Hráč z Nového Zélandu nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože hráč před měsícem obdržel potvrzovací e-mail, neobdržel platbu a podpora kasina mu poskytla nekonzistentní informace o stavu výběru. Oslovili jsme hráče s několika otázkami, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho nemohli problém dále zkoumat a museli stížnost zamítnout.
Ahoj, provedl jsem výběr a stále jsem nedostal zaplaceno. Dostal jsem potvrzovací e-mail, že byl schválen s referenčním číslem. Stále nic, pak jsem živě chatoval se společností a různí pracovníci mi řekli, že bylo zaplaceno, že jsem jen čekal, a pak další řekl, že se to stále zpracovává atd. atd. Můžete mi prosím pomoci
Vážený joshuaclarke20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
