DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče jsou zabaveny po zmatcích v propagaci.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče jsou zabaveny po zmatcích v propagaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 305 R$

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem 305,75 R$ získaných z propagace na GalacticWins, která byla původně přijata, ale později byla zamítnuta s tvrzením, že se jedná o bonus vyžadující další hru. Zdůraznila také nedostatek transparentnosti mezi GalacticWins a BCasino, o kterých tvrdila, že jsou v podstatě stejným subjektem, a tvrdila, že tato situace porušuje její spotřebitelská práva podle brazilského práva. Tým pro stížnosti ji informoval, že výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidla o maximální sázce, což byl průmyslový standard. Bez hráčské herní historie k ověření jejích tvrzení nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nedávno jsem se zúčastnil propagace na webu https://www.galacticwins.com , kde jsem vyhrál částku 305,75 R$. Po splnění minimálních požadavků na sázení pro bonus, jak je uvedeno ve zprávě, která se objevila na obrazovce (přiložený snímek obrazovky), jsem požádal o výběr částky, která byla zpočátku bez problémů přijata. Později jsem však ze stránky obdržel e-mail s informací, že částka nebude vyplacena, s odkazem, že se jedná o bonus a že musím pokračovat ve hře, abych ji vydal.

Když jsem se vrátil na stránku, všiml jsem si zůstatku 379 R$ a zlomků označených jako „bonus". Tento zůstatek však nebyl k dispozici pro použití v žádné z her. Když jsem po více než hodině čekání kontaktoval podporu webu, zástupce odmítl poskytnout uspokojivé vysvětlení a náhle ukončil konverzaci, aniž by problém vyřešil.

Kromě toho jsem v den svých narozenin obdržel propagační akce od několika kasin, včetně GalacticWins a BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Když jsem se pokusil využít bonus obdržený na BCasino, s překvapením jsem zjistil, že bonus již byl využit, i když jsem jej na webu nikdy předtím nepoužil. Tato situace odhalila, že ačkoli jsou GalacticWins a BCasino prezentovány jako odlišná kasina, jsou ve skutečnosti ovládány stejnou společností, aniž by tyto informace byly uživatelům jasné.

Při jiné příležitosti nastala podobná situace, když jsem byl po kontaktování podpory GalacticWins informován, že jsem již využil akci na BCasino. Vzhledem k tomu, že jsou však prezentovány jako nezávislé herny, je mým právem využívat propagace obou, aniž by jedna z nich použila argument, že bonus již byl využit u druhé, jak stanoví zásada objektivní dobré víry ve spotřebitele vztahy, uvedené v umění. 4, bod III, Kodexu ochrany spotřebitele (CDC).

II. PORUŠENÍ PRÁV SPOTŘEBITELE

Vyprávěná situace jednoznačně představuje porušení základních práv spotřebitele stanovených v čl. 6, bod III, CDC, který zaručuje právo na jasné a přesné informace o nabízených produktech a službách. Nedostatek transparentnosti v propagačních akcích nabízených hernami GalacticWins a BCasino, stejně jako odmítnutí zaplatit vyhranou částku bez řádného odůvodnění, představuje podle čl. 39, bod V, CDC, který zakazuje neospravedlnitelné odmítnutí vyhovět nabídce.

Kromě toho zamlčení, že obě kasina patří do stejné obchodní skupiny, porušuje zásadu transparentnosti a dobré víry ve spotřebitelských vztazích, jak je stanoveno v čl. 4 CDC. Informace by měly být jasné, aby spotřebitel plně porozuměl smluvním podmínkám a nebyl negativně překvapen, jako v projednávaném případě, kdy mi bylo znemožněno využívat platné akce v kasinech, které by měly být zřetelné.

Jednání společností rovněž představuje bezdůvodné obohacení (§ 884 občanského zákoníku), neboť částka získaná prostřednictvím propagace byla později svévolně odepřena, a to i po splnění všech podmínek pro odstoupení od smlouvy.

III. PRÁVO POUŽÍVAT AKCE

Propagace nabízená spotřebiteli, pokud je přijata a splněna s požadovanými podmínkami, se podle ustálené judikatury stává nabytým právem. Umění. 30 CDC stanoví, že informace a podmínky propagované v reklamách zavazují dodavatele k jejich dodržování. V projednávané věci žalovaná inzerováním propagací na dvou internetových stránkách jako odlišných a nezávislých vyvolala ve spotřebiteli legitimní očekávání, že mohou využívat bonusy obou platforem, což bylo neoprávněně zmařeno.

Praxe propojování propagací odlišných stránek, jako by šlo o jednu, je v rozporu se zásadou smluvní autonomie, způsobuje matení spotřebitele a porušuje jeho právo využívat pravidelné nabídky na obou platformách. Neodůvodněné odmítnutí zaplatit oprávněně vyhranou částku navíc porušuje zásady dobré víry a důvěry, kterými by se měly řídit obchodní vztahy.

IV. ŽÁDOST

Vzhledem k výše uvedenému žádám o uznání porušování práv spotřebitelů ze strany společností GalacticWins a BCasino z důvodu nepřehlednosti a transparentnosti nabízených akcí na základě čl. 6, III a čl. 39, V, CDC;

Žádám o zaplacení částky 305,75 R$ a také jakékoli další dostupné bonusové částky na mém účtu podle inzerované nabídky;


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený NillMaktub,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?

Mohli byste navíc poskytnout snímek obrazovky s ukazatelem průběhu, který ukazuje, zda jste úspěšně splnili požadavky na sázení?

Pokud jde o další akce, které jste nemohli aktivovat, byly to bonusy zdarma nebo bonusy za vklad? Mnoho online kasin běžně omezuje určité propagační akce na jednu z jejich vlastněných značek. Pokud jde o sdílené vlastnictví Galactic Wins a bCasino, podrobnosti o platformách vlastněných stejnou společností najdete v zápatí na webu Galactic Wins Casino:

file

Tyto informace lze nalézt také ve validátoru jejich licence, který je také dostupný v patičce webu kasina (stačí kliknout na logo MGA představující Malta Gaming Authority): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=CS&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, obdržel jsem zprávu, že jsem splnil požadavek na bonus. Jak jasně ukazuje snímek obrazovky níže.
Bylo to tak pravdivé, že mi bylo umožněno bez problémů provést žádost o výběr, když mi bonus ani nedovolí žádost o výběr dokončit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena, s tvrzením, že jste nesplnili sázkové požadavky bonusu, se kterým jste hráli? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Je ten bonus stále na vašem účtu? Pokračovali jste v hraní podle doporučení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bonus byl stažen z mého účtu, znovu jsem nehrál, protože nebyl zůstatek. Požadovaný email jsem již odeslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Na základě informací z kasina však byly vaše výhry zabaveny kvůli tomu, že jste porušili pravidlo maximální sázky.

Náš postoj k maximální sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neporušil jsem žádná pravidla, hrál jsem a vyhrál a kasino mě ukradlo, máte moji historii hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel nemám přímý přístup k vaší herní historii. Jak jsem zmínil ve své předchozí odpovědi, abychom vám mohli účinně pomoci s tímto případem, potřebujeme, abyste se obrátili na zákaznickou podporu kasina a vyžádali si vaši úplnou herní historii ve formátu Excel, konkrétně pokrývající období od aktivace a hrál s bonusem.

Tento dokument je pro nás nezbytný k ověření, zda jste umístili sázky v rámci maximálního povoleného limitu sázek podle bonusových podmínek. Bez těchto informací nemůžeme s vaší stížností dále pokračovat.

Přepošlete mi prosím požadovaný soubor, jakmile jej budete mít veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ztěžujete mi nevracení peněz, domnívám se, že pravidla by měla být přísnější pro sázkové kanceláře, které používají špatnou víru jako vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je nám líto, ale pokud nejste schopni spolupracovat a poskytnout potřebné dokumenty pro naše šetření, budu muset vaši stížnost uzavřít. Náš proces řešení stížností se řídí specifickými pravidly, o kterých si můžete přečíst více zde .

Jelikož kasino uvedlo, že jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální povolené sázky, nemůžeme pokračovat, aniž by vaše herní historie prokázala, že jste neučinili žádné sázky proti tomuto pravidlu. Bez těchto důkazů bude naše vyšetřování zastaveno a stížnost bude zamítnuta. Vážím si vašeho pochopení.

Děkuju,

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky