bylo Invalid?

Jdu si za svými právy a budu odsuzovat platformu

Jdu na policejní stanici

Protože jsem v právu

A chci své peníze

na které mám nárok

K čemu je tato chatovací služba? Pokud neinformuji o všech postupech, potřebuji hru.

Budu bojovat za svá práva

čekám na tebe


Chci své peníze

Jsem tady, protože mám právo

v přijímání

Několikrát jsem kontaktoval podporu

Aby mi pomohli, dokonce za mě požádali o výběr.

Proč mě o tom neinformovali?

Proč samotná platforma hru zároveň nezrušila??

Jak říká popis, když vstoupíte do kasina, vstupujete pouze se skutečnými penězi

A s bonusem nemůžete

Hrál jsem to správně Udělal jsem to správně

Nyní splníte svou část

Chci své peníze

v opačném případě

S touto platformou půjdu k soudu

Tam se uvidí, kdo má právo

Obdržet.

Chvíli hraju

Blaze game, sázkový sport, starbet

Nikdy jsem s nimi neměl žádné problémy.

Nyní tato zavádějící platforma

lhář

Chci své peníze

Popis pravidla by měl být zobrazen spolu s popisem vkladu

Kde by se mělo nebo nemělo hrát

Proč to nebylo zrušeno? Moje sázky od té doby, co jsem hrál špatně..

Počkejte, koupil jsem pravidla

limit sázky

Čekal jsem na Win

Požádejte o výběr

Říct, že to bylo neplatné

To neexistuje

A budu bojovat o svůj plat..

Do konce

Můžete se podívat na moji historii sázek, které jsem vsadil se svým vkladem 25 realů


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený andressagrafin0000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli omezenou hru? Upřesnilo kasino, o jakou hru se jedná?

Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže v přijatém e-mailu nebylo žádné omezení sázení na žádnou hru file

Zde je tisk e-mailu, který jsem obdržel

Tak jsem přišel, udělal jsem zálohu

Vstoupil jsem do hry, abych vsadil

Šel jsem do živého kasina a začal sázet

s mým vkladem

Protože bych si hrál jen se skutečným

S bonusem bych nevstoupil..


Vyhrál jsem hodnotu 600 realů

Když jsem se to pokusil stáhnout, prostě se to neobjevilo

Musel jsem splnit cíl sázky

Ahoj, kontaktoval jsem obsluhu

Informoval mě, že budu muset vsadit 4 a tisíc a něco na dokončení

Neinformoval ale, že to nemůže být v kasinu

Vrátil jsem se tedy ke hře

Protože jsem nemohl

Proč jste vyplnili sázky?

Proč to nebylo zrušeno?

Proč jsi čekal, že vyhraju?

Znovu jsem kontaktoval chat s žádostí o pomoc s výběrem

Opravdu mi k tomu pomohli

A nic jsi mi neřekl

Moje výhra nebyla platná

Jen mi řekl, ať počkám, až to spadne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věřím, že popis, kde by hra platila, by měl být přímo pod akcí.

A několikrát jsem s ním byl v kontaktu

Protože mě neinformovali

Hraji na více platformách

Vždy dostanu bonus

A vždy vyjdou najevo, kde můžete nebo nemůžete

Pokud to chápu špatně

Tam sázku odmítnou

Opravdu bojuji za něco, co je moje

A jsem po svém

Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekal, až vyhraju

Požádejte je, aby nám pomohli ukořistit

Odeslal jsem všechny své dokumenty

A pak přišli, že to neplatí??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekám na zpětnou vazbu

Ani mi neodpověděli na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potřebuji odpověď??

Cítím se podveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, andressagrafin0000. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

kristina.s@casino.guru

pak bolí e-mail, který jsem od něj dostal, když jsem požádal o výběr.

Poté jsem všechny dokumenty odeslal přes tento odkaz

Veškerý můj kontakt s nimi byl přes live chat.

Kontaktoval jsem je, abych zjistil, co kdybych všechny tyto dokumenty opravdu potřeboval

Řekl ano.

Pošlete pix klíč.

Cestovní pas

Důkaz adresy

ID fotografie

účet připraven

Celá moje dokumentace.

A obsluha řekla, že teď jen počkej na platbu Zeptal se, kolik chci vybrat a dokonce po mě žádají výběr přes pix.

Čekal jsem do druhého dne

A poslali mi tento email

Poslal jsem jim několik e-mailů a kontaktoval jsem chat a řekli mi, že nemohou nic vyřešit

Otázka byla za odeslání e-mailu

Že to vyřeší jen finanční podpora

Dodnes jsem od nich nedostal odpověď.

To je nedostatek respektu k hráči

Chci jen své peníze

zde je moje žádost o stažení

že odmítli

Proč jsi mi neodpověděl na emaily??

protože mají pravdu

Měla tam být odpověď...


