Hráč z Brazílie čelil potížím při pokusu o výběr výher z kasina. Navzdory ujištění kasina, že výběr bude zpracován, finanční prostředky nedorazily. Po zásahu týmu stížností a sérii komunikací hráčka potvrdila, že obdržela své výhry, i když s odečtením 358 realů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Snažil jsem se provést výběr v tomto kasinu a oni stále stojí. Nevím, co jiného dělat. Stěžoval jsem si a udělal vše a stále mi říkají, že můj výběr bude zítra na mém účtu jako první, ale stále nic
Milá Adriano437,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, byla žádost o výběr ve výši 500 $ zamítnuta , protože jste požadovali několik výběrů najednou. Můžete laskavě potvrdit, zda je na vašem účtu ještě nějaký další čekající výběr? Zde nám zašlete snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne o zamítnutém výběru a protože mám výběr 500 realů, je zde tato zpráva. O mém kyc můj účet byl úspěšně ověřen, stále se tu motají, protože vědí, že hráči kasina jsou různí lidé a stále nám zadržují naši platbu, abychom zrušili výběry a pokračovali ve hře, abych o peníze přišel, neprovedu vklad, dokud můj výběr dorazí na můj účet. Moje výhry byly prostřednictvím vkladů a her zdarma a toto je poprvé, co jsem vyhrál v kasinu a od 14.1. webová stránka.
Říkají, že zítra máte peníze na účtu, pak se podívám, jestli tam něco je. Podávám stížnosti a oni odpovídají, finanční oddělení řeklo, že zítra budou vaše peníze na účtu, ale je to lež, teď dnes dívka řekla, že mi zaplatí až v úterý příští týden 23. ledna
Chápu to správně, že vaše žádost o výběr byla schválena 14. ledna? Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až dva týdny, než se výhry objeví na jejich bankovních účtech.
Dobře, děkuji, obdržel jsem své výhry, z mých výher odebrali 358 realů a obdržel jsem 500 realů
Milá Adriano437,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
