Hráč z Nového Zélandu neobdržel bonus za točení zdarma kvůli nejasným informacím v bonusových podmínkách. Vzhledem k tomu, že tento termín lze vykládat oběma způsoby a kasina si mohou svobodně navrhovat podmínky bonusů, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Vložil jsem 5 $ za 50 zatočení s nulovou sázkou na Luxor Gold a nechal jsem vložit pouze 5 $ a žádná zatočení. Toto je první vklad, který jsem tento měsíc provedl.
Kontaktoval jsem tým podpory přímo na webu. Ale místo toho, aby přišel k řešení, chat náhle ukončil. Odmítl dát 50 zatočení a měnil znění propagačních zásad. Jasně uvádí 1 za měsíc. Ne 1 za 30 dní. Ve skutečnosti to nikde neuvádí, ani to neznamená 1 za 30 dní. Datum, kdy se to stalo, bylo 2. března. 2 dny do nového měsíce. Kdyby bylo uvedeno 1 za každých 30 dní, neprovedl bych zálohu.
Vážení insanitysdivinegrinn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste tento bonus v minulosti jednou uplatnili? Můžete mi prosím poradit, zda váš vklad zůstal nedotčen?
Splnili jste také všechny ostatní podmínky uvedené v bonusových podmínkách?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, reklamoval jsem to minulý měsíc. Ano, můj vklad zůstal nedotčen od 2. března, při vkladu jsem měl na účtu 51 centů. Vždy se ujistím, že jsem si důkladně přečetl podmínky, abych se ujistil, že mě nic nezaskočí. Žádné další bonusy jsem v době vkladu neměl aktivní ani na účtu. Od minulého měsíce jsem neprovedl vklad na účet.
Děkuji za odpověď, insanitysdivinegrinn. I když je tato situace nešťastná a rozumím vašemu pohledu, musíme vzít v úvahu, že kasina mají volné ruce při navrhování svých bonusů a mohou si podmínky bonusu vyložit tak, jak chtějí. Protože je tento termín snadno srozumitelný oběma způsoby a není napsán nespravedlivě, obávám se, že zde kasino nemůžeme penalizovat. Žádné kasino není povinno vám poskytnout bonus, pokud jste nesplnili potřebné podmínky. Mohu jen doporučit, abyste se obrátili na podporu kasina, abyste se ujistili, že správně rozumíte bonusovým podmínkám. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