Cítím se okraden

Chci svou platbu

Prosím

Jen to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde jsou také sázkové kanceláře, které hraji filefile jak můžete vidět propagační akce, které dostávám loto, níže má popis propagační akce

Pravidla, která se musí dodržovat.

Každý hráč si již bude vědom toho, co by měl nebo neměl dělat.

Jak jsem poslal před akcí, kterou mi galaxyno poslal, neměla žádný popis pravidla


Takže by si někdo myslel, že to byl jen vklad

A uzavírat sázky


Propagaci rozumím dokonale

Hazardní hry u jiných sázkových kanceláří

Včas

Ale pořád hledám jiné

Pro lepší spokojenost

A v tomhle jsem skončil hůř

Kdo mi chce zabránit v přijímání toho, co je po právu moje.

ALE SVÝCH PENĚZ SE NEVZDÁM

protože při vkladu

Rychle zadejte hodnotu..

Když prohrajeme, vyhrávají

Ale když vyhrajeme, nechtějí platit


máme právo..

A chci svou platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile 🇧🇷 je na ně kontakt. To je vše, co mi odpověděli.

ALE nedostávám žádné e-maily.

Žádné řešení pro moji platbu...

THE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji andressagrafin0000 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andressagrafin0000,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Galaxyno Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andressagrafin0000,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Galaxyno. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petere a andressagrafin0000,


Podívali jsme se s námi do historie hráčů a příslušného výběru, jehož výhry byly odmítnuty.

Zde je to, co jsme našli.


Tento hráč hrál s vkladem 25 BRL a bonusem za vklad ve výši 75 BRL.


V našich podmínkách je uvedeno, že maximální povolená sázka v rámci sázení je buď 10 % z obdržené bonusové částky nebo 30 BRL.


V tomto případě hráč uzavřel sázky BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 a více sázek, které jsou větší než BRL30, vše v rámci sázení.


Když hráč požádal o výběr, spustilo to naši herní kontrolu, kterou provádíme u všech výběrů a našli jsme tyto sázky.

Jakmile jsme viděli, že hráč porušil naše pravidlo maximální sázky, zrušili jsme jeho výhry v souladu s našimi T&C.


Jakékoli další potřebné informace rád poskytnu.


Pozdravy,

Zástupce kasina Galaxyno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Galaxyno Casino za vaši odpověď. Pošlete prosím historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,


Poslal jsem historii hry na uvedenou e-mailovou adresu.


Pozdravy,

Zástupce kasina Galaxyno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se pokusil odstoupit, řekli, že jsem hrál hry, které jsme nepovolili. , teď se téma změnilo teď vsadím aa víc ??? Jaký byl další vynález, který použijete?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Galaxyno.

Chci jen to, co je moje


Znovu promluvím, když jsem se pokusil stáhnout

Že jsem hrál a vyhrál 600 a něco

Informoval jsi mě, že musím dokončit asi 4000 tahů.

Hrál jsem dál

Vyhrál jsem víc a šel do tisíce realů.

A pak jsem jen zvýšil

Kdy jsem dokončil

Šel jsem si znovu promluvit s obsluhou

Říkají, že jsem odstoupil

Přes pix


Pak jsi to popřel

Jsem tu s vaším emailem

Říkám, že jsem hrál nepovolenou hru

Teď říkáš, že bylo

Protože jsem hrál, hrál jsem dr 30 realů

Ukážu váš email


file

Tam mě informují, že to bylo zrušeno, protože to byla neplatná hra

Jaká je úroveň této platformy

Se lží??

Chci jen to, co je moje

Zaplať mi a všechno bude v pořádku

Buďte k hráčům upřímní

A dodržovat pravidla a platit.

Svých peněz se nevzdám

V žádném případě


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekám, až mi zaplatíš co nejdříve

Protože pokud jde o provedení vkladu, dostanete jej, pokud není žádný problém

Bez jakéhokoliv popisu...

Ale zaplatit hráče

za to, co vyhrál

Přišel jsi vymýšlet spoustu věcí ????

Vyhrál jsem 5 tisíc realů

Chci jen to, co je moje, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Galaxyno Casino za herní historii.


Vážený andressagrafin0000,

Herní historie poskytovaná kasinem naznačuje, že jste udělali poměrně hodně overbets, a proto porušili pravidlo maximální sázky. Pokud by zde bylo hraní omezených her jediným problémem, pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry, protože se domníváme, že by to mělo být vynucováno systémem kasina. Porušení pravidla maximální sázky však dává hráčům nespravedlivou výhodu nad kasinem a vymáhání tohoto pravidla zatím není průmyslovým standardem, obávám se, že s tímto vám nemohu pomoci. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky