The player from New Zealand faced issues withdrawing funds from GalacticWins, having made a withdrawal request 6 weeks prior. Despite providing the necessary information and copying transcripts of conversations, the casino continued to delay the process and had deleted previous chat transcripts. The player confirmed that after further communication with the casino and submitting the required documents, 600 NZ dollars was successfully deposited into his Visa debit card account. The complaint was marked as resolved by us.
Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s výběrem prostředků z GalacticWins poté, co před 6 týdny podal žádost o výběr. Navzdory poskytnutí nezbytných informací a kopírování přepisů konverzací kasino nadále zdržovalo proces a smazalo předchozí přepisy chatu. Hráč potvrdil, že po další komunikaci s kasinem a předložení požadovaných dokumentů bylo na jeho účet debetní karty Visa úspěšně vloženo 600 NZ dolarů. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Zkopíroval jsem si přepisy konverzací, které jsem měl s GalacticWins, a povídal jsem si s agentem jménem Ton, který mě nepřepojil s vedoucím týmu a právě ukončil konverzaci s tím, že vyřešení bude trvat 45 minut, a zavěsil . Smazali všechny přepisy konverzací od 30. listopadu do dneška. Což je jedno, protože jsem je zkopíroval. Dostali dostatek informací, které dokazují, kdo jsem, a stále mi dávají příležitost.
Have copied transcripts of conversations I've had with GalacticWins and had a chat with an agent by the name of Ton who would not put me through to a Team Leader and just ended the conversation saying that it would take 45 minutes to resolve and hung up. They have deleted all transcripts of conversations from 30th of November to today. Which doesn't matter cause I've copied these. They have been given enough information proving who I am and are still giving me the run around.
Milá afamilionaafa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Odeslali jste dokument prokazující, že jste vlastníkem peněženky Skrill, kterou jste použili k vkladu peněz do tohoto kasina?
Odeslali jste dokument prokazující, že jste vlastníkem karty VISA, kterou jste použili k vkladu peněz do tohoto kasina?
Poskytli jste kasinu výpisy transakcí, které ukazují vklady provedené do tohoto kasina pomocí vaší karty VISA a vaší peněženky Skrill?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear afamilionaafa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you submitted a document proving that you are the owner of the Skrill wallet that you used for depositing money into this casino?
Have you submitted a document proving that you are the owner of the VISA card you used for depositing money into this casino?
Have you provided the casino with the transaction statements showing the deposits made into this casino using your VISA card and your Skrill wallet?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj Veroniko, kontaktovala mě podpora GalacticWins a poradila mi, co ještě potřebuji ke zpracování platby 600 nz dolarů. Předal jsem jim doklad o své fyzické adrese ve formě výpisu z účtu a také jsem vše potvrdil podle jejich žádosti. Nyní čekám na potvrzení platby do mé banky.
Hi Veronika, I have been contacted by GalacticWins Support and they have advised me of what else I need to process the 600 nz dollars payment. I have given them proof of my physical address in the form of a Bank Statement and also confirmed everything as per their request. Am now awaiting payment confirmation to my Bank.
Ahoj Veroniko, od včerejška bylo na můj účet debetní karty Visa uloženo 600 nz dolarů a tuto stížnost považuji za vyřešenou. Chtěl bych vám poděkovat za veškerou vaši pomoc v této záležitosti.
S pozdravem
Afamiliona A.
Hi Veronika, 600 nz dollars has been deposited into my Visa debit card account as of yesterday and I consider this complaint resolved. I'd like to thank you for all your help with this matter.
Kind regards
Afamiliona A.
Milá afamilionaafa,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear afamilionaafa,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
