Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba byla zamítnuta, protože hráč údajně porušil maximální povolenou sázku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dříve jsem v tomto kasinu prováděl vklady a již jsem provedl výběry a před dny mi dali 8 bezplatných zatočení, která jsem uvolnil a moje výhry byly připsány, a poté jsem požádal o výběr, ale uvědomil jsem si, že to trvalo déle, než to trvalo s už jsem to dělal předtím a zdálo se mi to divné, protože se předpokládá, že pokud jste se již dříve stáhli, další musí být rychlejší. A zrušil jsem ten výběr, který byl myslím 1 000 $ a hrál jsem s ním dál, v závislosti na tom, jaké byly mé výdělky, a podařilo se mi ho navýšit na 3 000 $ a znovu jsem požádal o výběr $ 2 500 a čekal jsem tři dny, než bude výběr trvá, a ukázalo se, že když jsem dosáhl třetího dne, odmítli to, proč jsem uzavřel sázky s vysokou hodnotou, a to není pravda! Co se stane, je, že tyto typy kasin nikdy nerespektují a nepřijímají to, co rozdávají, už se mi to stalo u jiných kasin, která vám dají bonusy, o které ani nepožádáte a vy je stihnete uvolnit a pak to doplnit zablokují vás nebo to zruší za co Neakceptují, že tyto výdělky byly výsledkem jejich bonusu, který mi dali!
Chci, aby se to vědělo a aby dostali pokutu, protože to za to nestojí
Nic jsem nedostal, dokonce mi strhli všechny prostředky z mého účtu!
Děkuji za odpověď, erduz12. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Ano, ale to bylo po uvolnění bonusu, hrál jsem bonus se sázkami menšími než 4, a když jsem ho uvolnil, zvýšil jsem sázku!
Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, potřebuji vidět vaši herní historii, proto ji prosím přepošlete co nejdříve.
Předejte prosím úplnou historii hry nejlépe ve formátu Excel nebo PDF. V takovém případě nemůžeme pokračovat kontrolou několika náhodných snímků obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
