Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už jsem asi 10x posílal dokumenty k ověření adresy a k ověření účtu, např. obrázek peněženky, obě strany, bankovní karta, účet za elektřinu, nájemní smlouva a výpis z účtu a vše přehledně zobrazit adresu, jméno, informace o účtu a osobní údaje... a na účet stále nic nepřišlo.
A zajímalo by mě, proč galacticwins posílá e-mail s žádostí o tyto dokumenty, ale příjemce (odkaz na zaslání dokumentů) je např. bcasino?
Hej, ano, dnes jsem odtamtud dostal zprávu, že mi odečetli 400 e z výhry kvůli nějakému stropu zisku, to znamená, že jsem dnes dostal pouze 100 EUR. Původně jsem vložil 10€ a pamatuji si, že nabídka byla 50 nebo 100 roztočení zdarma bez recyklace, no, nejdřív jsem vyhrál celých 25e, za které jsem požádal o výběr, dokud nebylo jasné, že musím předložit všechny dokumenty, pak Myslel jsem, že svůj výběr zruším, protože se mi nechtělo kvůli těm 25€ se trápit. No, hrál jsem 25 €, se kterými jsem vyhrál celkem 500 €.
Nebyl by ten odpočet 400e naprosto legální???
Děkuji za odpověď, ohisalojonna. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky vaší historie bonusů nebo specifikovat, který bonus jste uplatnili? Aktivovali jste bonus vkladem?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený Dimitri000,
Tento e-mail je potvrzením vašeho vkladu do Galactic Wins!
Výše zálohy: 10,00 EUR
Referenční číslo vkladu: 7665980
(Pro případné dotazy si poznamenejte toto referenční číslo)
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás.
Všechno nejlepší,
Galaktické vítězství
18+ Buďte zodpovědní. V noci se dobře vyspěte.
Gala
dokončili kontrolu vaší žádosti o výběr.
Protože bonus připsaný na váš účet měl podmínku maximální výhry, odstranili jsme z vašeho účtu další výhry a zpracováváme nový výběr na maximální povolenou částku.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
Pozdravy,
Ověřování
Nejsem si jistý, jak se tam dostali, ale doufám, že se vám podařilo poslat zprávu.
A proto jsem se divil, proč v těch zprávách např.:bcasino požaduje ty dokumenty, i když odesílatel je Galacticwins..S klukem z bcasina jsem si povídal a nic neviděli, např. výhry/žádosti o výběr atd. na mém účtu. . opravdu matoucí..a nemohl jsem najít KDE jsou moje uložené konverzace..
Bohužel některé bonusy mají maximální limit pro výběr a nemůžeme s tím moc dělat. Kasina si mohou volně navrhovat své bonusy i pravidla, která se na ně vztahují.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi bonusovou nabídku e-mailem? Můžete mi prosím přeposlat celý email?
Dobrý den, e-mailem jsem obdržel bonusovou nabídku
tady je obrázek..Znovu jsem prošel vaši stížnost a musím přiznat, že se trochu ztrácím. Mohl byste prosím objasnit, co je aktuálně hlavní problém, se kterým bychom měli pomoci – ověření vašeho účtu, snížené bonusové výhry nebo obojí?