Hráč z Finska hrál s bonusem bez sázek. Její výhry byly později sníženy.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 310 €
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s kasinem Galaxyno.
V kasinu Galaxyno jsem vložil 30.12.2022 čas 01.46 100 € (a předtím mnohem více). Poté jsem odehrál bezplatná otočení bez sázek, po kterých byl můj zůstatek 147,70 €, takže jsem vyhrál bonusové saldo ve výši 47,70 € . Poté jsem hrál až do času 02.39, vsadil jsem násobek částky 47,70 € a vesloval své saldo na 1 310,10 € a požádal jsem o výběr; Požádal jsem od sázky o částku 1 290,00 €, protože se mi stále zdálo, že mám bonusové saldo asi 20 €, i když to mělo být bez sázek. Vezmeme-li v úvahu podmínky kasina pro tento bonus (tj. výhry z roztočení jsou přidány na váš účet jako bonusové prostředky („bonus výher za roztočení zdarma"). Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázek a budou odstraněny z vašeho účtu. zůstatek na účtu, když požádáte o výběr; Zatočení zdarma nemají žádné požadavky na sázky; Maximální výherní bonus za otočení zdarma je 100 EUR. Ale místo 1 290,00 EUR nebo 1 310,10 EUR jsem dostal výběr a celkem 200 €. Ale nevybral jsem výherní bonus za točení zdarma, vyhrál jsem vlastním vkladem a vsazeným (což nebylo nutné vsadit 47,70 €). To nemůže být správné. S touto logikou, řekněme, že vložím 5 000 €, pak udělám bezplatná otočení „bez sázky" a vyhraju 0,10 € z roztočení zdarma. Poté pokračuji ve hře, řekněme šest dní, a vyhraju 200 000 €. Mohu pak vybrat pouze 100 € a zbytek zmizí? Jedná se o podvod a plánované klamání zákazníka. Podobných stížností můžete najít více je o kasinu Galaxyno. Kasino si je dobře vědomo situace, že se záměrně snaží uvést své zákazníky v omyl touto „maximální klauzulí" a stále nic pro nápravu neudělalo. Je známo, že jde o opakované nedorozumění mezi kasinem a jeho zákazníky, které se děje denně nebo dokonce každou hodinu, ale nadále s tímto nedorozuměním nic nedělají? A ve skutečnosti obdrželi opakovaná tvrzení v této věci, dokonce i dnes.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Christiino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste již obdrželi 200 EUR z celkové výhry a zbytek byl zabaven?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, kontaktoval jsem kasino a obdržel jsem částku 200 €. Toto je odpověď, kterou jsem obdržel:
„Pokud jde o váš výběr, hráli jste s bonusem, zatočeními zdarma, které sice neměly žádnou sázku, ale měly připojeno pravidlo maximálních výher.
Jako takový jsme vyplatili částku 200 EUR – maximální povolené výhry + výši vašeho původního vkladu.
Ke všem bonusům, které jsou přidány na váš účet, je připojen odkaz na T&C. Doporučujeme vám je číst při každé příležitosti."
Pevně si myslím, že kasino se záměrně snaží zákazníky těmito „bezsázkovými" bonusy uvést v omyl. Zaprvé jsem své výhry vydělal v jiných hrách, ne ve volných zatočeních.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Christiino, mnohokrát vám děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc Kristino!
Toto je můj souhrn toho, co bylo, jak jsem pochopil, špatně ohledně bonusu/výběru (poslal jsem to také do kasina Galaxino, ale nedostal jsem odpověď):
Nevidím, že níže uvedené podmínky jsou správné nebo adekvátní ve vztahu k akcím kasina:
1. Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázení a budou odstraněny z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr.
2. Zatočení zdarma nemají žádné požadavky na sázení.
3. Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100 €.
Pokud jsou bonusové prostředky poskytovány pouze pro účely sázení a bezplatná otočení nemají žádné požadavky na sázení, co je třeba vsadit?
V podmínkách je jasně řečeno, že bonusové prostředky budou odebrány ze zůstatku vašeho účtu, když požádáte o výběr. Moje bonusové prostředky (20 €) nebyly odebrány, všechny mé ostatní prostředky byly odstraněny.
A proč byl můj bonus 20 € v tuto chvíli, protože původně byl 47,70 €, a bez sázek?
Maximální výherní bonus za točení zdarma je údajně 100 €. To je v pořádku, ale moje výhry za točení zdarma byly pouze 47,70 €. Ale udělal jsem další výhry z jiných her za částku 1 262,4 €. To rozhodně není zmíněno v podmínkách, že když uděláte otočky zdarma a vyhrajete cokoli, kdykoli poté nedostanete nic. To je nelegální a totální podvod!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Christiino,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Matěji a Christiino,
Prozkoumali jsme záležitost a zjistili jsme, že hráčka hrála a vyhrála jak z vkladu, který provedla, tak z bezplatných zatočení, která si od nás nárokovala.
V tomto případě se na hráčku kvůli jejímu používání bezplatných zatočení vztahovala pravidla maximálních výher. Pravidlo uvádí následující:
Maximální výherní bonus za výherní bonus za točení zdarma je 100 €, pokud není uvedeno jinak.
Na VOP se můžete podívat zde:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc
Pokaždé, když si u nás hráč nárokuje bonus, ukazuje naše T&C a je informován, že se jim řídí – v tomto okamžiku si může vybrat počasí, zda chce bonus uplatnit, nebo ne.
V tomto odvětví je standardní praxí, že když jsou poskytovány bonusy, ať už jde o bonus za vklad nebo bonus zdarma, přicházejí s určitými pravidly.
Díky tomu byla hráčka oprávněna požadovat výběr maximálně 100 EUR + částka jejího vkladu (dalších 100 EUR) a to jí bylo vyplaceno.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musím zásadně nesouhlasit s vaším tvrzením, že „v tomto odvětví je standardní praxí, že když jsou poskytovány bonusy, ať už jde o bonus za vklad nebo bonus zdarma, přicházejí s určitými pravidly". Ano, jistě přicházejí s určitými pravidly, ale vaše pravidla zmíněná ohledně těchto bonusů bez sázek nejsou jasně, spravedlivě nebo adekvátně popsána, protože i po přečtení pravidel to bylo poprvé, co jsem špatně pochopil podmínky bonusu na jakémkoli kasino, a hrál jsem v desítkách kasin a při googlování najdete mnoho hráčů, kteří si stěžují na stejné bonusy bez sázek. Pokud jim mnozí špatně rozumějí a nahlásili to vašemu kasinu, nebylo by to jasné poselství, že podmínky by měly být přepsány jasněji? Nebo je vaší strategií příjmů spíše oklamat hráče bonusovými podmínkami, než nechat jednoho hráče hrát ve vašem kasinu více než jednou?
Dokonce i nyní, poté, co jsem si MNOHOkrát přečetl vaše podmínky níže, podle mě tyto podmínky nejsou správné nebo adekvátní ve vztahu k akcím vašeho kasina:
1. Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázení a budou odstraněny z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr.
2. Zatočení zdarma nemají žádné požadavky na sázení.
3. Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100 €.
Pokud jsou bonusové prostředky poskytovány pouze pro účely sázení a bezplatná otočení nemají žádné požadavky na sázení, co je třeba vsadit?
V podmínkách je jasně řečeno, že bonusové prostředky budou odebrány ze zůstatku vašeho účtu, když požádáte o výběr. Moje bonusové prostředky (20 €) nebyly odebrány, všechny mé ostatní prostředky byly odstraněny.
A proč byl můj bonus 20 € v době výběru, protože původně byl 47,70 €, a bez sázek?
Maximální výherní bonus za točení zdarma je údajně 100 €. To je v pořádku, ale moje výhry za točení zdarma byly pouze 47,70 €. Ale udělal jsem další výhry z jiných her za částku 1 262,4 €. To rozhodně není zmíněno v podmínkách, že pokud uděláte otočení zdarma a vyhrajete cokoliv, např. 0,10 €, tak poté, kdykoli se rozhodnete požádat o výběr, nedostanete v podstatě nic (no, váš poslední vklad + max. 100 €, i když jste po zatočení vyhráli, řekněme, 200 000 €). Je to jasně popsáno ve vašich podmínkách? To určitě ne!!
Christiina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Christiino a zástupce kasina Galaxy.
V tomto případě je velmi důležité, co se stalo s vaším zůstatkem poté, co jste odehráli svá otočení bez sázek.
Váš zůstatek měl bonusovou část zůstatku 47,7 EUR + skutečný zůstatek 100 EUR.
Ve většině kasin se nejprve použijí skutečné peníze - takže pokud je mechanika stejná:
Pokud váš zůstatek neklesl pod 47,7 EUR, hráli jste celou dobu se skutečnými penězi a měli byste dostat zaplaceno.
Bonusové peníze však byly použity, pokud váš zůstatek klesl pod 47,7 EUR. V tom případě má kasino pravdu.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím vysvětlit, jak funguje vaše bonusová mechanika, a poskytnout mi Christinin herní deník? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane Mateji a zástupci kasina Galaxyno,
Děkuji Matěji za vaše pozorné komentáře. Můj zůstatek nikdy neklesl pod bonusovou část, svou historii zůstatku mám přímo zde, snažil jsem se k tomuto mailu přiložit dokument o historii, ale nepodařilo se mi to, takže vám jej pošlu hned poté, Matěji. Pro jednou se zůstatek dostal na nejnižší hodnotu 48,35 EUR, nikdy ne pod 47,70 EUR. A to je přesně to, o co se zde snažím: s jasnými a upřímnými podmínkami, kde každá část rozumí tomu, co dělá, je v pořádku přijít o peníze, pokud je člověk ochoten podstoupit riziko, dokonce i velké riziko; ale pro kasino je nepřijatelné snažit se vydělávat tím, že záměrně uvede zákazníka v omyl. Zdá se, že se zde s tímto kasinem (Galaxyno) centy promění v možné tisíce eur, ale pouze ve prospěch kasina, nikdy ne hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Matěji a Christiino,
V první řadě bychom rádi upozornili, že jsme se nikdy nepokoušeli uvést žádného hráče v omyl.
Naše T&C's jsou k dispozici všem, aby si je mohli prohlédnout, přečíst a zeptat se na ně.
Pokud by se tedy hráč rozhodl hrát s námi, máme dojem, že s ním souhlasil – nemáme důvod si myslet opak.
Každý hráč, který si nárokuje bonus prostřednictvím naší propagační stránky, jak bylo provedeno zde, může vidět odkaz na naše T&C a doporučujeme všem hráčům, aby si je před nárokováním a hraním s našimi bonusy přečetli.
Smluvní podmínky spojené s bonusy jsou průmyslovým standardem a každý podnik si může v rámci nařízení vybrat pravidla, která preferuje.
V našem případě neexistuje žádné oddělení mezi bonusovým zůstatkem a zůstatkem vkladu. Jakmile hráč nárokuje vkladový bonus, zůstatky jsou smíšené a maximální pravidlo, které má bonus, platí pro vklad i bonus, jakmile hráč začne hrát.
Doufám, že to pomůže věci vyjasnit.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina Galaxyno.
Na základě vašeho posledního komentáře: Znamená to, že poté, co Christiina vložila 100 EUR a vzala si bonus, mohla vyhrát maximálně 100 EUR? Protože kdo by bral takový „bonus"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Matěji a Christiino,
Naše bonusy a jejich omezení jsou na webu napsány poměrně jasně.
Každý hráč si může vybrat, zda si vezme bonus.
Pokud se rozhodnou uplatnit nárok, jsou omezeni omezeními výběru bonusu.
Jako takový si v tomto případě hráč vybral tento bonus, který jasně ukazuje maximální výběr.
Díky tomu hráčka potvrdila, že rozumí podmínkám tohoto bonusu a souhlasí s nimi. Zvláště vezmeme-li v úvahu, že s námi hrála již více než rok a požadovala řadu propagačních akcí a výběrů.
Proč by si hráč vybral určitý bonus před jiným? Většina našich hráčů se snaží hrát a užívat si naše hry, a proto si vybrali propagační nabídky, které jim umožňují mít co nejvíce herního času. Vyzýváme všechny hráče, aby si vybrali, která jsou pro ně nejlepší.
Pokud se však rozhodnou využít našich akcí, podléhají pravidlům, která jsou k nim připojena.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No tak, zástupce Galaxyno, tohle je čím dál směšnější. Můj účet na Galaxyno byl vytvořen 23. prosince 2022, tedy sotva před rokem. "Požadujete četné akce a výběry"? Jeden výběr před tímto výběrem BS a můžete poskytnout seznam „četných akcí", nevzpomínám si, že bych před tímto „bezsázkovým" výběrem nějaké bonusy bral, ale samozřejmě nevidím záznam o bonusech .
A přestaňte prosím opakovat „hráč si vybral tento bonus, který jasně ukazuje maximální výběr". KDYBY TO JASNĚ UKÁZALO, TENTO ROZHOVOR NEMUSÍME!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aby bylo jasno, zapomněl jsem napsat tučně, můj účet byl vytvořen 23. prosince 2022, takže týden před tímto neuvěřitelným bonusem „bez sázek". Jak se proboha, zástupkyně Galaxyno, odvažujete napsat totální lži, že „ Zejména s ohledem na to, že s námi hrála více než rok a požadovala četné akce a výběry" ? To je naprostá lež a vy kopete díru do svého kasina, vaše kasino se nezdá být spolehlivé v mnoha ohledech, ale lhaní je nejnižší z nejnižších.
Naštěstí o tom mám důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Christiino.
Poté, co jsem zkontroloval váš deník, zjistil jsem, že když jste dosáhli zůstatku 48,35 EUR, vsadili jste 1,2 EUR (toto není uvedeno v deníku, ale všechny ostatní sázky byly 1,2 EUR), takže bylo odebráno pouze 0,65 EUR skutečné peníze a zbytek z bonusových peněz.
Problém je, že jste z této sázky vyhráli, takže technicky vzato část výher pocházela z bonusových peněz.
Některá kasina by vám část výher vyplatila, ale běžnou praxí je, že pravidlo bonusu platí pro všechny zůstatky, pokud je bonus použit.
Rád bych vám pomohl, ale musíme být spravedliví a transparentní. Chápu, že se vám nelíbí odpovědi zástupce kasina, ale zde je nezbytné, aby byly ve hře bonusové peníze. Pokud byste vyhráli ze skutečných peněz, byli bychom na vaší straně. Bohužel tomu tak není; proto věříme, že kasino má v tomto případě pravdu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Je to opravdu škoda, ale moc vám děkuji za vaši pečlivou pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
