Hráč z Ekvádoru požádal o stažení více než dva týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, rád bych, abyste mi pomohli s kasinem Galacticwins, provedl jsem vklad na bonus, který je následující: 50 roztočení nulové sázky za vklad pouze 5 USD a z toho bonusu jsem vybral 185, i když mohu vybrat 100 z bonusu Neuvědomil jsem si to, ale výběr čeká na 185, ale z toho musím obdržet 100 a požádal jsem o výběr a pro výběr jsem musel ověřit a můj účet byl ověřen 15. dubna a můj výběr by se tam zkontroloval, konzultoval jsem chat živě a řekl mi to samé, co čeká, že jim povolí 3 dny, že s výběrem není problém, ale dá jim čas. Ale to už je více než 2 týdny a do live chatu jsem psal mnohokrát a vždy se píše, že je v procesu ověřování čekat 3 dny a mám pocit, že na odpověď je dlouhá doba.
Sem připojím screenshoty, protože nemohu dovolit nahrát, díky
Milý Ren15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Je to poprvé, co žádám o stažení a poslal jsem všechny potřebné dokumenty k ověření a požádal jsem živou podporu, že pokud jsem ověřený a nedávný, požádal jsem a oni to potvrdili
Dobrý den, přišel jsem vás informovat, že mi dnes zaplatili částku 100 $, což byl správný výběr, a už ji mám na účtu, každopádně moc děkuji.
Milý Ren15,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru