The player from Japan requested a withdrawal of $168 via bank transfer but was asked to try to withdraw using different payment methods. The player confirmed that after he deposited 5 dollars to the casino he was able to withdraw sucessfully.
Hráč z Japonska požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu, ale byl požádán, aby se pokusil o výběr pomocí různých platebních metod. Hráč potvrdil, že poté, co vložil 5 dolarů do kasina, byl schopen úspěšně vybrat.
30. 6. jsem požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu. Po sérii autentizačních procesů jsem byl požádán, abych přešel na Jeton, pro který jsem zaslal své informace a byl schválen 7.10.
K převodu však nedošlo a po několika korespondencích mi bylo tentokrát řečeno, abych 20. 7. přešel na SticPay a provedl jsem vklad pro ověření účtu.
V současné době však záloha ještě nebyla přijata a opakovaně mi bylo řečeno, že na mé dotazy převedou finanční prostředky prostřednictvím banky nebo Jetonu.
Jsem docela nesvůj, protože jsem slyšel, že ostatní lidé zažívají podobné problémy.
On 6/30, I requested a withdrawal of $168 via bank transfer. After a series of authentication processes, I was asked to switch to Jeton, for which I submitted my information, and was approved on 7/10.
However, the transfer was not made, and after several correspondences, this time I was told to switch to SticPay on 7/20, and I made a deposit for account verification.
Nevertheless, the deposit has not yet been received at present, and I have been repeatedly told that they would transfer the funds via bank or Jeton in response to my inquiries.
I am quite uneasy, as I have heard that other people are experiencing similar issues.
6/30に銀行送金で$168の出金を申請、認証のやり取りの末に、jetonに変更してほしいと言われ、情報を提出、7/10に承認されました。
しかし、その後送金が行われず、数回のやり取りの末、今度は7/20にsticpayに変更してくれと言われ、口座確認のための入金も行いました
しかしながら、今現在着金しておらず、問い合わせをしても銀行で送金する、jetonで送金するなどと二転三転しています
他の人も同様な問題をかかえているとのことでとても不安です
Vážený kmegane17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste byli požádáni o provedení minimálního kvalifikovaného vkladu v kasinu s novou platební metodou, abyste mohli vybírat?
Jaké platební metody jste dosud vložili a jaká doporučení vám kasino poskytlo, abyste mohli úspěšně vybrat své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kmegane17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were asked to make a minimum qualifying deposit in the casino with a new payment method in order to be allowed to withdraw?
Which payment methods have you deposited so far and what recommendations did the casino give you in order to withdraw your winnings successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Výherní vklad byl proveden kreditní kartou.
Kasino si nejprve vyžádalo informace o mém účtu pro bankovní výběry a já jsem předložil dokumenty.
Poté jsem byl požádán o změnu na jeton a bylo mi řečeno, že potřebuji snímek obrazovky s informacemi o účtu, a tak jsem jej odeslal (v tuto chvíli nebyla platba za jeton požadována).
Poté, když jsem byl požádán o změnu na sticpay, bylo mi řečeno, že potřebuji vložit pomocí sticpay, tak jsem vložil 5 $.
The winning deposit was made by credit card.
The casino first requested my account information for bank withdrawals, and I submitted the documents.
After that, I was asked to change to jeton, and I was told that I needed a screenshot that shows the account information, so I submitted it (at this time, jeton payment was not requested).
After that, when I was requested to change to sticpay, I was told that I needed to deposit with sticpay, so I deposited $5.
当該の勝利金を得た入金はクレジットカードで行いました。
カジノ側からはまず銀行出金のための口座情報を要求され、書類を提出しました。
その後、jetonへの変更を要求され、口座情報の分かるスクリーンショットが必要と言われたので提出しています(この時はjetonでの入金は要求されていません)
その後、sticpayへの変更を要請された際にsticpayでの入金が必要と言われ、$5の入金をしています。
Podařilo se mi potvrdit příjem na sticpay dříve.
(Psal jsi to sem?)
Každopádně se mi ulevilo, že jsem se mohl bezpečně stáhnout
I was able to confirm receipt on sticpay earlier.
(Did you write it here?)
Anyway, I was relieved to be able to withdraw safely
先ほど、sticpayで受け取りを確認できました。
(ここに書き込んだからでしょうか？)
ともかく、無事出金できて安心しました
Jsem rád, že se vám podařilo vybrat své prostředky z kasina, kmegane17.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
I am glad to hear you were able to withdraw your funds from the casino, kmegane17.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
