DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Galactic Wins Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Galactic Wins Casino
Odeslaná: 13.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr, ale ten byl zrušen a výhry zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokusil jsem se vybrat svou výhru ve výši 2 000 EUR, když byly odeslány všechny přílohy a čekal jsem, až budou peníze na mém účtu, takže najednou informace říká, že výběr 2 000 EUR byl zrušen a byl označen výběr 100 EUR místo toho, který čeká na zpracování. Kam zmizelo 1 900 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kovisi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli vás kasino informovalo o tom, proč byl váš zůstatek snížen? Dosáhli jste své výhry pomocí aktivního bonusu? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Během vkladu jsem obdržel bonusová kola, výhry z bonusových kol jsem recykloval podle potřeby. Pokračoval jsem ve hře a pokusil jsem se nejprve vybrat €600. Byly problémy s odesláním příloh, chyběl jeden obrázek, díky mé špatné znalosti angličtiny. Výběr 600 € jsem zrušil a hrál s ním dál, když jsem měl zisk 2 000 €, provedl jsem nový výběr ve výši 2 000 €. Nakonec jsem obdržel všechny přílohy pro potvrzení účtu a vše mělo být ok, včera 13.02.2023 jsem si všiml, že výběr 2000€ byl zrušen a nahrazen výběrem 100€. Takže 1900 € bylo někde ztraceno kasinem Galaxyno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kovis,


Byli jste kasinem informováni o tom, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím přeposlat zpětnou vazbu, kterou jste k problému obdrželi, a veškerou relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :


Milý Juu,


S potěšením vám oznamujeme, že jsme dokončili kontrolu vaší žádosti o výběr.


Protože bonus připsaný na váš účet měl podmínku maximální výhry, odstranili jsme z vašeho účtu další výhry a zpracováváme nový výběr na maximální povolenou částku.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.


Pozdravy,

Ověřování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze , nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.


Můžete mi prosím poradit, jaká byla maximální výplata bonusu? Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Kovis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Při vkladu jsem si nevšiml, že by byl limit maximálního zisku, při vkladu jsem dostal bonusová kola. Recykloval jsem výhry z bonusových kol podle pokynů. Takže podle mého názoru to byla hra o skutečné peníze, protože jsem původně vložil požadovanou částku peněz na herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kovisi,

Mohli byste mi poslat odkaz na akci nebo snímky obrazovky akce, kterou jste přijali svým vkladem? Budu čekat na vaši odpověď.

Přepošlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru nebo je pošlete sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Kovis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky