Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení více než dva týdny před odesláním své stížnosti. Konečně obdržela svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$1 700
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Galactic Wins Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už čekám přes 2 týdny a stále čekám na stažení. Musel jsem ukázat doklad o vkladu buď od skrill nebo neteller, což nerad používám, protože berou poplatky. Provedli vklad, ukázali snímek obrazovky, potvrdili, že je vše správné a zpracovává se. Čekal jsem ty tři dny, nic. Dnes ve zprávě řekli, že urychlí stažení. Pak vložím přes neteller a platba na jejich konci zmizela. Zeptal jsem se, co se stalo, řekli e-mailovou podporu. Odeslal jsem e-mail a nyní musím čekat 24 hodin na odpověď. Přál bych si vidět tuto stránku dříve, než jsem vůbec začal hrát toto kasino. Tolik špatných recenzí a já jsem další oběť!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rlmbennett83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ne, toto bylo poprvé, co jsem odstoupil. Nevím, co je ověření KYC, ale poskytl jsem všechny požadované dokumenty. Také jsem si musel otevřít účet neteller, protože o to požádali, protože to bylo zjevně jednodušší vybrat tímto způsobem než bankovním převodem A ne, nevyužíval jsem žádné bonusy, protože nesnáším požadavky na sázení.... díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. KYC znamená „Poznej svého zákazníka" a je to proces, který kasina používají k ověření identity svých hráčů. Chápu tedy správně, že kasino přijalo všechny vaše dokumenty a váš účet je nyní plně ověřen?
Také obdrželo kasino váš vklad prostřednictvím Neteller? Zmínil jste, že to na jejich konci zmizelo. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano plně ověřeno. Pořád nevím, kam šla záloha, mám účtenku od netelleru, ale nic. kasino. A teď, pokaždé, když chci hrát hru, hlásí, že mám nedokončené kolo, a zůstane to na načítací obrazovce, nemůže se vůbec obnovit... zkusil jsem je teď kontaktovat dvakrát, budu to zkoušet dál...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Schválilo kasino vaši žádost o výběr? Pokud ano, kdy přesně? A kdy přesně kasino přijalo poslední dokument potřebný k ověření?
Pokud jde o váš vklad, byl již připsán na váš účet v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, výběr zatím není možný. Požádali mě, abych jim znovu poslal informace o netelleru přes b casino 🤷♀️, což si nejsem jistý proč, protože tuto platformu nepoužívám, ale přesto jsem to udělal, a poslali e-mail, že mají všechny požadované dokumenty a nyní zpracovávají výběr jako ze včerejška. Ano, vklad proběhl před 2 dny, když jsem je požádal, aby resetovali nedokončenou kulatou věc. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem rád, že kasino přijalo všechny požadované dokumenty a začalo zpracovávat váš výběr. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po začátku zpracování výběru.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14. dne od začátku zpracování platby, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a zkus ti pomoct.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rlmbennett83,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano po docela dlouhém trápení se to konečně vyřešilo. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rlmbennett83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
