DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče propadly.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče propadly.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr tři týdny před výhrou 40 801,33, ale kasino Galactic Wins to zamítlo a tvrdilo, že sázkové sázky překročily povolený limit. Poté, co podal stížnost a neobdržel žádnou odpověď z živého chatu, hráč se obrátil na Maltský úřad pro hry a shromáždil snímky obrazovky na podporu svých tvrzení. Prodloužili jsme dobu odezvy hráče, abychom poskytli další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

20. srpna 2024 jsem vložil 10 s bonusem. Hrál jsem podle sázkových požadavků a dostal jsem potvrzení od kasina. Poté jsem vyhrál 40801,33, ve které jsem se pokusil vybrat částku, kterou povoluje kasino galaktických výher. Odstoupení mi zamítli a pokračoval jsem ve stížnosti. Počkal na dobu vyřízení reklamace. E-mailem uvedli, že sázkové sázky jsou vyšší než 10 procent bonusových peněz. Poté mi řekl, abych kontaktoval throwlive chat, ve kterém nebyla žádná odpověď. Nyní jsem kontaktoval maltský herní úřad a oni mi poslali e-mail s odkazem na kontaktování eCOGRA. K mým nárokům mám snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Geebs890,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Geebs890,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky