Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po otevření stížnosti hráč přišel o své prostředky, což potvrdila herní historie poskytnutá kasinem.
Dobrý den, snažím se stáhnout do tohoto kasina, ale vždy říkají, že to potřebuji ověřit a dělám to mnohokrát, nevím ne, pokud mě prostě nechtěli ověřit a po 2 dnech, protože jsem zaneprázdněn v práci, jsem zapomněl, že mám výhra v tomto kasinu do 6. března 2023 Rozhodnu se hrát v tomto kasinu a pamatuji si, že jsem loni v listopadu vybral, ale můj výběr neproběhl a peníze v mém kasinu jsou pryč. Nevím, co udělali.
Vážený Kinitnambewane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Rozumím také správně, že kasino zabavilo výhry, které jste nashromáždili v listopadu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jo, zabaví to hostovi, protože když vrátím, můj zůstatek v kasinu je 0 $.
A toto jsou dokumenty, které jsem dal.
Děkuji za odpověď, Kinitnambewan. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně chybějících výher? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vždy říkali, že musím nahrát soubor, aby mě ověřili, a už jsem to párkrát udělal
Děkuji mnohokrát, Kinitnambewan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kinitnambewane!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, Kinitnambewane, kasino zatím nedostalo žádnou odpověď. Budeme se snažit je zapojit do diskuse. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Ahoj Kinitnambewan a spol.
děkujeme, že jste nás o svém problému informovali. Dám vám vědět, co se tady stalo.
Požádali jsme o kopii aktuálního dokladu o adrese, ale žádný nebyl k dispozici. Zrušili bychom proto váš výběr 620 USD a vrátili peníze na váš vlastní zůstatek, abyste mohli zkusit další pokus o výběr.
Místo toho jste tento výběr před tím sami zrušili 29. listopadu 2022, takže se peníze vrátily na váš zůstatek. Poté jste většinu těchto peněz vsadili.
Poté jste požádali o další výběr ve výši 200 $.
Podle našich interních kontrol a postupů náš ověřovací tým prošel průběh hry a zjistil, že v tomto případě jste vsadili více než 10 % bonusu, který jste obdrželi. Jako takové byly vaše výhry zrušeny podle našeho pravidla maximální sázky.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Nehrál jsem žádný z 620 thagu, který chci vybrat, jak to, že to budu hrát stále, když chci ten den vybrat ty prostředky. Nedostávám odpověď poté, co jsem to odvolal, a 2 dny poté, co jsem dostal e-mail, že můj výběr je zrušen, nevěděl jsem proč a stále se ptám na e-mail, ale nereagují, nezrušil jsem a nepřehrál svůj výběr
Dobrý den, Kinitnambewan! Můžete potvrdit, že jste hráli s bonusem? A také, protože tvrdíte, že nehrál 620 $, mohl byste nám prosím poskytnout snímky vaší herní historie z vašeho účtu, pokud je taková funkce k dispozici?
Ne, ten bonus jsem nehrál. A to není bonus, je to skutečný fond, protože jsem splnil požadavek na sázku. A vím, že galaxie no nemůže poskytnout moji historii v kasinu
Ahoj oba.
Přestože hráč může poskytnout historii hry, ale zdá se, že ne, mohu vám ji poslat e-mailem, Pavle.
Dobrý den, bylo by to úžasné! Můj e-mail je: pavel.k@casino.guru .
Dobrý den, tým Galactic Wins Casino!
Stále jsem neobdržel herní historii hráče. Mohl bys to prosím zkusit poslat ještě jednou?
Dobrý den, jakékoli aktualizace v této věci, musím co nejdříve zaplatit účty, děkuji.
Dobrý den Pavle,
Znovu jsem vám poslal Herní historii, zkontrolujte ji.
Navíc tvrzení hráčů, že se při placení účtů spoléhá na zisky kasina, je docela znepokojivé, protože naše kasino by mělo být používáno bezpečně a zodpovědně pouze pro zábavní účely.
Hráčský účet byl nyní z bezpečnostních důvodů zablokován.
Pozdravy,
Galaktický vítěz zástupce.
Galactic Wins Zástupci, zdá se, že je nějaký problém s našimi e-maily. Stále jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Mohl byste to prosím zkusit poslat ještě jednou na pavel.k@casino.guru ?
Dobrý den Pavle,
Bylo vám to zasláno ještě jednou.
Pozdravy,
Galaktický vítěz zástupce.
Dobrý den, zdá se, že došlo k problému s našimi firemními e-maily, takže se mi nepodařilo získat historii hry z kasina. Momentálně zkouším další možnosti a dám vám vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku.
Galactic Wins, kontaktoval jsem vašeho zástupce a byl jsem informován, že záležitost je předána odpovědnému týmu. Dejte mi prosím vědět, jestli na tom pracujete a jestli je možné, abych historii hry dostával i jinak než e-mailem (např. Skype).
Trvalo tak dlouho, než odpověděli, nevím proč. Stejně jako když se snažím stáhnout tuto 620
Dobrý den Pavle,
Historii hry předáme našemu správci účtu s CasinoGuru.
Název souboru je toto ID stížnosti.
Až to získáte, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Kasino GalacticWins
Ahoj! Obdrželi jsme herní historii hráče a budeme ji vyšetřovat. Jakmile skončíme, dáme zde odpověď s uvedením našeho postoje v tomto případě.
Kinitnambewan, prozkoumali jsme vaši herní historii a zdá se, že poté, co jste požádali o stažení 620 dne 26.11.2022, jste ji dne 29.11.2022 zrušili. Poté jste s těmito prostředky provedli několik sázek, což vedlo k tomu, že váš zůstatek se blížil k nule. Potvrďte prosím, zda jste tyto prostředky odehráli.
Ne, ne, opustil jsem svůj účet s výběrem, pak jsem byl zaneprázdněn asi 2 měsíce a zapomněl jsem, že mám výběr, který jsem provedl v kasinu galaxyno, nikdy jsem nehrál nebo svůj výběr nezrušil, takže jsem šokován, když řekli, že jsem to hrál, ale neudělal jsem to PŘÍSAHÁM
Naše rozhodnutí jsou založena na důkazech poskytnutých kasinem i hráčem. Prosím, pokud máte způsob, jak potvrdit, že jste si své prostředky nenechali odehrát, rádi to znovu zvážíme.
Bylo by dobré získat herní historii přímo z vašeho účtu například ve formě screenshotu, ale ten je v tuto chvíli zablokován. Pravděpodobně je možné, že se s kasinem domluvíte, aby vám umožnilo přístup k vašemu účtu bez možnosti vkládat nebo uzavírat sázky.
Byl zablokován můj e-mail i hostovi, poslal jsem jim e-mail 3krát již před 4 dny, ale až dosud neodpověděli
Kinitnambewane, pokud nemáte k dispozici žádný důkaz, jsem nucen tuto stížnost zamítnout. Snažil jsem se pomoci, ale kasino nám poskytlo dostatek důkazů.
Ahoj všichni.
Chtěl bych vám všem poradit, že i když má hráč zablokovaný účet, nemůžeme mu zablokovat přístup přes e-mail. Můžeme zablokovat přístup k účtu a naší chatovací službě, ale e-maily jsou v pořádku.
Zkontroloval jsem hráčský účet, ale hráč nám v uplynulém týdnu neposlal e-mail s žádostí o to, o co jste jej požádali.
A našel jsem další výběr, který zrušili, a řekli, že jsem to nevsadil, jak to, že jsem povolil to stáhnout, pokud to není sázka. Tady
Kinitnambewan, jsem nucen tuto stížnost odmítnout, protože nám nemůžete poskytnout požadované důkazy, které lze použít proti důkazům poskytnutým kasinem. Je mi líto, že jsme nemohli více pomoci. Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít, máte pocit, že máte, co je požadováno. Také, pokud budete v budoucnu čelit jakémukoli jinému problému s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte znovu využít naše Centrum pro řešení stížností.
Chtěl bych poděkovat hráči a kasinu za jejich pomoc a spolupráci.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru