Hráč z Indie mu kasino zabavilo výhry. Hráč porušil pravidla maximální sázky a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 INR
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaplatil jsem 5 zatočení zdarma a dostal jsem jako 140 rs inr a hrál jsem v jednom slotu a dostal jsem scattery a zaplatilo to jako 14 000 inr a požádal mě, abych to vsadil za 140 000 inr a vsadil jsem to a dostal jsem 40 000 skutečných peněz z kasina a šel jsem pro výběr a požádal jsem o důkaz a všechno a předložil jsem to teď, řekli, že jsem tak trochu nehrál, kupte pravidla a zrušte všechny peníze a jsem v hlubokém zoufalství, teď opravdu scammovali já a kasino sami zrušíme částku. A podvádějí. Já opravdu. Potřebujete pomoc chlapi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kalid1002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Galaxyno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím vysvětlit, která pravidla jste podle kasina porušili?
- Provedli jste dříve v kasinu nějaké vklady?
- Dokončili jste ověření účtu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pane Tomáši, v kasinu jsem neporušil žádné pravidlo. Ano, vložil jsem peníze do kasina. A každý čtvrtek dávám 5 volných zatočení v automatech a já jsem to hrál a dostal jsem asi 140 rs a tuto částku jsem točil na jednom automatu a vyhrál jsem v tom asi 14 000 rs a požádali mě, abych to vsadil kolem 136 000 rs a já to vsadil a nakonec mám asi 40 000 rs jako skutečné peníze a šel jsem pro zálohu a řekl jsem, že počkejte 3 dny, požádal jsem o všechny mé důkazy a já je poslal a po dni odpověděli, že moje sázky jsou správné a neplatné celá částka a oni mě scammed nyní nebudou odpovídat na mou zprávu doufat, že u chlapi by pro mě našli řešení, prosím. A ověřil jsem svůj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím pochopte, že abychom mohli pokračovat v případu, potřebujeme vědět, z čeho vás kasino obviňuje. Jaký konkrétní důvod uvedlo kasino, když vás obvinilo z porušení pravidel? Pokud máte přepis chatu nebo e-mail od podpory kasina s dalšími podrobnostmi, zveřejněte ho zde nebo jej pošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Kasino ve svém e-mailu pro vás tvrdí, že během doby, kdy jste vsadili bonus, bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Byly ve hře nějaké další bonusy kromě 5 bezplatných zatočení, o kterých jste se zmínili dříve? Mohl byste mi poslat vaši historii bonusů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Většinu historie tam, kde není, na dobu trvání tam mám zůstatek více než 40 000, nyní tam ukazují malé množství. Stále dosažitelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To mi je líto,
ale potřeboval bych informace o tom, kdy jsi dostal bonusy a jaké bonusy jsi dostal. Zkontrolujte prosím historii bonusů na webových stránkách kasina a sdílejte ji ve stížnosti. Pokud nemáte historii bonusů k dispozici, vyžádejte si ji u podpory kasina. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje historie bonusů je úplně pryč a nejsou připraveni odpovědět na mou zprávu. Pokud se zeptám na historii minulých bonusů, neodpověděli. To je to, co se vám snažím říct, že mě podvedli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, kalid1002, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kalid1002,
Je mi moc líto, že vaše výhry byly zrušeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Galactic Wins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galactic Wins,
Mohl byste prosím uvést, proč výhry hráče propadly?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni.
Zkontroloval jsem hráčský účet a částka jeho výběru byla snížena podle právně závazných pravidel našeho kasina.
Podmínky, které se toho týkají na každé bonusové stránce, jsou snadno dostupné všem hráčům, kteří využívají bonusovou akci.
Příslušné části jsem zkopíroval sem:
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
…..
4. Sázení více než 200 INR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
…..
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány."
Nárokem na bonus hráč akceptoval podmínky tohoto bonusu, které zahrnují doložku o maximálním výběru.
Naše standardní služby a podmínky jsou právně ratifikovány Maltským úřadem pro hazardní hry a jako takové jsou právně závazné a dostatečně jasné, aby je hráči mohli sledovat a rozumět jim.
Vzhledem k tomu, že hráč ve 2 ze 4 odeslaných e-mailových odpovědí na náš e-mail s upozorněním na snížení výher dne 10. dubna 2023 použil nadávky, a v odpovědích nejsou žádné otázky, ani žádné ohledně žádosti o historii hry, to je důvod, proč jsme nereagoval.
Používání vulgárních výrazů v chatech nebo e-mailech je v rozporu s oddílem 17 našich podmínek, se kterými souhlasí všichni hráči při registraci do našeho kasina.
Doufám, že to vám všem vysvětlí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins,
Děkuji za rychlou odpověď a poskytnuté informace.
Chápu správně situaci, že hráč při sázení bonusu porušil maximální sázku?
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče, pokud ano? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni.
Jak bylo požadováno, hráčská herní historie vám byla zaslána, Stefane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Strávil jsem v kasinu spoustu času kvůli sázce a oni jednoduše zrušili částku, která je jednoduchá, alespoň nějakou částku mohli anulovat a dát mi trochu by bylo hezké, ale prostě zruší celou částku, která pro mě jako hráče není dobrá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kalid1002,
Zkontroloval jsem herní protokol poskytnutý kasinem. Několikrát jste porušili pravidlo maximální sázky a vyhráli jste z těchto sázek.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
