DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 INR

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.11.2023 | Vyřešena : 5.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie se přihlásil na Galacticwins.com a vyhrál Rs. 25 000 INR. Když se pokusila vybrat svou výhru, byla informována, že její výběr byl zrušen kvůli sázení na nepovolené hry. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu obdržela neuspokojivé odpovědi. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali pro potvrzení. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč byl informován o podmínkách propagace různými způsoby, včetně e-mailů a na stránce propagace. Dále potvrdili, že hráčka vsadila na Live Casino, zatímco její požadavek na sázku byl stále aktivní, což vedlo k zamítnutí její žádosti o výběr. Navrhli jsme, aby kasino omezilo hry, které nelze hrát s bonusem na softwarové úrovni, aby se takovým problémům předešlo. Hráč navrhl kompromis a požádal kasino, aby odečetlo výhry související s nepovolenými hrami a obnovilo zbývající výhry. Jako gesto dobré vůle kasino souhlasilo s vyplacením maximální částky Rs. 5 000 INR podle podmínek bonusu. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad


Galacticwins.com


Online hazardní hry se svým půvabem napínavých her a příslibem rychlého zbohatnutí mohou být lákavým počinem. Jako nadšený hráč online kasin v Indii jsem se nedávno pustil do světa Galacticwins.com, online kasina, které zdánlivě nabízí vzrušující bonusy a široký výběr her. To, co začalo jako slibná příležitost, se však rychle proměnilo ve frustrující a varovnou zkušenost poznamenanou nesplněnými sliby a pochybnými praktikami.


**Část 1: Atraktivní bonus a registrace**


Moje cesta s Galacticwins.com začala, když jsem náhodou navštívil jejich web. Upoutala mě vyskakovací reklama nabízející lákavé Rs. Bonus 250 INR při registraci. Vyhlídka na bezplatné kredity na nastartování mého herního dobrodružství byla příliš lákavá, než aby se tomu dalo odolat. Registrační proces byl přímočarý a já jsem se dychtivě pustil do svého online kasinového herního průzkumu.


**Část 2: Vítězství a cesta k odstoupení**


Se svým nově zaregistrovaným účtem jsem se ponořil do nepřeberného množství kasinových her, včetně automatů, rulety a karetních her. Zážitek z virtuálního kasina byl vzrušující a k mému úžasu se mi podařilo nashromáždit výhry ve výši značných Rs. 25 000 INR. S touhou vyplatit svůj nově nalezený úspěch jsem zahájil proces výběru.


Zde se však mé nadšení změnilo ve zmatek a zklamání. Chatová podpora Galacticwins.com mě informovala, že musím přidat další R. 500 INR na můj účet pro usnadnění výběru, který jsem okamžitě splnil.


**Část 3: Šokující zamítnutí mé žádosti o výběr**


Dva dny po provedení požadovaného vkladu jsem obdržel e-mail od Galacticwins.com, který mě naprosto ohromil a zklamal. V emailu bylo napsáno:


"Drahá Asmito,


V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zaznamenali, že jste uzavírali sázky na nepovolené hry, jak je definováno ve smluvních podmínkách bonusu připsaného na váš účet. V důsledku toho jsme zrušili vaši žádost o výběr a odebrali vaše výhry."


**Část 4: Drobný tisk a nedostatek informací**


Mé zklamání bylo dále umocněno nejasnostmi v podmínkách Galacticwins.com. Nebyl jsem informován o žádných omezeních her, které jsem mohl hrát s bonusem, a samotné podmínky byly frustrujícím způsobem vágní.


**Část 5: Moje pokusy o komunikaci s podporou Galacticwins.com**


Rozhodl jsem se problém vyřešit, obrátil jsem se na chatovou podporu Galacticwins.com. Věřil jsem, že seriózní a férový provozovatel kasina bude ochoten řešit mé obavy. Poslal jsem jim e-mail, ve kterém jsem vysvětlil situaci, požádal jsem o podrobné vysvětlení nepovolených her a o přehodnocení mé žádosti o stažení.


Odezva, kterou jsem obdržel, však zdaleka nebyla uspokojivá. V podstatě mi bylo doporučeno pokračovat ve hře na jejich stránkách bez vyhlídky na získání mých výher.


**Část 6: Získané poznatky a posun vpřed**


Moje zkušenost s Galacticwins.com ve mně zanechala rozčarování a obavy z praktik některých online kasin. I když nemohu změnit minulost, mohu se podělit o svůj příběh, abych zvýšil povědomí a podpořil přístup více zaměřený na hráče v tomto odvětví.


Na závěr, moje zkušenost s Galacticwins.com slouží jako varovný příběh pro nadšence online kasin. Zdůrazňuje důležitost transparentnosti, jasné komunikace a spravedlnosti ve světě online hazardních her. Hráči by měli pečlivě porozumět smluvním podmínkám, provádět důkladný průzkum provozovatelů kasin a sdílet své zkušenosti prostřednictvím recenzí, aby pomohli ostatním činit informovaná rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že odvětví online hazardních her neustále roste, pohoda a spokojenost hráčů by měly být prvořadé v herním zážitku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený asmitag82,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím specifikovat, který bonus jste uplatnili a které hry jste hráli, abyste splnili požadavky na sázení?
  • Byli jste při spouštění hry upozorněni, že se chystáte hrát omezenou hru?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Především oceňuji vaši rychlou odpověď ohledně mé stížnosti na Galactic Wins Casino.


Rád bych odpověděl na otázky, které jste položil, abych vám poskytl komplexní pochopení mých zkušeností:


Uplatnění bonusu a odehrané hry:


Vykoupil jsem Rs. Bonus za registraci 250 INR nabízený kasinem Galactic Wins při vytvoření nového účtu. Bonus byl připsán na můj účet krátce po registraci a ověření emailu.


Abych vymazal sázkové požadavky spojené s bonusem, hrál jsem různé kasinové hry, které zahrnovaly:


Koruna a diamanty

Hot Slot


Po splnění požadavků na bonusové sázení začal můj skutečný zůstatek hromadit výhry a pokračoval jsem v hraní různých her. V tomto okamžiku jsem se rozhodl hrát hru „Crazy Time" se svou skutečnou rovnováhou.


Upozornění pro hry s omezeným přístupem:


Při spouštění nebo hraní her, které Galactic Wins Casino později označilo za omezené, jsem bohužel nedostal žádná varování ani upozornění. Vzhledem k nedostatku předchozího upozornění jsem nevěděl o omezeních souvisejících s bonusem.


Doufám, že tyto informace, včetně konkrétních her, které jsem hrál, a sledu událostí, objasní mé zkušenosti. Mým záměrem je zajistit, aby si ostatní hráči byli vědomi okolností, se kterými jsem se setkal při jednání s Galactic Wins Casino, a oceňuji vaši pomoc při řešení tohoto problému.


Děkujeme za vaši podporu a snahu pomoci tuto záležitost vyřešit. Těším se na vaše rady a další kroky, které mohou být podniknuty k řešení této situace.


BONUS NABÍZÍCÍ POP UP SCREENSHOT PŘIDANÝ PRO REFERENCI


S pozdravem,

Asmita G



file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, asmitag82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, asmitag82,

Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Milé kasino Galactic Wins ,

Můžete prosím potvrdit, zda jste zabavili hráčovy výhry kvůli tomu, že hráč sázel na omezené hry?

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předmět: Odpověď na dotaz kasina Galactic Wins – Konfiskace výher


Milý Tomáši,


Děkuji, že jste se ujal mé stížnosti a pracoval na řešení. Oceňuji vaše úsilí při řešení této záležitosti.


Pokud jde o váš dotaz na Galactic Wins Casino, rád bych zdůraznil, že jsem nebyl předem informován o konkrétních hrách, které byly na jejich platformě klasifikovány jako hry s omezeným přístupem nebo „nepovolené".


Během mé interakce s kasinem Galactic Wins jsem v žádném okamžiku nebyl výslovně informován ani upozorněn na omezení týkající se určitých her. Identifikace těchto her jako omezených mě proto po hraní překvapila.


Chtěl bych zdůraznit, že předchozí upozornění na seznam omezených her by mi umožnilo činit informovaná rozhodnutí při sázení s bonusem. Bohužel tyto zásadní informace nebyly poskytnuty, což vedlo k neúmyslnému hraní ve hrách s omezeným přístupem.


Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při zdůrazňování důležitosti jasné a přímé komunikace ze strany kasin ohledně omezení her, aby se předešlo podobným případům u hráčů v budoucnu.


Děkujeme za pochopení a pomoc při řešení této záležitosti. Velmi si vážíme vaší podpory při prosazování spravedlivých a transparentních herních praktik.


S pozdravem,

Asmita G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, asmitag82,


V současné době se snažím interně kontaktovat zástupce kasina, abychom vám pomohli vyřešit váš problém. V důsledku toho ještě jednou prodlužuji časovač, abych měl více času na dosažení uspokojivého řešení. O každém dosaženém pokroku vás budu informovat. Děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

V Galactic Wins chceme, aby s námi všichni naši hráči měli jasnou a transparentní zkušenost.

Z tohoto důvodu jsou naše Podmínky k dispozici hráčům mnoha způsoby.

Tento hráč byl informován o podmínkách této promo akce v

následující způsoby:

1. Aktivační e-mail:

Po kontrole hráčského účtu můžeme vidět, že registrační bonus byl nárokován dne 5

listopadu 2023.

Vidíme, že před registračním bonusem byly hráči zaslány 2 aktivační e-maily

byl nárokován.

Tento „aktivační e-mail" je zaslán hráčům s žádostí o ověření jejich e-mailových adres a

poskytnout jim odkaz, jak tak učinit.

Tento e-mail také obsahuje odkaz na Podmínky bonusu za registraci přímo pod

odkaz pro ověření e-mailové adresy.

2. Potvrzovací e-mail

Po uplatnění promo akce je hráči zaslán e-mail s podmínkami

promoce.

3. Při každé propagační akci

Naše podmínky jsou viditelné na každé akci.

Jsou napsány dostatečně jasně, aby si je mohli přečíst všichni hráči před uplatněním propagace.

Podmínky bonusu:

Podmínky bonusu uvádějí následující:

Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nejsou splněny požadavky na sázení

bonus byl dokončen:

4. Sázení na nepovolené hry (Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry"

hry).

Pokud při kontrole vašich sázkových aktivit zjistíte, že jste provedli jednu z nich

výše, vaše výhry budou odstraněny.

Platí Všeobecné obchodní podmínky.

Seznam nepovolených her si můžete prohlédnout níže:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Následující hry nejsou povoleny, pokud máte na svém účtu sázky:

Hra / Kategorie hry

Všechny jackpotové automaty

Všechny stolní hry

Všechny ruletové hry

Všechny pokerové hry

Všechny hry blackjack

Všechny hry Baccarat

Všechny živé kasinové hry

Historie hry:

Při kontrole herní historie hráče můžeme vidět, že sázky byly umístěny na Live Casino

zatímco její požadavek na sázku byl stále aktivní.

Z tohoto důvodu byla její žádost o stažení dne 2023-11-07 zamítnuta.

Můžeme potvrdit, že všechny podniknuté kroky byly v souladu s našimi Smluvními podmínkami.

Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Galaktický vítěz zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Galactic Wins ,


Mohl byste nám prosím poskytnout herní deník hráče při hraní s aktivním bonusem? Rádi bychom viděli, jak závažné je porušení bonusových podmínek.


Domníváme se však, že pokud chce kasino omezit hráče v hraní určitých her, mělo by to být vynuceno na softwarové úrovni.

Prosím o zaslání požadovaných údajů na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Poslal jsem vám požadovanou historii her.


Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad



Především děkujeme casino.guru za to, že tuto záležitost vzal jako prioritu.




Předmět: Re: Následná kontrola ohledně sporu o stažení – žádost o spravedlivé řešení


Vážený zástupce Galactic Wins,


Děkuji za vaši rychlou odpověď a poskytnuté podrobné vysvětlení týkající se mého požadavku na stažení a herní historie.


Beru na vědomí sdílené informace týkající se komunikace Podmínek v kasinu Galactic Wins, včetně aktivačních a potvrzovacích e-mailů, jakož i viditelnosti Podmínek na každé propagační stránce. Cením si transparentnosti a rozumím důležitosti dodržování pokynů uvedených ve Smluvních podmínkách.


Rád bych však zopakoval, že i když jsem dostával různé e-maily a potvrzení, nikdy jsem nebyl výslovně upozorněn ani upozorněn na konkrétní seznam omezených her. Jasnost a povědomí o omezených hrách by mi umožnily činit informovaná rozhodnutí při sázení s bonusem.


Mým záměrem není napadnout Smluvní podmínky, ale zdůraznit důležitost jasné a explicitní komunikace ohledně omezených her. Věřím, že předběžné zveřejnění takových podrobností by zabránilo nechtěnému hraní ve hrách s omezeným přístupem.


Na základě toho vás laskavě žádám o přehodnocení rozhodnutí o zamítnutí mé žádosti o stažení. I když chápu, že přijatá opatření byla v souladu s podmínkami kasina, pokorně se snažím o spravedlivé řešení, kdy výhry související s nepovolenými hrami budou odečteny a zbývající výhry z povolených her budou obnoveny.


Opravdu si vážím odhodlání kasina Galactic Wins k transparentnosti a spravedlnosti a doufám v přátelské řešení, které bude v souladu s těmito zásadami.


Děkuji vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a oceňuji vaši další pozornost.


S pozdravem,

Asmita G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Galactic Wins ,


Po přezkoumání všech poskytnutých informací se domníváme, že je nejlepší praxí omezit hry, které nelze hrát s bonusem na softwarové úrovni. To pomáhá zabránit hráčům v neúmyslném porušování pravidel a v první řadě se vyhnout takovým problémům. Zdá se však, že hráč je ochoten najít kompromis, což považujeme za poněkud férové řešení. Obvykle očekáváme, že kasina v těchto situacích hráčům plně zaplatí, jinak zůstanou stížnosti nevyřešeny. Je důležité si uvědomit, že uložený trest je menší, protože chápeme, že omezení určitých her pro bonusové hraní je nyní průmyslovým standardem. Nicméně pro optimální uživatelský zážitek očekáváme, že kasina budou tato pravidla prosazovat.


Podělte se prosím o své názory, protože náš postoj je konečný. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Vzhledem k tomu, že záležitost vyžaduje vstup našeho vedení, rádi bychom požádali o prodloužení časového rámce na odpověď s ohledem na nadcházející oficiální svátky.


Děkuji předem.


S pozdravem,


Zástupce GalacticWins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tak určitě. Nyní prodlužuji časovač o 14 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a návrh.


Hráč byl informován o bonusových podmínkách podle požadavků. Podle smluvních podmínek existují určité aktivity, které nejsou povoleny, zatímco na účtu jsou zbývající požadavky na sázení, jako jsou omezení související s velikostí sázky a typem her, které lze hrát.


V souvislosti s vaším návrhem upozorňujeme, že v současné době pracujeme na vylepšení našeho systému, který by nám umožnil zavést omezení podle vašeho návrhu. Mezitím přidáme hráčům další varovnou zprávu, abychom je informovali, že před hraním živých her musí splnit sázkové požadavky.


Na základě vaší odpovědi jsme jako gesto dobré vůle ochotni vyplatit maximální hotovost ve výši 5 000 INR podle podmínek bonusu, i když hráč porušil naše podmínky.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Galactic Wins, děkujeme za vaše přehodnocení.


asmitag82 , doufám, že je to dobrá zpráva! Můžeme nyní považovat případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


děkujeme za potvrzení.


Postoupil jsem účet potřebným oddělením k provedení.


Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Tomáši (Casino Guru) a zástupce Galactic Wins,


Děkuji za vaši rychlou odpověď a za zvážení řešení sporu o výběr týkající se mého účtu.


Oceňuji vaše úsilí při řešení situace a vaši ochotu poskytnout gesto dobré vůle tím, že nabídnete vyplacení maximální částky pro výběr ve výši 5 000 INR v souladu s bonusovými podmínkami, a to i přes porušení.


I když rozumím a uznávám dodržování podmínek kasina, jsem vděčný za ochotu najít v této záležitosti střední cestu. Přijímám navrhované gesto dobré vůle v maximální výši 5000 INR.


Chvályhodné jsou i vaše proaktivní kroky při zlepšování komunikace s hráči ohledně požadavků na sázení u živých her. Jasnější varování hráčům jistě prospěje k lepšímu pochopení jejich povinností.


Dále bych rád vyjádřil své zvláštní poděkování Casino Guru za jejich pomoc a zapojení do pomoci usnadnit komunikaci a vyřešit tento problém. Jejich odhodlání prosazovat spravedlivé a transparentní herní praktiky je vysoce ceněno.


Tuto záležitost považuji na základě navrženého řešení za vyřešenou k mé spokojenosti. Ještě jednou oceňuji vaše úsilí a váš závazek zlepšit herní zážitek pro vaše hráče.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.



S pozdravem,

Asmita G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, asmitag82, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky