Výhry hráče byly zabaveny za porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, jedná se o výherní částku 5000 R z galacticwins, kterou jsem zaslal prostřednictvím všech svých dokumentů týkajících se procesu výběrového řízení Byl jsem upozorněn chatovou podporou, že jsem splnil svou sázku a musím vložit 100 R, abych aktivoval svůj účet poté, co to udělám 5 o dny později jsem dostal níže uvedený e-mail, že jsem nesplnil požadavky a hrál jsem přes 10% a moje výhry byly odebrány
Ahoj hannahramdas6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Galactic Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vsadili jste nad maximální povolený limit, když jste měli aktivní bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, hrál jsem zatočení zdarma, splnil jsem sázku, pak jsem mluvil s podporou na chatu, která řekla, že musím vložit 100 R, abych mohl aktivovat svůj účet, abych mohl vybrat, Provedl jsem vklad a aktualizoval své bankovní údaje poslal jsem doklad o bankovních údajích ID a doklad o pobytu jak bylo požadováno, o 4 dny později jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen, toto nebylo to, co mi bylo doporučeno dříve, a navíc mi bylo vráceno R100 a bylo odebráno R4900
To pokud od 18.06.2023
Hezký den Hannah.
Děkuji za Váš e-mail.
Podmínky pro každý bonus najdete na každé bonusové stránce našeho kasina, a proto jsou k dispozici všem hráčům, aby si je mohli přečíst před nákupem a hraním bonusů. Jsou ve stejné velikosti textu jako zbytek stránky, takže nejsou „malým písmem" a nejsou vymyšlené.
Nárokem na bonus jste přijali podmínky bonusu, které zahrnují doložku o maximálním výběru.
Naše standardní služby a podmínky jsou právně ratifikovány Maltským úřadem pro hazardní hry a jsou napsány dostatečně jasně, aby je hráči mohli sledovat a rozumět jim.
Naše kasino je také licencováno Maltským úřadem pro hazardní hry (MGA), který je všeobecně považován za jeden z nejlepších regulačních orgánů v celém hazardním průmyslu. MGA prosazuje přísná pravidla k zajištění fair play, ochrany hráčů a odpovědného hraní. Neustále monitorují a dohlížejí na licencovaná kasina, aby udrželi vysoký standard provozu.
Pozdravy,
Darron
Podpěra, podpora
Ahoj hannahramdas6,
Zrušilo kasino vaše výhry z bonusu kvůli smíchání vašich prostředků s vkladem nebo jste porušili bonusovou podmínku, která problém způsobila? Obdrželi jste nějaké podrobnosti o výhrách z bonusu?
Ahoj hannahramdas6,
Je možné předat vaši historii sázek od data, kdy jste bonus použili? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili nad maximální povolený limit, kasino mělo právo zrušit veškeré výhry získané z bonusových peněz.
Zašlete prosím požadované informace na nikolas.b@casino.guru.