Hráč z Mexika kasino odmítlo výběr 5500 $, protože zřejmě dělal sázky vyšší než 10 % hodnoty bonusu. Přezkoumali jsme podmínky bonusu a zjistili jsme, že akce kasina jsou v souladu s průmyslovými standardy. Navzdory tomu, že hráči nabídli možnost poskytnout herní historii a další komunikaci, nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče.
Vyhrál jsem 5 500 $ a výběr byl zamítnut, protože jsem zřejmě udělal sázky vyšší než 10 % hodnoty bonusu
Vážený eduardoz100891,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
