Hráč z Finska požádal o výběr, ale ten byl zrušen a výhry zmizely. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Pokusil jsem se vybrat svou výhru ve výši 2 000 EUR, když byly odeslány všechny přílohy a čekal jsem, až budou peníze na mém účtu, takže najednou informace říká, že výběr 2 000 EUR byl zrušen a byl označen výběr 100 EUR místo toho, který čeká na zpracování. Kam zmizelo 1 900 EUR?
Milý Kovisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli vás kasino informovalo o tom, proč byl váš zůstatek snížen? Dosáhli jste své výhry pomocí aktivního bonusu? Dokončili jste ověření KYC v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Během vkladu jsem obdržel bonusová kola, výhry z bonusových kol jsem recykloval podle potřeby. Pokračoval jsem ve hře a pokusil jsem se nejprve vybrat €600. Byly problémy s odesláním příloh, chyběl jeden obrázek, díky mé špatné znalosti angličtiny. Výběr 600 € jsem zrušil a hrál s ním dál, když jsem měl zisk 2 000 €, provedl jsem nový výběr ve výši 2 000 €. Nakonec jsem obdržel všechny přílohy pro potvrzení účtu a vše mělo být ok, včera 13.02.2023 jsem si všiml, že výběr 2000€ byl zrušen a nahrazen výběrem 100€. Takže 1900 € bylo někde ztraceno kasinem Galaxyno.
Kovis,
Byli jste kasinem informováni o tom, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím přeposlat zpětnou vazbu, kterou jste k problému obdrželi, a veškerou relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Milý Juu,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme dokončili kontrolu vaší žádosti o výběr.
Protože bonus připsaný na váš účet měl podmínku maximální výhry, odstranili jsme z vašeho účtu další výhry a zpracováváme nový výběr na maximální povolenou částku.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
Pozdravy,
Ověřování
Děkuji za aktualizaci.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze , nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát si.
Můžete mi prosím poradit, jaká byla maximální výplata bonusu? Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Při vkladu jsem si nevšiml, že by byl limit maximálního zisku, při vkladu jsem dostal bonusová kola. Recykloval jsem výhry z bonusových kol podle pokynů. Takže podle mého názoru to byla hra o skutečné peníze, protože jsem původně vložil požadovanou částku peněz na herní účet.
Milý Kovisi,
Mohli byste mi poslat odkaz na akci nebo snímky obrazovky akce, kterou jste přijali svým vkladem? Budu čekat na vaši odpověď.
Přepošlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru nebo je pošlete sem.