DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Galactic Wins Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem asi 10x posílal dokumenty k ověření adresy a k ověření účtu, např. obrázek peněženky, obě strany, bankovní karta, účet za elektřinu, nájemní smlouva a výpis z účtu a vše přehledně zobrazit adresu, jméno, informace o účtu a osobní údaje... a na účet stále nic nepřišlo.

A zajímalo by mě, proč galacticwins posílá e-mail s žádostí o tyto dokumenty, ale příjemce (odkaz na zaslání dokumentů) je např. bcasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ohisalojonna,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ohisalojonna,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej, ano, dnes jsem odtamtud dostal zprávu, že mi odečetli 400 e z výhry kvůli nějakému stropu zisku, to znamená, že jsem dnes dostal pouze 100 EUR. Původně jsem vložil 10€ a pamatuji si, že nabídka byla 50 nebo 100 roztočení zdarma bez recyklace, no, nejdřív jsem vyhrál celých 25e, za které jsem požádal o výběr, dokud nebylo jasné, že musím předložit všechny dokumenty, pak Myslel jsem, že svůj výběr zruším, protože se mi nechtělo kvůli těm 25€ se trápit. No, hrál jsem 25 €, se kterými jsem vyhrál celkem 500 €.

Nebyl by ten odpočet 400e naprosto legální???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ohisalojonna. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky vaší historie bonusů nebo specifikovat, který bonus jste uplatnili? Aktivovali jste bonus vkladem?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Dimitri000,


Tento e-mail je potvrzením vašeho vkladu do Galactic Wins!


Výše zálohy: 10,00 EUR


Referenční číslo vkladu: 7665980

(Pro případné dotazy si poznamenejte toto referenční číslo)


Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás.


Všechno nejlepší,

Galaktické vítězství

18+ Buďte zodpovědní. V noci se dobře vyspěte.

Gala

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dokončili kontrolu vaší žádosti o výběr.


Protože bonus připsaný na váš účet měl podmínku maximální výhry, odstranili jsme z vašeho účtu další výhry a zpracováváme nový výběr na maximální povolenou částku.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.


Pozdravy,

Ověřování

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, jak se tam dostali, ale doufám, že se vám podařilo poslat zprávu.

A proto jsem se divil, proč v těch zprávách např.:bcasino požaduje ty dokumenty, i když odesílatel je Galacticwins..S klukem z bcasina jsem si povídal a nic neviděli, např. výhry/žádosti o výběr atd. na mém účtu. . opravdu matoucí..a nemohl jsem najít KDE jsou moje uložené konverzace..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel některé bonusy mají maximální limit pro výběr a nemůžeme s tím moc dělat. Kasina si mohou volně navrhovat své bonusy i pravidla, která se na ně vztahují.

Rozumím tomu správně, že jste obdrželi bonusovou nabídku e-mailem? Můžete mi prosím přeposlat celý email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ohisalojonna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, e-mailem jsem obdržel bonusovou nabídku

tady je obrázek..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Znovu jsem prošel vaši stížnost a musím přiznat, že se trochu ztrácím. Mohl byste prosím objasnit, co je aktuálně hlavní problém, se kterým bychom měli pomoci – ověření vašeho účtu, snížené bonusové výhry nebo obojí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ohisalojonna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky