Hráč z Kanady tvrdil, že vyhrál 10 000, ale dostal pouze 10 dolarů. Ve snaze pochopit situaci jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho výher, vkladů a stavu ověření KYC. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní jsme však od hráče neobdrželi žádnou zpětnou vazbu. Kvůli této nedostatečné odpovědi jsme nemohli reklamaci dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 10k a dostal jsem 10,00$
Podvodníci
Milý rickonebrown35,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud jste hráli s bonusem, můžete mi sem poslat odkaz nebo název bonusu?
Provedli jste v tomto kasinu nějaké vklady?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
