Ahoj všichni,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme shromažďovali podrobnosti týkající se této žádosti.
Dne 22. 1. 2024 byl proveden vklad 5 CAD, který si vyžádal exkluzivní promo akci, která nabízela 100 roztočení zdarma na 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
Podmínky propagace uvádějí níže:
Smluvní podmínky pro roztočení zdarma
Jakmile hru otevřete, budete informováni o dostupných tocích.
Celková hodnota každého roztočení je 0,20 EUR (nebo ekvivalent).
Výhry z roztočení budou připsány na váš účet po každém roztočení.
Výhry ze zatočení se přičítají na váš účet jako bonusové prostředky („bonus výher za otočení zdarma"). Tyto bonusové prostředky jsou poskytovány pouze pro účely sázení a budou odstraněny z vašeho zůstatku na účtu, když požádáte o výběr.
Než budete moci požádat o výběr, musíte splnit požadavky na sázky na bonusy na výhry zdarma. Požadavek na sázení pro bonus na výhry z bezplatných zatočení je 25násobek bonusové částky za výherní zatočení zdarma (seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
Vyhrazujeme si právo vypršet tento bonus 7 dní po udělení. Pokud požadované sázení není dokončeno do doby vypršení platnosti, bude bonus spolu s případnými výhrami a všemi podanými sázkami odečten z vašeho zůstatku na účtu.
O obnovení bonusu můžete požádat kontaktováním zákaznické podpory.
Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100,00 €.
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
5. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky.
Pokud jsou tedy sázky na jakoukoli hru ze seznamu Nepovolených, zatímco je sázka ve hře, výhry z této promo akce budou odstraněny.
Pro vaši informaci jsme níže připojili seznam nepovolených her.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Nepovolené hry
Poslední aktualizace 28. 7. 2023
Následující hry nejsou povoleny, pokud máte na svém účtu sázky:
Hra / Kategorie hry
Všechny jackpotové automaty
Všechny stolní hry
Všechny ruletové hry
Všechny pokerové hry
Všechny hry blackjack
Všechny hry Baccarat
Všechny živé kasinové hry
Dne 24. 1. 2024 byla podána žádost o výběr ve výši 1 200,00 CAD.
Tato žádost byla dne 28.01.2024 zamítnuta
Při kontrole historie hry bylo zjištěno, že sázky byly umístěny na hry ze seznamu nepovolených, když byla sázka ve hře.
Sázely se na jackpot
Výhry byly odebrány a vklad 5 CAD byl vrácen na účet kasina.
Příslušnou herní historii lze poskytnout na vyžádání.
To lze také vidět na hráčově účtu v části Historie transakcí.
Dne 28. 1. 2024 byl hráči zaslán e-mail s informací o tom, jak je uvedeno výše.
Doporučujeme všem hráčům, aby používali možnost Live Chat, protože nabízí okamžitou pomoc s požadavky hráčů.
Náš Live Chat je otevřen 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Galaktický vítěz zástupce
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Automaticky přeloženo: