Drazí,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme prošetřovali obavy hráče, a oceňujeme, že nás na tuto záležitost upozornili.
Nejprve bychom se chtěli upřímně omluvit za vzniklé nedorozumění, protože hráči ze Srbska se mohou registrovat a hrát v našem kasinu a zablokování účtu bylo bohužel provedeno omylem.
To jsme napravili opětovnou aktivací hráčova účtu a měl by být schopen se přihlásit jako obvykle pomocí svého uživatelského jména a hesla. Pokud si to stále přeje, může podat žádost o výběr dostupných prostředků na svém účtu.
V případě podání takové žádosti bude výběr podléhat našemu standardnímu kontrolnímu procesu, který zahrnuje zajištění, že hráč je ověřen KYC a že předtím nedošlo k žádné odchylce od našich podmínek nebo jakýchkoli relevantních bonusových podmínek.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že se hráčům bude nadále líbit hraní na naší platformě.
S přátelským pozdravem,
Kasino GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
Automaticky přeloženo:
