DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: R5 000

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zabaveny za porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jedná se o výherní částku 5000 R z galacticwins, kterou jsem zaslal prostřednictvím všech svých dokumentů týkajících se procesu výběrového řízení Byl jsem upozorněn chatovou podporou, že jsem splnil svou sázku a musím vložit 100 R, abych aktivoval svůj účet poté, co to udělám 5 o dny později jsem dostal níže uvedený e-mail, že jsem nesplnil požadavky a hrál jsem přes 10% a moje výhry byly odebrány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hannahramdas6,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Galactic Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vsadili jste nad maximální povolený limit, když jste měli aktivní bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, hrál jsem zatočení zdarma, splnil jsem sázku, pak jsem mluvil s podporou na chatu, která řekla, že musím vložit 100 R, abych mohl aktivovat svůj účet, abych mohl vybrat, Provedl jsem vklad a aktualizoval své bankovní údaje poslal jsem doklad o bankovních údajích ID a doklad o pobytu jak bylo požadováno, o 4 dny později jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen, toto nebylo to, co mi bylo doporučeno dříve, a navíc mi bylo vráceno R100 a bylo odebráno R4900

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To pokud od 18.06.2023

Hezký den Hannah.

Děkuji za Váš e-mail.

Podmínky pro každý bonus najdete na každé bonusové stránce našeho kasina, a proto jsou k dispozici všem hráčům, aby si je mohli přečíst před nákupem a hraním bonusů. Jsou ve stejné velikosti textu jako zbytek stránky, takže nejsou „malým písmem" a nejsou vymyšlené.

Nárokem na bonus jste přijali podmínky bonusu, které zahrnují doložku o maximálním výběru.

Naše standardní služby a podmínky jsou právně ratifikovány Maltským úřadem pro hazardní hry a jsou napsány dostatečně jasně, aby je hráči mohli sledovat a rozumět jim.

Naše kasino je také licencováno Maltským úřadem pro hazardní hry (MGA), který je všeobecně považován za jeden z nejlepších regulačních orgánů v celém hazardním průmyslu. MGA prosazuje přísná pravidla k zajištění fair play, ochrany hráčů a odpovědného hraní. Neustále monitorují a dohlížejí na licencovaná kasina, aby udrželi vysoký standard provozu.


Pozdravy,

Darron

Podpěra, podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hannahramdas6,

Zrušilo kasino vaše výhry z bonusu kvůli smíchání vašich prostředků s vkladem nebo jste porušili bonusovou podmínku, která problém způsobila? Obdrželi jste nějaké podrobnosti o výhrách z bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, bylo to kvůli smíchání mých výher a zvýšení sázek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hannahramdas6,

Je možné předat vaši historii sázek od data, kdy jste bonus použili? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili nad maximální povolený limit, kasino mělo právo zrušit veškeré výhry získané z bonusových peněz.

Zašlete prosím požadované informace na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hannahramdas6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky