Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen prodloužením období vyšetřování, aby měl hráč čas odpovědět na dotazy týkající se okolností stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Požádal jsem o výběr 800 eur. Měl jsem 3000. Řekl jsem, že mám otevřené kolo. Možnost chatu mi pohodlně neodpovídala, což mi přišlo divné. Skončilo to pádem na 800. Jsem velmi rozzlobený, že mi nyní stáhli výhry. Vložil jsem na tuto stránku tisíce a teď, když vyhraju, neplatí? Jsem nesmírně naštvaný a velmi rozrušený.
ahoj Nicku,
Kasino zrušilo mé výhry, protože jsem řekl, že tvrdí, že jsem na zatočení použil více než 10 % bonusu. Podařilo se mi projít požadavky playthrougg a pak jsem si všiml, že používám peníze, které byly v hotovosti na mém účtu. V jednu chvíli jsem to dostal přes 3000. Pak jsem měl to, čemu říkají "nedokončené kolo", nemohl jsem hrát žádný jiný slot. Přišlo mi to velmi podezřelé a online chat nefungoval. Kontaktoval jsem sesterský web Bcasino.com, stejný online chat a robot, informovali mě o svých obavách a poté se rozhodli, že mě bez ptaní sami vyloučí? Jsem velmi rozzlobený, hrál jsem s nimi nějakou dobu, aniž bych kdy vyhrál, a když to udělám, udělají to?
Ahoj,
Ne, řekli, že jsem porušil pravidla, velmi zklamaný
Vážený DanDev76,
Jaká pravidla jste přesně porušil? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Tohle už nemám, zřejmě mají limit 10% na zatočení bonusu, který byl 5,00. Podařilo se mi projít požadavky na přehrání a bylo mi oznámeno, že zůstatek je k dispozici pro výběr, pokračoval jsem ve hře a rozhodl se stáhnout. Poté mi oznámili, že výhry byly staženy
Vážený DanDev76,
Můžete potvrdit, zda jste hráli se sázkami vyššími než 5, když sázení stále nebylo dokončeno?
Opravdu si chci vzpomenout, myslím, že ne.
Vážený DanDev76,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Mohl byste prosím objasnit, co myslíte tím, že nemáte přístup ke své historii sázek? Není možné jej zobrazit v rámci vašeho kasinového účtu, nebo si jej přímo z kasina vyžádat?
Velmi bychom ocenili vaši pomoc při objasnění této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
