Hráč z Finska požádal o výběr, ale ten byl zrušen a výhry zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Finska požádal o výběr, ale ten byl zrušen a výhry zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Pokusil jsem se vybrat svou výhru ve výši 2 000 EUR, když byly odeslány všechny přílohy a čekal jsem, až budou peníze na mém účtu, takže najednou informace říká, že výběr 2 000 EUR byl zrušen a byl označen výběr 100 EUR místo toho, který čeká na zpracování. Kam zmizelo 1 900 EUR?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Milý Kovisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli vás kasino informovalo o tom, proč byl váš zůstatek snížen? Dosáhli jste své výhry pomocí aktivního bonusu? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Během vkladu jsem obdržel bonusová kola, výhry z bonusových kol jsem recykloval podle potřeby. Pokračoval jsem ve hře a pokusil jsem se nejprve vybrat €600. Byly problémy s odesláním příloh, chyběl jeden obrázek, díky mé špatné znalosti angličtiny. Výběr 600 € jsem zrušil a hrál s ním dál, když jsem měl zisk 2 000 €, provedl jsem nový výběr ve výši 2 000 €. Nakonec jsem obdržel všechny přílohy pro potvrzení účtu a vše mělo být ok, včera 13.02.2023 jsem si všiml, že výběr 2000€ byl zrušen a nahrazen výběrem 100€. Takže 1900 € bylo někde ztraceno kasinem Galaxyno.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Kovis,
Byli jste kasinem informováni o tom, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím přeposlat zpětnou vazbu, kterou jste k problému obdrželi, a veškerou relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Milý Juu,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme dokončili kontrolu vaší žádosti o výběr.
Protože bonus připsaný na váš účet měl podmínku maximální výhry, odstranili jsme z vašeho účtu další výhry a zpracováváme nový výběr na maximální povolenou částku.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
Pozdravy,
Ověřování
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Děkuji za aktualizaci.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze , nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Můžete mi prosím poradit, jaká byla maximální výplata bonusu? Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Při vkladu jsem si nevšiml, že by byl limit maximálního zisku, při vkladu jsem dostal bonusová kola. Recykloval jsem výhry z bonusových kol podle pokynů. Takže podle mého názoru to byla hra o skutečné peníze, protože jsem původně vložil požadovanou částku peněz na herní účet.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Milý Kovisi,
Mohli byste mi poslat odkaz na akci nebo snímky obrazovky akce, kterou jste přijali svým vkladem? Budu čekat na vaši odpověď.
Přepošlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru nebo je pošlete sem.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.