Hráč z Japonska hlásí měsíční zpoždění při výběru z kasina. Navzdory ujištění, že transakce bude dokončena, výběr stále není zpracován. Toto je druhé takové zpoždění, se kterým se hráč setkal. Protože kasino potvrdilo, že problémy s poskytovatelem plateb byly vyřešeny a finanční prostředky byly úspěšně převedeny na hráče, uzavřeli jsme případ jako vyřešený.
Zažádal jsem o bankovní převod 23.8. a byl schválen 25.8.
Protože jsem převod po chvíli neobdržel, kontaktoval jsem je znovu 31. 8. a byl jsem požádán o opětovné odeslání informací o účtu. Byl jsem ujištěn, že převod bude dokončen ten den.
Ještě jsem čekal a pak jsem byl 6. září požádán, abych uvedl jméno majitele účtu v katakaně, což jsem udělal.
Když jsem se 10. září zeptal znovu, bylo mi řečeno, že jelikož nyní mají všechny potřebné informace, platba bude provedena následující týden.
Když jsem se 15. září zeptal znovu, byl jsem znovu požádán o jméno majitele účtu v katakaně a odpověděl jsem znovu. Znovu mi bylo řečeno, že platba bude provedena příští týden.
Kontaktoval jsem je 21. září a bylo mi řečeno, že transakce selhala a pokoušejí se o to znovu. Tentokrát mě ujistili, že platba proběhne druhý den.
Když platba nebyla provedena následující den, kontaktoval jsem je znovu 23. září a bylo mi řečeno, že transakce se opět nezdařila, a požádali mě, abych to příští den ještě jednou ověřil.
Stále čekám na svou platbu.
Nyní je to více než měsíc, co jsem podal žádost.
Toto je již podruhé, co byl můj výběr zpožděn a považuji ho za nepřijatelný.
Vážený kmegane17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď
Kasino nás informovalo, že poskytovatel odmítl platbu.
Důvod tohoto problému není podrobně vysvětlen. (Obrázek je vyměněn od 22. září)
Dnes jsem je znovu kontaktoval, ale chat byl odpojen bez jasné odpovědi.
Děkuji moc za objasnění.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
V pondělí jsem se v kasinu zeptal, zda je možné vybrat peníze jinou metodou, a řekli mi, že mohu použít Sticpay, až příště neuspěji. Při další kontrole včera mi však přišla odpověď, že změna není možná a že znovu zkoušejí bankovní převod. Nechápu, proč se lidé drží bankovních převodů, které mnohokrát selhaly, místo toho, aby použili metodu, která má prokazatelně úspěšné výběry.
Velmi děkuji, kmegane17, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
I když se kasina zeptáte, jaká opatření přijímají, odpověď nedostanete.
Jaký druh podpory má casinoguru? 
Dobrý den kmegane17,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Galactic Wins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galactic Wins ,
Mohl byste nám poskytnout důvod, proč žádosti hráče o výběr selhávají?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Dejte nám prosím nějaký čas, abychom zkontrolovali naše záznamy a prošetřili to z naší strany.
S dalšími podrobnostmi se vám co nejdříve ozveme.
Pozdravy,
Zástupce GalacticWins
Milé kasino Galactic Wins ,
Jasně, dej si na čas. Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Až ověření dokončíte, dejte nám prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Peníze jsem ještě nedostal.
Kasino sebevědomě tvrdilo, že dorazí v pondělí, ale byla to lež. 
Pokud používáte způsob převodu, který byl v minulosti úspěšný, jako je sticpay, mělo by to trvat méně než 3 dny.
Proč ztrácet čas používáním metod, které záměrně selhávají? Už jsou to dva měsíce.
Z reakce kasina necítím žádnou upřímnost ani pocit krize a mohu jen předpokládat, že nemají v úmyslu platit.
Právě jsem dostal 250 $ od sticpay.
Ulevilo se mi, že jsem peníze dostal, ale nakonec jsem si uvědomil, že kdybych mohl poslat peníze pomocí SticPay, udělal bych to od začátku a nemusel bych čekat téměř 2 měsíce.
Ahoj všichni,
Po vyšetřování z naší strany ohledně obav hráče ohledně jeho stažení jsme zjistili níže:
Hráč skutečně v minulosti úspěšně vyplatil z našeho kasina přes Sticpay . Měli jsme však problém s touto platební metodou na naší straně, což vyžadovalo, abychom pokračovali v platbě bankovním převodem.
Bohužel se to ukázalo jako velmi problematické, protože několik pokusů o poukázání platby na bankovní účet hráče selhalo z důvodů mimo naši kontrolu. Tím se pochopitelně doba zpracování nadměrně protáhla a omlouváme se za nepříjemnosti způsobené celou touto záležitostí.
Nyní s radostí potvrzujeme, že problém se Sticpay byl vyřešen a výběr hráče byl dnes úspěšně zpracován.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Zástupce GalacticWins
Vážený kmegane17,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
