DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Galactic Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$620

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po otevření stížnosti hráč přišel o své prostředky, což potvrdila herní historie poskytnutá kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, snažím se stáhnout do tohoto kasina, ale vždy říkají, že to potřebuji ověřit a dělám to mnohokrát, nevím ne, pokud mě prostě nechtěli ověřit a po 2 dnech, protože jsem zaneprázdněn v práci, jsem zapomněl, že mám výhra v tomto kasinu do 6. března 2023 Rozhodnu se hrát v tomto kasinu a pamatuji si, že jsem loni v listopadu vybral, ale můj výběr neproběhl a peníze v mém kasinu jsou pryč. Nevím, co udělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kinitnambewane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Rozumím také správně, že kasino zabavilo výhry, které jste nashromáždili v listopadu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jo, zabaví to hostovi, protože když vrátím, můj zůstatek v kasinu je 0 $.


A toto jsou dokumenty, které jsem dal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chci se zeptat, jak je to s mojí reklamací?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Kinitnambewan. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně chybějících výher? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vždy říkali, že musím nahrát soubor, aby mě ověřili, a už jsem to párkrát udělal

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Kinitnambewan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kinitnambewane!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, předpokládám odpověď co nejdříve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není zde žádná aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kinitnambewane, kasino zatím nedostalo žádnou odpověď. Budeme se snažit je zapojit do diskuse. Děkujeme vám za vaši trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, že to děláte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kinitnambewan a spol.


děkujeme, že jste nás o svém problému informovali. Dám vám vědět, co se tady stalo.


Požádali jsme o kopii aktuálního dokladu o adrese, ale žádný nebyl k dispozici. Zrušili bychom proto váš výběr 620 USD a vrátili peníze na váš vlastní zůstatek, abyste mohli zkusit další pokus o výběr.


Místo toho jste tento výběr před tím sami zrušili 29. listopadu 2022, takže se peníze vrátily na váš zůstatek. Poté jste většinu těchto peněz vsadili.


Poté jste požádali o další výběr ve výši 200 $.


Podle našich interních kontrol a postupů náš ověřovací tým prošel průběh hry a zjistil, že v tomto případě jste vsadili více než 10 % bonusu, který jste obdrželi. Jako takové byly vaše výhry zrušeny podle našeho pravidla maximální sázky.


Pozdravy,

Zástupce kasina Galaxyno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nehrál jsem žádný z 620 thagu, který chci vybrat, jak to, že to budu hrát stále, když chci ten den vybrat ty prostředky. Nedostávám odpověď poté, co jsem to odvolal, a 2 dny poté, co jsem dostal e-mail, že můj výběr je zrušen, nevěděl jsem proč a stále se ptám na e-mail, ale nereagují, nezrušil jsem a nepřehrál svůj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kinitnambewan! Můžete potvrdit, že jste hráli s bonusem? A také, protože tvrdíte, že nehrál 620 $, mohl byste nám prosím poskytnout snímky vaší herní historie z vašeho účtu, pokud je taková funkce k dispozici?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ten bonus jsem nehrál. A to není bonus, je to skutečný fond, protože jsem splnil požadavek na sázku. A vím, že galaxie no nemůže poskytnout moji historii v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj oba.


Přestože hráč může poskytnout historii hry, ale zdá se, že ne, mohu vám ji poslat e-mailem, Pavle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bylo by to úžasné! Můj e-mail je: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Galactic Wins Casino!

Stále jsem neobdržel herní historii hráče. Mohl bys to prosím zkusit poslat ještě jednou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jakékoli aktualizace v této věci, musím co nejdříve zaplatit účty, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Pavle,

Znovu jsem vám poslal Herní historii, zkontrolujte ji.

Navíc tvrzení hráčů, že se při placení účtů spoléhá na zisky kasina, je docela znepokojivé, protože naše kasino by mělo být používáno bezpečně a zodpovědně pouze pro zábavní účely.


Hráčský účet byl nyní z bezpečnostních důvodů zablokován.


Pozdravy,

Galaktický vítěz zástupce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako co? Nestěžuji si, když lžu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Galactic Wins Zástupci, zdá se, že je nějaký problém s našimi e-maily. Stále jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Mohl byste to prosím zkusit poslat ještě jednou na pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Pavle,

Bylo vám to zasláno ještě jednou.


Pozdravy,

Galaktický vítěz zástupce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nějaká aktualizace mého případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zdá se, že došlo k problému s našimi firemními e-maily, takže se mi nepodařilo získat historii hry z kasina. Momentálně zkouším další možnosti a dám vám vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Galactic Wins, kontaktoval jsem vašeho zástupce a byl jsem informován, že záležitost je předána odpovědnému týmu. Dejte mi prosím vědět, jestli na tom pracujete a jestli je možné, abych historii hry dostával i jinak než e-mailem (např. Skype).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Trvalo tak dlouho, než odpověděli, nevím proč. Stejně jako když se snažím stáhnout tuto 620

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Pavle,

Historii hry předáme našemu správci účtu s CasinoGuru.

Název souboru je toto ID stížnosti.


Až to získáte, dejte nám prosím vědět.


Pozdravy,

Kasino GalacticWins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Obdrželi jsme herní historii hráče a budeme ji vyšetřovat. Jakmile skončíme, dáme zde odpověď s uvedením našeho postoje v tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kinitnambewan, prozkoumali jsme vaši herní historii a zdá se, že poté, co jste požádali o stažení 620 dne 26.11.2022, jste ji dne 29.11.2022 zrušili. Poté jste s těmito prostředky provedli několik sázek, což vedlo k tomu, že váš zůstatek se blížil k nule. Potvrďte prosím, zda jste tyto prostředky odehráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ne, opustil jsem svůj účet s výběrem, pak jsem byl zaneprázdněn asi 2 měsíce a zapomněl jsem, že mám výběr, který jsem provedl v kasinu galaxyno, nikdy jsem nehrál nebo svůj výběr nezrušil, takže jsem šokován, když řekli, že jsem to hrál, ale neudělal jsem to PŘÍSAHÁM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naše rozhodnutí jsou založena na důkazech poskytnutých kasinem i hráčem. Prosím, pokud máte způsob, jak potvrdit, že jste si své prostředky nenechali odehrát, rádi to znovu zvážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako jak to mám dokázat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo by dobré získat herní historii přímo z vašeho účtu například ve formě screenshotu, ale ten je v tuto chvíli zablokován. Pravděpodobně je možné, že se s kasinem domluvíte, aby vám umožnilo přístup k vašemu účtu bez možnosti vkládat nebo uzavírat sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl zablokován můj e-mail i hostovi, poslal jsem jim e-mail 3krát již před 4 dny, ale až dosud neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kinitnambewane, pokud nemáte k dispozici žádný důkaz, jsem nucen tuto stížnost zamítnout. Snažil jsem se pomoci, ale kasino nám poskytlo dostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Počkej, najdu, dej mi čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni.


Chtěl bych vám všem poradit, že i když má hráč zablokovaný účet, nemůžeme mu zablokovat přístup přes e-mail. Můžeme zablokovat přístup k účtu a naší chatovací službě, ale e-maily jsou v pořádku.


Zkontroloval jsem hráčský účet, ale hráč nám v uplynulém týdnu neposlal e-mail s žádostí o to, o co jste jej požádali.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je poslední e-mail konverzace o nich, který jsem našel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

A našel jsem další výběr, který zrušili, a řekli, že jsem to nevsadil, jak to, že jsem povolil to stáhnout, pokud to není sázka. Tady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kinitnambewan, jsem nucen tuto stížnost odmítnout, protože nám nemůžete poskytnout požadované důkazy, které lze použít proti důkazům poskytnutým kasinem. Je mi líto, že jsme nemohli více pomoci. Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít, máte pocit, že máte, co je požadováno. Také, pokud budete v budoucnu čelit jakémukoli jinému problému s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte znovu využít naše Centrum pro řešení stížností.

Chtěl bych poděkovat hráči a kasinu za jejich pomoc a spolupráci.

s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky