DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$100

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.1.2024 | Vyřešena : 8.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem 1200 $ ze svého účtu v kasinu Galactic Wins. Kasino jeho žádost o výběr zrušilo s odvoláním na porušení podmínek bonusového fondu. Přestože hráč propadl bonusové prostředky, kasino nereagovalo a jeho zůstatek byl snížen na 5 $. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino poskytlo historii hry a tvrdilo, že hráč porušil jejich bonusové podmínky hraním nepovolených her. Hráč to zpochybnil a uvedl, že používal skutečné prostředky. Kasino souhlasilo s vyplacením 100 $, což je maximální výběr peněz za požadovanou propagaci. Hráč byl nespokojený, ale nabídku přijal kvůli nízkému hodnocení kasina a počtu otevřených stížností. Platba byla úspěšně převedena na hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Udělal jsem malý vklad v kasinu, ke kterému byl připojen bonus, ale okamžitě jsem vyhrál a začal jsem budovat svůj účet se skutečnými penězi. Když jsem se pokusil vybrat 1200 $ z mých výher (ne všechno), kasinu trvalo věčnost, než odpovědělo, a poté téměř o týden později odeslalo zrušení výběru s prohlášením, že jsem hrál hry proti bonusovým fondům T&C. Musel jsem skutečně zrušit a propadnout bonusové prostředky, abych požádal o výběr svých skutečných prostředků, a s podporou jsem potvrdil, že mé prostředky jsou skutečné prostředky. Kasino od té doby odmítlo odpovědět a celý můj zůstatek skutečných prostředků vymazalo na 5 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený patrjohnson19,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Galactic Wins. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím specifikovat bonus, který jste si vzali? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu.

Mohli byste mi laskavě přeposlat e-mail z kasina, že vaše výhry byly zrušeny, protože jste hráli hry vyloučené ze sázení bonusů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Zde je bonus, který jsem použil pro vklad, ale ve skutečnosti nikdy nepoužil žádný z bonusových prostředků, které jsem vyhrál (a ve skutečnosti je všechny propadly na vklad), a také e-mail, který zasílají, aby zabavili mé prostředky.


Odeslal jsem dokumenty KYC (jako obvykle pro výběry), ale nikdy jsem neobdržel potvrzení, že mě „ověřili" před e-mailem, který odebral mé prostředky.


Dík,

Pat


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky. Než budeme pokračovat ve vašem případu, laskavě mi pošlete vaši kompletní herní historii od okamžiku, kdy jste vložili peníze na svůj účet, aktivovali bonus a hráli hry, které vedly ke konfiskaci vašich výher. Vyžádejte si od kasina tyto informace ve formátu Excel a poté je zašlete na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, rád bych ti dal tyto informace, ale kasino neodpovědělo na moji žádost od e-mailu, který jsi ode mě již obdržela, že mi vzali peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, patrjohnson19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme patrjohnson19 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Galactic Wins o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co lze udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsme shromažďovali podrobnosti týkající se této žádosti.


Dne 22. 1. 2024 byl proveden vklad 5 CAD, který si vyžádal exkluzivní promo akci, která nabízela 100 roztočení zdarma na 3 Pots Riches

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw


Podmínky propagace uvádějí níže:

Smluvní podmínky pro roztočení zdarma

Jakmile hru otevřete, budete informováni o dostupných tocích.

Celková hodnota každého roztočení je 0,20 EUR (nebo ekvivalent).

Výhry z roztočení budou připsány na váš účet po každém roztočení.

Výhry ze zatočení se přičítají na váš účet jako bonusové prostředky („bonus výher za otočení zdarma"). Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázení a budou odstraněny z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr.

Než budete moci požádat o výběr, musíte splnit požadavky na sázky na bonusy na výhry zdarma. Požadavek na sázení pro bonus na výhry z bezplatných zatočení je 25násobek bonusové částky za výherní zatočení zdarma (seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").

Vyhrazujeme si právo vypršet tento bonus 7 dní po udělení. Pokud požadované sázení není dokončeno do doby vypršení platnosti, bude bonus spolu s případnými výhrami a všemi podanými sázkami odečten z vašeho zůstatku na účtu.

O obnovení bonusu můžete požádat kontaktováním zákaznické podpory.

Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100,00 €.

Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:

1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.

2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži

3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra

4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)

5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").

6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.


Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.


Platí Všeobecné obchodní podmínky.


Pokud jsou tedy sázky na jakoukoli hru ze seznamu Nepovolených, zatímco je sázka ve hře, výhry z této promo akce budou odstraněny.


Pro vaši informaci jsme níže připojili seznam nepovolených her.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Nepovolené hry

Poslední aktualizace 28. 7. 2023

Následující hry nejsou povoleny, pokud máte na svém účtu sázky:

Hra / Kategorie hry

Všechny jackpotové automaty

Všechny stolní hry

Všechny ruletové hry

Všechny pokerové hry

Všechny hry blackjack

Všechny hry Baccarat

Všechny živé kasinové hry


Dne 24. 1. 2024 byla podána žádost o výběr ve výši 1 200,00 CAD.

Tato žádost byla dne 28.01.2024 zamítnuta

Při kontrole historie hry bylo zjištěno, že sázky byly umístěny na hry ze seznamu nepovolených, když byla sázka ve hře.

Sázely se na jackpot

Výhry byly odebrány a vklad 5 CAD byl vrácen na účet kasina.


Příslušnou herní historii lze poskytnout na vyžádání.

To lze také vidět na hráčově účtu v části Historie transakcí.


Dne 28. 1. 2024 byl hráči zaslán e-mail s informací o tom, jak je uvedeno výše.

Doporučujeme všem hráčům, aby používali možnost Live Chat, protože nabízí okamžitou pomoc s požadavky hráčů.

Náš Live Chat je otevřen 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.


Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Jen pro objasnění několika bodů. Nesázel jsem s bonusovými prostředky, i když jsem nějaké měl z vkladu. Používal jsem výhradně skutečné prostředky, jak je vidět na tomto snímku obrazovky, který jsem trochu pořídil, než jsem požádal o výběr a propadl bonusové prostředky.

Pokud bych sázel s bonusovými prostředky a omylem hrál „jackpotové automaty", zjevně vás nic nevaruje, že se chystáte uzavřít nelegální sázku, jako to udělala většina jiných stránek, protože jsem nikdy nedostal žádnou zprávu a výraz „jackpot" je OPRAVDU vágní a na webu vůbec nevysvětlené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za objasnění.

Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex věříme, že kasina by měla hráče upozornit, když se chystají hrát hru, která je omezena, nebo by se hra neměla započítávat do sázkových požadavků bonusu. Jakoukoli konfiskaci finančních prostředků považujeme za dravou a proti duchu férového hazardu. Důrazně doporučujeme kasinu, aby přehodnotila svůj postoj a doufám, že v této situaci lze dosáhnout kompromisu.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme za vaši odpověď.


Maximální výplata za nárokovanou propagační akci je 100 CAD


To lze vidět v Bonusových podmínkách níže:


https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Smluvní podmínky pro roztočení zdarma:

Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100,00 $.


Prosíme o potvrzení, abychom mohli pokračovat a provést potřebné změny v účtu.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chtěl bych pochopit, proč o tom diskutujeme, jako kdyby mi kasino zabavilo bonusové prostředky a bonusové limity byly toho součástí. Jak ukazuje můj snímek obrazovky, i když jsem měl na účtu bonus, hrál jsem hazardní hry a vyhrával se skutečnými prostředky. Nepochybuji o tom, že kasino mi nyní rádo připíše 100 $, aby byl tento případ uzavřen a nedostali na svůj účet další stávky, zatímco zabavili více než 1400 $ v reálných prostředcích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Vážené kasino Galactic Wins, pokud hráč používal bonusové prostředky, neměly by být z účtu odstraněny pouze bonusové výhry? Hráč jasně ukázal, že prostředky byly rozděleny na skutečné a bonusové prostředky, takže stále nechápu, proč byly v tomto případě skutečné prostředky zabaveny. Zkontroloval jsem vaše podmínky a není tam žádná zmínka o tom, že skutečné prostředky se používají pro sázení bonusových prostředků, takže není důvod, proč by měly být zabaveny. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

drazí


Děkujeme za vaši odpověď


Vezměte prosím na vědomí, že hráči mají možnost hrát buď s promo akcí, nebo se svými finančními prostředky.

Pokud se hráči rozhodnou hrát se svými prostředky, nejsou s jejich hrou spojeny žádné sázkové podmínky.

Pokud se však hráči rozhodnou hrát s využitím promo akce, jsou povinni dodržovat naše smluvní podmínky, dokud je sázka aktivní.


Podmínky bonusu uvádějí níže:

Než budete moci požádat o výběr, musíte splnit požadavky na bonusové sázky. Požadavek na sázení tohoto bonusu je XXnásobek vkladu a částky bonusu

Vzhledem k tomu, že vklad je vázán na bonus a sázku, jsou všechny prostředky použité během aktivní sázky zohledněny v požadavku na sázení, a proto podléhají Bonusovým podmínkám.


Hráči jsou povinni si před uplatněním každého bonusu přečíst a přijmout podmínky každého bonusu.

Nedodržení sázkových požadavků a sázkových limitů uvedených v bonusových podmínkách může mít za následek odebrání výher.

Nárokem na bonus hráči souhlasí s doložkou o maximálním výběru a dalšími podmínkami uvedenými v bonusových podmínkách.


S pozdravem,

Zástupce kasina Boo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Galactic Wins, rád bych se zeptal, zda byste mi mohl poskytnout herní historii hráče ke kontrole na můj e-mail ( peter.c@casino.guru )

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Historie her byla zaslána Petrovi, jak bylo požadováno.


Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte se zeptat.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací zástupci kasina Galactic Wins.

Vážený patrjohnson19 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a požádal jsem o další informace, jako je vaše historie transakcí. Po zkontrolování toho vyšlo najevo, že váš počáteční zůstatek před převzetím tohoto bonusu byl 84,43 CAD. Poté jste využili bonus k získání bezplatných zatočení az těchto otočení jste získali výhry. Tyto výhry bohužel spadají pod pravidla maximálních výher bonusu a po splnění požadavků na sázení a žádosti o výběr budou následně sníženy. Proto doporučuji vzít navrhovaných 100,00 $. Dejte nám vědět, jak jste se rozhodli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále nesouhlasím s tím, jak je to vnímáno, protože všechny prostředky byly vyhrány počátečním vkladem 5 $ a nikdy jsem se nedotkl bonusu, který byl velmi jasně zobrazen na mém snímku obrazovky.


Je zřejmé, že i když s propastným hodnocením a směšným počtem otevřených stížností na toto kasino, získání dokonce 100 $ skutečně vybraných by mělo být považováno za vítězství. Počkám, zda mi kasino skutečně pošle 100 $, ke kterým se zavázalo, ale velmi málo věřím, že se to stane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Omlouvám se za zpožděnou odpověď.


Tímto vám oznamujeme, že jsme dnes zahájili platbu 100,00 CAD hráči.


Pokud by z naší strany bylo ještě něco požadováno, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Kasino GalacticWins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený patrjohnsone19, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená patrjohnson19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Převod 100 USD byl úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený patrjohnson19,

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky