Hráč z Japonska požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu, ale byl požádán, aby se pokusil o výběr pomocí různých platebních metod. Hráč potvrdil, že poté, co vložil 5 dolarů do kasina, byl schopen úspěšně vybrat.
30. 6. jsem požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu. Po sérii autentizačních procesů jsem byl požádán, abych přešel na Jeton, pro který jsem zaslal své informace a byl schválen 7.10.
K převodu však nedošlo a po několika korespondencích mi bylo tentokrát řečeno, abych 20. 7. přešel na SticPay a provedl jsem vklad pro ověření účtu.
V současné době však záloha ještě nebyla přijata a opakovaně mi bylo řečeno, že na mé dotazy převedou finanční prostředky prostřednictvím banky nebo Jetonu.
Jsem docela nesvůj, protože jsem slyšel, že ostatní lidé zažívají podobné problémy.
Vážený kmegane17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o provedení minimálního kvalifikovaného vkladu v kasinu s novou platební metodou, abyste mohli vybírat?
Jaké platební metody jste dosud vložili a jaká doporučení vám kasino poskytlo, abyste mohli úspěšně vybrat své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Výherní vklad byl proveden kreditní kartou.
Kasino si nejprve vyžádalo informace o mém účtu pro bankovní výběry a já jsem předložil dokumenty.
Poté jsem byl požádán o změnu na jeton a bylo mi řečeno, že potřebuji snímek obrazovky s informacemi o účtu, a tak jsem jej odeslal (v tuto chvíli nebyla platba za jeton požadována).
Poté, když jsem byl požádán o změnu na sticpay, bylo mi řečeno, že potřebuji vložit pomocí sticpay, tak jsem vložil 5 $.
Podařilo se mi potvrdit příjem na sticpay dříve.
(Psal jsi to sem?)
Každopádně se mi ulevilo, že jsem se mohl bezpečně stáhnout
Jsem rád, že se vám podařilo vybrat své prostředky z kasina, kmegane17.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
