Hráč z Malajsie má zpoždění při výběru. Kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření účtu, které byly předloženy před třemi dny. Přestože hráč neporušuje žádná pravidla ani nepřijímá žádné bonusy, výběr hráče stále čeká. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Mám problém s výběrem , 3 dny poté , co jsem odeslal žádost o výběr , ještě nebyla provedena žádná platba . Vložil jsem peníze a neberu žádný bonus. s mým sázením není žádný problém. neporušuji žádná jejich pravidla. říkají, že musím poslat dokument pro ověření účtu a už jsem je poslal před 3 dny. po hledání galaktických výher na google. pak jsem našel špatnou recenzi o udržení výherní částky, je to legitimní nebo podvod? může mi někdo pomoci .. zcela využívají zákaznický servis jako svou zeď . pomoz mi . Prosím
Ahoj keshi77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Galactic Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
