Hráč z Brazílie měl kasinem zamítnut výběr 500 BRL kvůli obvinění z překročení maximálního limitu sázky, což hráč zpochybnil. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino a požádat o historii transakcí kasino neodpovědělo. Hráč poté požadoval vrácení zabavených výher. Snažili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek, ale bohužel neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj všichni, doufám, že se máte všichni dobře a děkuji za podporu kanálu.
Stručně řečeno, 29. listopadu mi byl zamítnut výběr 500 BRL, i když jsem již splnil všechny bonusové požadavky, zrušili mi celý zůstatek. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím chatu a řekli, že to bylo proto, že jsem udělal sázky vyšší než 10 % hodnoty obdrženého bonusu, což jsem neudělal. Řekli mi zde, že si mám vyžádat historii transakcí e-mailem a do 24 hodin dostanu odpověď. I po kontrole všech mých sázek jsem se řídil jejich pokyny a nejprve jsem si vyžádal historii transakcí.
Před týdnem jsem již poslal 2 e-maily a od kasina jsem neobdržel žádnou odpověď. Několikrát jsem navštívil chat, abych požádal o vysvětlení, ale řekli mi, že nemohou nic dělat a že mám počkat na e-mail, aniž bych poskytoval další podporu.
Nutně potřebuji tuto částku. Všechny mé předchozí vklady byly v pořádku, ale jediný okamžik, kdy potřebuji vybrat, se ke mně takto chovají. Jsem velmi zklamaný a toto je moje poslední možnost, než podám stížnost u brazilské agentury na ochranu spotřebitelů a zahájím soudní řízení o morální újmu.
Přinejmenším z úcty ke mně jako zákazníkovi, pokud nemohou dokázat, co udělali, měli by alespoň vrátit zůstatek na účet, než jej zabavit. Toto je velmi neuspokojivá situace.
Doufám, že mi můžete pomoci.
S úctou.
Vážený jimmyamrocho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste podle svých znalostí vsadili a jaká byla výše bonusu, který vám kasino připsalo?
Pokud máte nějakou relevantní korespondenci mezi vámi a kasinem uloženou, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
