The player from Finland reported that GalacticWins had a history of withholding winnings and experienced this firsthand with a declined withdrawal of 600€. He highlighted concerns over the casino's strict Terms of Service, which he believed misled customers and prevented any recovery of funds. The issue was not resolved as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Finska uvedl, že GalacticWins měl v minulosti zadržování výher a zažil to na vlastní kůži s odmítnutým výběrem 600 €. Zdůraznil obavy z přísných smluvních podmínek kasina, které podle jeho názoru uvedly zákazníky v omyl a zabránily jakémukoli zpětnému získání finančních prostředků. Problém nebyl vyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Hej.
GalacticWins má minimální záznamy o vyplácení svých výher, což je zkušenost moje a mnoha dalších tisíců zákazníků.
Zadržování výher za jejich přísné dlouhé smluvní podmínky a nedělat nic, aby to lidem zabránilo v tom, je nepřijatelné, protože je to zavádějící a ze strany GalacticWins neexistuje prevence proti tomuto problému, kterému čelily tisíce zákazníků.
To je záměrně zavádějící a poté, co byste se možná i omylem,
vsaďte vyšší, hrajte nebonusovou hru, můžete ztratit právo na všechny finanční prostředky a z jejich Podmínek služby není možný způsob, jak získat zpět jakékoli procento z nich.
Existuje na to zákon a EU je podle něj chráněna.
Zadržování výher mnoha tisícům zákazníků je nepřijatelné a prevence těchto případů na jejich stránkách je absolutní nula.
Připojím snímek obrazovky výběru za 600 €, který jsem provedl před několika dny, abych byl odmítnut a mé prostředky byly poté vynulovány.
Hey.
GalacticWins has a minimal record of paying out their winnings, as is an experience of mine and many other thousands of customers.
Withholding winnings behind their strict long Terms of Service and not doing anything to prevent people doing that is not acceptable, because it's misleading nor there is a prevention from GalacticWins side to this issue that thousands of customers have faced.
This is deliberately misleading and after you might even mistakenly,
bet higher, play a non bonus game, you might lose a right to all of the funds and from their Terms of service, there is no possible way to even recover any percentage of it.
There is a law for it and EU is protected under it.
Withholding winnings of many thousands of customers is unacceptable and prevention from these cases happening at their site is absolute zero.
I will link screenshot of a withdrawal for 600€, I have made a few days ago just to be declined and my funds have zeroed after that.
Milý Wellcare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Galatic Wins. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Wellcare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Galatic Wins Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Dear Wellcare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
