Hráč z Kanady požádal o výběr před třemi týdny poté, co vyhrál 40 801,33, ale kasino Galactic Wins to zamítlo kvůli tvrzení, že sázkové sázky přesáhly povolený limit. Poté, co podal stížnost a nedostal žádnou odpověď z živého chatu, hráč se obrátil na Maltský úřad pro hraní her a shromáždil snímky obrazovky na podporu svých tvrzení.
20. srpna 2024 jsem vložil 10 s bonusem. Hrál jsem podle sázkových požadavků a dostal jsem potvrzení od kasina. Poté jsem vyhrál 40801,33, ve které jsem se pokusil vybrat částku, kterou povoluje kasino galaktických výher. Odstoupení mi zamítli a pokračoval jsem ve stížnosti. Počkal na dobu vyřízení reklamace. E-mailem uvedli, že sázkové sázky jsou vyšší než 10 procent bonusových peněz. Poté mi řekl, abych kontaktoval throwlive chat, ve kterém nebyla žádná odpověď. Nyní jsem kontaktoval maltský herní úřad a oni mi poslali e-mail s odkazem na kontaktování eCOGRA. K mým nárokům mám snímky obrazovky
Vážení Geebs890,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
