Hledal jsem nějaké stránky kasin a narazil jsem na tento. Už jsem měl účet a zjistil jsem, že mám 5€ „skutečného zůstatku", což byl zřejmě nějaký bonus „bezplatná hotovost" nebo tak něco. Mějte na paměti, že to nebyl žádný způsob, jak to zjistit, protože existuje samostatná sekce „skutečné peníze", kde se zobrazoval můj zůstatek, a „bonusové" peníze také neexistuje žádná sekce „bonusy". Těchto 5 € se zobrazovalo v sekci „skutečné peníze".
Trochu jsem si pohrál a dostal jsem se na 99€, což je docela běžný maximální výběr peněz zdarma a podobně, o kterých jsem měl podezření, že by to mohlo být. Poté jsem 27. 2. 24 provedl výběr a obdržel tento e-mail:
"Při kontrole vaší žádosti o výběr jsme zjistili, že bezplatná hotovost, kterou jste obdrželi, nebyla přehrána a vybrána do 7 dnů od obdržení. V souladu se smluvními podmínkami pro bonus, bonus zdarma a z něj odvozené výhry nebyly vybrány do 7 dnů dny přijetí jsou neplatné.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a zklamání a zveme vás, abyste pokračovali ve hře na našem webu.
Pokud máte nějaké dotazy, odpovězte na tento e-mail nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu."
Je mi celkem jasné, že všechno ruší jen proto, že se mi podařilo něco vyhrát. Nechápu, jak by mohla být moje zodpovědnost vědět, jestli se moje "skutečná" rovnováha ztratí. Nikde nebyla žádná informace o tom, že jde o „peníze zdarma/bonus(?)", ani o tom, že „vypršela" a bude zrušena. Chci tím říct, proč se s tím vůbec ještě hrálo, když to „vypršelo"? Prostě to nedává smysl. Z mého pohledu jsem měl na účtu REÁLNÝ zůstatek, se kterým jsem hrál. Odpověděl jsem jim a požádal je, aby to napravili, protože to je zjevně proti principům spravedlivého hazardu MGA.
Jak jsem jim také zmínil ve svém e-mailu (zaslaném 27.2.24, na který neodpověděli), že si myslím, že by se měli snažit odstranit z hráčů "vypršelou" "volnou hotovost" nebo bonusy, takže tento druh v budoucnu by se nic nestalo. Použil jsem pravděpodobně přes sto stránek a tento druh praxe používá většina, ne-li všechny.
Nejsou to velké peníze, ale cítím, že je to moje povinnost jako hráče a kasinového nadšence snažit se bojovat za spravedlivé hazardní hry a transparentnost, aby se takové věci v budoucnu nestávaly. Alespoň ne pod MGA. Oceňuji vaši pomoc v této věci.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Automaticky přeloženo:
