Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba byla zamítnuta, protože hráč údajně porušil maximální povolenou sázku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment was rejected because the player allegedly breached the maximum allowed bet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba byla zamítnuta, protože hráč údajně porušil maximální povolenou sázku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dříve jsem v tomto kasinu prováděl vklady a již jsem provedl výběry a před dny mi dali 8 bezplatných zatočení, která jsem uvolnil a moje výhry byly připsány, a poté jsem požádal o výběr, ale uvědomil jsem si, že to trvalo déle, než to trvalo s už jsem to dělal předtím a zdálo se mi to divné, protože se předpokládá, že pokud jste se již dříve stáhli, další musí být rychlejší. A zrušil jsem ten výběr, který byl myslím 1 000 $ a hrál jsem s ním dál, v závislosti na tom, jaké byly mé výdělky, a podařilo se mi ho navýšit na 3 000 $ a znovu jsem požádal o výběr $ 2 500 a čekal jsem tři dny, než bude výběr trvá, a ukázalo se, že když jsem dosáhl třetího dne, odmítli to, proč jsem uzavřel sázky s vysokou hodnotou, a to není pravda! Co se stane, je, že tyto typy kasin nikdy nerespektují a nepřijímají to, co rozdávají, už se mi to stalo u jiných kasin, která vám dají bonusy, o které ani nepožádáte a vy je stihnete uvolnit a pak to doplnit zablokují vás nebo to zruší za co Neakceptují, že tyto výdělky byly výsledkem jejich bonusu, který mi dali!
Chci, aby se to vědělo a aby dostali pokutu, protože to za to nestojí
I have previously made deposits in this casino and I had already made withdrawals, and days ago they gave me 8 free spins which I released and my winnings were credited and then I requested the withdrawal, but I realized that it took longer than it took with the I had already done it before and it seemed strange to me because it is supposed that if you have already withdrawn before then the next one must be faster. And I canceled that withdrawal, which I think was $1,000 and I continued playing with it, depending on what my earnings were, and I managed to raise it to $3,000 and I requested the withdrawal of $2,500 again and waited for the three days that the withdrawal takes to pass, and It turns out that when I reached the third day they rejected it, why did I place bets with a high value and that is not true! What happens is that these types of casinos never respect and accept what they give away, it has already happened to me with other casinos that give you bonuses that you don't even ask for and you manage to release it and then to top it off they block you or cancel it for what They do not accept that those earnings were the result of their bonus that they gave me!
I want this to be known and that they be fined because it is not worth it
Anteriormente ya he realizado depósitos en este casino y ya había echo retiros, y hace días me dan 8 giros gratis los cuales libere y se me acreditó mis ganancias y después solicité el retiro, pero me di cuenta que tardaban más de lo que tardaron con el que ya había echo anteriormente y se me iso raro por que se supone que si ya has retirado antes entonces debe ser más rápido el siguiente. Y lo cancele ese retiro que eran creo $1000 y seguí jugando con ya según lo que eran mis ganancias y lo llegué elevar a $ 3000 y volví a solicitar el retiro de $2500 y espere a que pasen los tres dias que según tarda el retiro, y resulta que al llegar al tercer día me lo rechazan que por qué realize apuestas con un valor elevado y eso no es verdad! Lo qué pasa que a estos tipos de casinos nunca respetan y aceptan lo que regalan , ya me ha pasado con otros casino que te regalan bonos que tú ni siquiera les pides y lo logras liberar y luego para colmo te bloquean o te lo cancelan por qué no aceptan que esas ganancias fueron el resultado de su bono que me ragalaron !
quiero que se sepa esto y que se les po va una multa por que no se vale
Dear erduz12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji za odpověď, erduz12. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Thank you for your reply, erduz12. I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Ano, ale to bylo po uvolnění bonusu, hrál jsem bonus se sázkami menšími než 4, a když jsem ho uvolnil, zvýšil jsem sázku!
Yes, but that was after releasing the bonus, I played the bonus with bets less than 4, and when I released it, I increased the bet!
Si pero eso fue después de liberar el bono, el bono lo jugué con apuestas menores a 4, ya cuando lo libere aumente la apuesta!
Dear erduz12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Předejte prosím úplnou historii hry nejlépe ve formátu Excel nebo PDF. V takovém případě nemůžeme pokračovat kontrolou několika náhodných snímků obrazovky.
Please forward the full game history preferably in an Excel sheet or PDF form. We cannot proceed with a case like this by reviewing a few random screenshots.
Dear erduz12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.