Hráč z Peru se pokusil o svůj první výběr z online kasina. Kasino však výběr zrušilo, vymazalo jeho zůstatek na účtu a zablokovalo mu přístup k jeho účtu. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, aby lépe porozuměl situaci, zejména pokud jde o ověření KYC, použití bonusů a vysvětlení jejich jednání kasina. Tým prodloužil dobu odezvy o sedm dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.
Můj výběr byl zrušen a můj zůstatek byl vymazán. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu. Udělal jsem mnoho vkladů, ale toto se stalo při mém prvním výběru.
Vážený lymario2001lol,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Galactic Wins. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš zůstatek vymazán a váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
