Hráč z Finska se sám zablokoval v kasinu Boo, ale později si otevřel účet v kasinu Galactic Wins, které provozuje stejná společnost. Poté, co hráč prohrál 10 000 EUR, požádal o vrácení svých vkladů s odkazem na podmínky zodpovědné herní licence, ale provozovatel odmítl. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Ahoj,
Zablokoval jsem se na Bookasino prostřednictvím jejich nástroje pro zodpovědné hraní dne 12. ledna 2021, obdržel jsem odtud potvrzení, že blokování je platné 5 let.
Po dlouhé přestávce jsem začal znovu hrát a otevřel jsem si účet v kasinu Galacticwins.
Poté, co jsem prohrál asi 10 000 EUR, jsem zastavil a uvědomil jsem si, že tato stránka je od stejného provozovatele jako Bookasino, a tak jsem je požádal, aby mi vrátili vklady s odkazem na podmínky jejich licence pro zodpovědné hraní:
Na webu MGA je to jasně uvedeno:
Hráč se může sám vyloučit u všech značek, které držitel licence na požádání nabízí. Pokud držitel licence provozuje více značek se samostatnou registrací pro každou z nich a hráč požádá o sebevyloučení z jakéhokoli jiného důvodu, než jsou zodpovědné problémy s hazardními hrami , může držitel licence uplatnit vlastní vyloučení pouze na značku, u které byla žádost podána.
Pokud byla žádost podána z důvodu problematického hazardního hraní, musí být hráč vyloučen ze všech značek, které držitel licence provozuje, bez ohledu na to, zda má hráč u této značky účet.
Když hráči požádají o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, úřad doporučuje držitelům licence, aby hráčům zdůraznili, že by měli také vyloučit všechny účty, které mají u všech ostatních držitelů licence, a že využívají dostupný blokovací software, aby zabránili přístupu k hazardním hrám. stránky.
Takže toto je v angličtině, protože je to přehlednější.
Jinými slovy, zablokoval jsem je prostřednictvím odkazu pro zodpovědné hraní, což znamená, že musí moje blokování sledovat i na jiných stránkách, které spravují.
Když jsem si v roce 2020 zakládal účet na webu bookasino, udělal jsem malý překlep v uživatelských údajích, tj. omylem jsem jako poslední písmeno svého křestního jména uvedl jiné písmeno, než ve skutečnosti je, jinak jsou všechny informace na těchto účtech přesně to samé, e-mail, telefon atd.
Ale ten malý překlep ukazuje, že mají moje informace ve stejném systému, protože v e-mailech, které od nich přicházejí, bylo v jejich systému vytvořeno mé jméno s chybně napsaným jménem, a když dostanu e-mail ze stránky Galacticwins , ten překlep se v těch e-mailech objevuje, i když jsem to v informacích Galacticwins nenapsal špatně.
Čili mají informaci, podle které mi měl být účet okamžitě zablokován, samozřejmě pokud bych vyhrál vysokou částku, tak by zrušení výhry zdůvodnili zákazem hry té sesterské stránky.
Podal jsem stížnost a dnes jsem dostal odpověď, že samozřejmě nevracejí vklady, s odkazem na to, že jsem si nezakázal vstup na každou z jejich stránek jednotlivě, ale poté, co jsem použil jejich nástroj pro zodpovědné hraní, abych si zakázal hry, a když Vykládám, že instrukce Mga, je zřejmé v rozporu s jejich licenčními podmínkami.
Z nějakého důvodu na to nemohu podat oficiální stížnost na web MGA, ale udělám to, jakmile bude web v provozu.
Stránky Green Feather online limited operátora nikomu nedoporučuji, porušují podmínky zodpovědného hraní a hrubě zneužívají ty, kteří mají problémy s hazardem.
Samostatně zasílám důkazy a e-mailové diskuse týkající se této záležitosti.
Vážený Casinoguruhelp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní v Boo Casino a našel jsem toto ( zde ):
Sebevyloučení
Můžete se rozhodnout vyloučit se z našich stránek na delší dobu, včetně neomezeného vyloučení.
Jakmile skončí období samovyloučení, váš účet bude automaticky znovu aktivován a poté budete mít přístup ke svému účtu. Můžete požádat o odstranění samovyloučení před vypršením jeho platnosti, bude však platit 7denní lhůta na rozmyšlenou. Účet bude znovu aktivován k původnímu datu vypršení platnosti nebo po 7denní lhůtě na rozmyšlenou, podle toho, co nastane dříve.
Pokud se vyloučíte z našich stránek, budete odstraněni ze všech marketingových sdělení na dobu, po kterou jste vyloučeni. (Upozorňujeme, že aktualizace všech našich marketingových databází může trvat až 48 hodin.)
Chcete-li se vyloučit z našich stránek, klikněte prosím zde .
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Galactic Wins?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
proto jsem o tom dal ty prohlášení MGA, k uzavření účtu jsem použil nástroj odpovědného hazardu
(zodpovědné hraní).
A v tom MGA textu, který jsem právě kvůli tomu dal do své stížnosti v angličtině, je jasně řečeno, že provozovatel není povinen zavřít další jimi spravované stránky, pokud se samozavírání týká jiného než zodpovědného hraní.
„hráč žádá o sebevyloučení z jakéhokoli jiného důvodu, než jsou zodpovědné problémy s hazardem"
Velmi dobře rozumím, pokud bych se prostřednictvím e-mailu nebo chatu zeptal, aby můj účet byl uzavřen a nezmiňuji se o zodpovědném hraní, pak by tato stížnost byla neopodstatněná a neudělal bych to.
Rád bych ale také zdůraznil, že jsem na jejich stránkách použil nástroj pro zodpovědné hraní, abych se nechal zabanovat, pokud mohu soudit, byly vytvořeny dozorčím orgánem jako nástroje pro problémové hraní.
Zde se kasina snaží uniknout své odpovědnosti, níže je odkaz, kde je také řečeno, že když hráč zavře svůj účet, je důležité, aby kasino v potvrzovací zprávě informovalo, že uzavření nesouvisí s problémem hry a kdy hráč používá silnější blokování herního účtu „Self-exclusion", je to nástroj pro zodpovědné hraní.
Mnoho kasin se pravděpodobně spoléhalo právě na tuto problematiku a věřím, že mnoho hráčů má právo dostat své vklady zpět, nevím, zda má někdo MGA výklad věci, rád bych se podíval, jestli ho někdo má.
Ahoj,
a zde je odkaz na podmínky licence týkající se ochrany přehrávače, odtamtud jsem si odnesl pár bodů, které se v mém případě nedodržují, například:
https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/
"Pokud je provozováno více značek, při samostatné registraci musí provozovatel zjistit, zda žádost o vyloučení platí pro všechny značky. Provozovatel však může uplatnit vlastní vyloučení pouze na požadovanou značku."
I když se zde říká, že operátor může stále používat samovyloučení u jedné značky, před tím je jasně řečeno, že když si hráč vezme "Sebevyloučení", musí se ho zeptat, zda se to týká všech značek operátora.
Operátoři to tedy hrubě porušují.
Provozovatelé musí mít účinné a pravidelně aktualizované zásady a postupy na podporu zodpovědného hraní. Tyto faktory zohledňují nabízené produkty a všechna související rizika. Tyto zásady zahrnují řadu opatření k odhalování a identifikaci problémového hazardu a jakékoli akce nebo chování, které naznačují, že u hráče hrozí vznik problémů s hazardními hrami.
Je-li zjištěno příslušné chování, je provozovatel povinen podniknout účinné kroky k jeho řešení a zabránit prohlubování stávajících nebo vznikajících problémů. Provozovatelé musí uchovávat důkazy o tom, že byly dodrženy příslušné zásady a postupy, a záznamy o všech provedených vyšetřováních, přijatých rozhodnutích a veškerých odpovědných interakcích s herními hráči .
Minimální kritéria, která musí provozovatelé zvážit při zjišťování existence škod souvisejících s hazardními hrami, zahrnují:
Výše a frekvence vkladů nebo sázek
Použití více platebních metod
Storno nevyřízených výběrů
Indikátory založené na komunikaci, jako jsou zvýšené stížnosti hráčů a žádosti o bonusy
Používání odpovědných herních nástrojů
Výše uvedené jsou minimální požadované faktory, které je třeba vzít v úvahu při určování existence problémů s hazardními hrami, nicméně držitelům licence se doporučuje, aby používali mechanismy, které berou v úvahu další faktory, jako jsou:
Počet odmítnutých nebo neúspěšných vkladů
Noční hraní a jakékoli zvýšení nočního hraní
Hráči stárnou
Průměrný denní vklad
Reinvestování „velkých výher"
Blízkost pokusů o vklad k výplatnímu dni
Zvýšení počtu/rozmanitosti odehraných her
Počet vkladů během herních relací
Zákazník používá ke hraní pouze „bonusy bez vkladu".
Provozovatelé musí zajistit, aby zaměstnanci, kteří se zabývají záležitostmi souvisejícími s odpovědným hraním nebo obecnými interakcemi s hráči, byli pravidelně a vhodně školeni v postupech odpovědného hraní. Zaměstnanci musí být kvalifikovaní k tomu, aby si dávali pozor na hráče, kteří vykazují známky nebo známky poškození souvisejícího s hazardními hrami.
Nemyslím si, že velmi mnoho provozovatelů kasin dodržuje tato pravidla, která jim byla dána, doporučuji všem, kteří řeší stejný problém, aby tento text zkopírovali a požádali je, aby požádali kasina o údaje prokazující, že problém s hraním byl vyřešen na jejich jménem.
Chápu váš pohled. Bohužel jsem stále neobdržel žádné podpůrné důkazy, že jste informovali Boo nebo Galactic Wins Casino o svém problému s hazardem.
Zde je potvrzení od Boo Casino, že váš účet byl zablokován na 5 let.
Sebevyloučení kvůli problémům s hazardem jsou obvykle trvalé. Máte prosím nějakou relevantní komunikaci, která by problém objasnila? Děkuji předem.
Ahoj,
děkuji za odpověď, i když odpověď nezaujala stanovisko k licenčním podmínkám, které jsem předložil.
Chápu názor, že byste měli poslat e-mail s informací, že "Self-exclusion" se týká problému s hrou, ale když si přečtete mé důvody k této záležitosti, v sekci "ochrana hráče" licence MGA , kasino má také odpovědnost a především opatření předepsaná úřady, která se vztahují na herní problém a na tento zásah.
Při použití uzavření herního účtu „Sebe-exclusion", které lze vybrat prostřednictvím odkazu pro zodpovědné hraní, musí kasino podle licence zajistit, aby se dotyčný zákaz nevztahoval na problémové hazardní hry, v mém případě alespoň toto bylo nezeptal jsem se, tak bych chtel, aby mi operator poskytl e-mail jako dukaz o jakem problemu byl dotazovan?
Vzdálené hraní :
Jaký je rozdíl mezi všeobecným uzavřením účtu a sebevyloučením?
Když hráč požádá o uzavření účtu, znamená to, že pokud si hráč přeje znovu otevřít účet později, může tak učinit jednoduše tím, že o to požádá tým zákaznických služeb. I když o obecné uzavření účtu lze požádat z mnoha různých důvodů nebo bez jakéhokoli důvodu, je důležité, aby Provozovatel hráči potvrdil, že žádost o uzavření nebyla podána z důvodu problémů s hazardními hrami nebo problematického hraní . Během této konverzace se doporučuje prozkoumat odpovědi hráče, aby se zajistilo, že operátor je zcela přesvědčen, že žádost o uzavření nesouvisí s poškozením hazardu.
Zatímco účet, který byl jednoduše uzavřen, může být později na požádání znovu otevřen, pokud hráč zmíní problematické hazardní hry nebo jakékoli problémy související s jeho kontrolou nad jeho hazardem, musí Provozovatel nastavit vlastní vyloučení účtu. Samovyloučení může být na dobu určitou nebo neurčitou, v závislosti na požadavku hráče, informacích poskytnutých hráčem a na uvážení provozovatele, které se vztahuje pouze na prodloužení časového rámce pro sebevyloučení. Provozovatel nikdy nesmí uplatnit vlastní vyloučení na kratší časový rámec, než je požadavek hráče, ani se nesmí pokoušet přesvědčit nebo přimět hráče, aby nastavil kratší časový rámec.
Samovyloučení se liší od obecného uzavření účtu, protože sebevyloučení je nástroj odpovědného hazardu , který brání hráči v získání přístupu k účtu buď na stanovenou dobu, nebo na dobu neurčitou. Pokud je nastaveno vlastní vyloučení, může být účet znovu otevřen pouze po vypršení platnosti vyloučení nebo na žádost hráče podle uvážení provozovatele. Samostatná vyloučení jsou navržena tak, aby hráčům umožnila odpočinout si od hazardních her, s dalším zabezpečením, že existují další kroky k opětovnému otevření účtu.
Mnoho provozovatelů nezablokuje hráčský účet natrvalo, u mnohých je nejdelší doba přesně 5 let.
Jako člověk, který má problém s hazardními hrami, poté, co prohraje spoustu peněz, a v okamžiku, kdy chci zabránit hraní prostřednictvím jejich odpovědného odkazu na hazardní hry, tím, že udělám nejdelší zákaz herního účtu „Sebe-vyloučení", to nutně nemusí napadá mě, že bych o tom měl poslat e-mail zvlášť, a když operátor potvrdí uzavření herního účtu, ale nezajistí uzavření herního účtu kvůli problému s hrou a v potvrzení konkrétně neuvede, že uzavření nesouvisí s herním problémem, i když na webu MGA je to jasně uvedeno, že to musí udělat, tak bych se chtěl zeptat, kde je odpovědnost kasina s odkazem na licenci?
V několika podobných diskusích na tomto webu osoba s problémem s hazardními hrami jednoduše nemůže odpovědět na stížnost, když je veškerá odpovědnost přenesena na hráče a je požadován důkaz, že problém s hazardem byl nějak zmíněn, a kasino není požádáno, aby poskytlo důkaz, že údaje shromážděné od hráče nenaznačují problém s hazardem a kasino do věci zasáhlo, když jsou kritéria problémového hazardu splněna podle licenčních podmínek.
Ahoj,
přidat do diskuze dotyčné kasino a jednání jejich provozovatele, kde by neměli mít licenci MGA z důvodu podvodné činnosti.
Při hraní mi přišel email od jejich VIP hostitele, který jsem si samozřejmě nepřečetl hned, přečetl jsem si ho až po hraní.
VIP hostitel přidal bonus na můj účet bez mého souhlasu a stanovil podmínky, které musí být dodržovány ohledně bonusu.
Pokud se nad tím zamyslíte z toho pohledu, že jsem vyhrál vysokou částku, tak by kasino výhru popřelo a odůvodnilo to porušením bonusových podmínek, kterých na základě diskuzí drze využívají, i když jsem o bonus nepožádal ani ho nepřijal.
Aktivita je podvodná a doufám, že váš respektovaný web zařadí dotyčného provozovatele na černou listinu.
Na požádání zašlu screenshot emailu, kde je umístěn bonus a následně vysvětleny podmínky.
Hrál jsem na jejich stránkách bez bonusů, kromě nabídkového bonusu 7 €, který neovlivňuje celkový obrázek, ale nemohl jsem se ho zbavit ani při pokusu o první vklad.
Chci ještě jednou zdůraznit, že 5leté blokování umístěné na vašem účtu silně naznačuje, že jste neprozradili žádný problém s hazardem. Máte-li jakékoli další podpůrné důkazy, neprodleně je zašlete na adresu petronela.k@casino.guru . V opačném případě budu muset bohužel vaši stížnost zamítnout.
Ahoj,
Na tento případ jsem podal stížnost u mga kvůli jeho rozmanitosti.
Rozumím, Casinoguruhelp. Doufám, že vám budou moci s tímto problémem pomoci.
Protože jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, a protože jste již kontaktovali licenční úřad, uzavřu tuto stížnost jako „zamítnutou". Pokud však obdržíte nějaké prohlášení od MGA a budete chtít svou stížnost aktualizovat, dejte mi prosím vědět na adrese petronela.k@casino.guru . Přejeme hodně štěstí a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
