Hráčce z Brazílie byla bez dalšího vysvětlení zrušena výhra. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V noci jsem si stáhl aplikaci Galaxyno a už jsem se zaregistroval, přišlo 25,00 R$ jako bonus. Dostal jsem mnohem vyšší cenu. Požádali o převrácení, aby vybrali mé výhry. Celé dopoledne jsem strávil hraním. Nakonec kořist uvolnili. Nyní mi přišel e-mail, že mi nezaplatí a zrušili můj výběr.
VYTISKNU JSEM VEŠKERÉ PROCESY POŽÁDAJÍCÍ ROLLOVER O KRESLENÍ A MÉ HRY. PROTOŽE VŽDY VŠECHNO TISKNU.
Milá AngelaRFer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste obdrželi? Byla to bezplatná propagační nabídka nebo jste při její aktivaci vložili skutečné peníze? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se a získal bonus 25 realů bez vkladu. Ano, účet byl ověřen před zahájením hry. Podařilo se mi to hrát a zvýšit hodnotu tím, že jsem vyhrál hry. A v aplikaci to požadovalo převrácení až o 1 395,50 reálů, hrál jsem celou noc, abych se převrátil. Pokaždé jsem hledal až do uvolnění stažení. Poté zafungoval výběr 360 realů a přišel e-mail s žádostí o čekání. Když bylo brzy, přišel další e-mail, že jsem hrál příliš mnoho a šel jsem proti jejich pravidlům. Nechápal jsem, proč to neodstranilo bez převrácení. Vytiskl jsem vše, co vyšlo, protože kasino neznám. V chatu řekli, že jsem prohrál, i když jsem hodně hrál. Jaká škoda 😥
Chápu správně, že vaše bonusové výhry byly zabaveny, protože jste při plnění požadavků na bonusové sázky umístili vyšší sázky, než jsou povolené? Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Hrál jsem na převrácení.
Teď mi zablokovali přístup.
Vše je v pořádku.
Dík .
Opravdu jsem nic nedostal.
Pokud jste při dokončování bonusového sázení porušili pravidlo maximální sázky, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.