Hráč je nespokojen se svým bonusem, protože tvrdí, že jeho otočení zdarma by měla mít jinou hodnotu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl pravdu a že se pokoušeli vyřešit problém, který byl způsoben technickým problémem. Mezitím kasino nabídlo hráči alternativu peněžních bonusů, aby nemuseli déle čekat. Hráč tuto nabídku odmítl, a tak bylo dohodnuto, že hráčský vklad jim bude vrácen. Po obdržení zálohy byla reklamace vyřešena.
Vložil jsem a aplikoval jsem akci na svůj vklad. Propagací bylo 50 bezplatných zatočení na book of gos double chance. Hodnota otočení byla minimální hodnotou hry. Když jsem hru otevřel, sázka nebyla minimální hodnota hry, ale 20x nižší. Prosím pomož
Ahoj 2darryn2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Galaxyno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první bonus získaný v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Také jsem otevřel zmíněný slot v kasinu a vidím tam různé možnosti sázek:
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ještě jsem nebyl ověřen, protože jsem neměl to štěstí, abych provedl výběr. Již dříve jsem požadoval jiný bonus. Včera jsem mluvil s kasinem. A pokud jde o vaši odpověď ohledně možností sázek, jsou to libry nebo dolary? Protože sázím s jihoafrickými randy, která min. sázka je R2. Včera jsem jim naposled spomnul a bylo mi řečeno, že musím poslat e-mail týmu podpory, ale prostřednictvím e-mailu nedostanu žádnou odpověď. Takže je nadále kontaktuji prostřednictvím živého chatu. Jak jsem již zmínil dříve, ještě jsem nehrál svá bezplatná zatočení bez sázky, protože smluvní podmínky uvádějí, že pokud dojde k problému s bonusem, musím je před hraním kontaktovat.
Ahoj 2darryn2,
Sázky byly viditelné v demo režimu.
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?
Ahoj 2darryn2,
Uvědomte si prosím, že většina kasin má outsourcované živé chaty a v podstatě nemohou provádět žádnou akci na hráčských účtech. Můžete prosím přeposlat vaši e-mailovou žádost zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru, která by ukázala, že jste je tímto způsobem kontaktovali a oni neodpověděli?
Poslal jsem e-mail, jak jste požadoval. Dík.
Jen abyste věděli, kasino mě v týdnu kontaktovalo s tím, že hodnota otočení je správná. Přečetl jsem si podmínky promo akce a chápu, že se mýlí. Protože je jasně řečeno hodnota točení 0,10 EUR nebo ekvivalent. A jakmile se převede na jihoafrické randy, hodnota by měla být 1,70 R
Děkuji 2darryn2 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 2darryn2,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Galaxyno, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím poskytnout více informací o hodnotě zatočení zdarma?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a 2darryn2 ,
S poskytovatelem hry jsme to již dříve prověřovali a byli jsme informováni, že tato částka je správná.
Otevřeme žádost, abychom to znovu zkontrolovali.
Dejte nám prosím čas, abychom se na to podívali.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Ahoj kasino Galaxyno,
Děkuji za doplňující informace. Časovač prodloužíme, zatímco čekáme na další aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a 2darryn2 ,
Kontaktovali jsme náš technický tým a vidíme, že hráč měl pravdu a ve skutečnosti došlo k technické chybě.
Problém aktuálně řešíme a zítra by měl být připraven.
Poté můžeme hráči přidat otočení.
Dokud hráč potvrdí, že je to pro něj uspokojivé, budeme pokračovat.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Děkujeme za informace, kasino Galaxyno.
Milá 2darryn2,
Potvrďte, zda je to pro vás přijatelné.
S přátelským pozdravem,
Adame
Přijímám, pokud mých 50 bezplatných otočení sázek bude mít minimální hodnotu hry. R2,00.
A OČEKÁVÁM, ŽE MI KASINO PŘIDÁ NĚJAKÉ PROSTŘEDKY JAKO GESTO DOBRÉ VŮLE. protože tam agenti živého chatu jsou velmi drzí a přerušili by mě z chatů. Což si myslím, že je od online kasina naprosto nepřijatelné. Takže záležitost trvá už měsíc. Takže doufám, že pochopí, odkud přicházím.
Myslel jsem, že galaxyno casino, kde dnes přidám roztočení
Milé kasino Galaxyno.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Točení byla přidána pro hráče.
Doporučujeme mu, aby vymazal soubory cookie a mezipaměť a zkusil to znovu.
Pokud se setká s nějakými problémy, doporučujeme mu, aby kontaktoval náš Live Chat a požádal o technickou pomoc.
Pokud jde o jeho žádost o gesto dobré vůle, doporučujeme mu, aby o tom s námi znovu přišel diskutovat na naší platformě.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Galaxyno.
Milá 2darryn2,
Zkontrolujte prosím svůj účet, jak je uvedeno, a dejte nám vědět, zda jste skutečně obdrželi zatočení a zda jste mluvili s kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemluvil jsem s kasinem. A hodnota roztočení je stále R0,10 a musí být R2,00. 
to je tak frustrující
Ahoj Darryne a Adame,
Dnes jsme se pokusili problém znovu vyřešit, ale zdá se, že náš technický tým se tím musí znovu zabývat.
Mezitím náš operátor chatu nabídl hráči, že mu dá peněžní bonus ve výši 100 ZAR, který může hrát v kolech 2 ZAR ve stejné hře, ve které měl získat zatočení, aby se problém vyřešil rychleji.
Věříme, že je to férová nabídka, protože nechceme, aby hráč čekal déle.
Bohužel hráč opustil chat a nebyl ochoten nabídku přijmout.
Skutečně se snažíme najít řešení tohoto problému, ale obávám se, že si nejsem jistý, jak dlouho bude technická oprava trvat.
Vyzývám hráče, aby přijal naši nabídku – bude to mít úplně stejný účinek. Ve hře Book Of Gold: Multichance bude moci odehrát 50 kol ZAR2.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Když hrajete v kasinu, existují podmínky, které musíte dodržovat. Ale kasino nemá žádné podmínky, které by bylo třeba dodržovat. Zaplatil jsem za propagaci, u které očekávám, že dostanu nabídku, za kterou jsem zaplatil. To je ono! Neplatil bych své těžce vydělané peníze za něco, co nechci. Takže to, co mi kasino v podstatě nabídlo, nebylo k mé spokojenosti. V podstatě jde o to, že musím dodržovat pravidla, takže očekávám, že kasino, ve kterém hraji, bude pravidla také dodržovat. Nahraji chatovou relaci. Jak mohu ipload chatové relace
Milá 2darryn2,
Nabídka, kterou kasino učinilo, se zdá být spravedlivé jako řešení pro rychlejší vyřešení problému, pokud dojde k technickému problému, může nalezení řešení nějakou dobu trvat. Můžete prosím objasnit, proč to nechcete přijmout?
Pokud je to snazší, pošlete prosím všechny relevantní chatovací relace v příloze e-mailem na adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Věřím, že mi mohli nabídnout víc, protože v chatu říkali, že zatočení, která mi dali, jsou o 100 % víc než původně. Takže jsem očekával dvojnásobnou hodnotu toho, co se točí, kde stojí.
Ahoj Adame,
Věříme ve férovost a kompenzaci našich hráčů podle našich možností.
V tomto případě jsme se to pokusili vyřešit - náš agent strávil s Darrynem přibližně hodinu, snažil se mu přidat správná otočení a přivolal pomoc 2 dalších oddělení, aby se pokusili problém vyřešit.
Jakmile bylo jasné, že se to hned tak nevyřeší, nabídla ekvivalentní bonus.
Opravdu věříme, že se ke všem našim hráčům chováme dobře, bohužel se zdá, že nejsme schopni splnit očekávání tohoto hráče.
Pokud bude hráč souhlasit, přidáme výše zmíněný peněžní bonus nebo mu vrátíme zálohu, za kterou nedostal promoakci.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Ahoj všichni,
Zkontroloval jsem protokoly chatu poskytnuté hráčem. I když byly informace poskytnuté hráči trochu matoucí, zdá se, že kasino se dostatečně snažilo situaci vyřešit, a když nemohlo, nabídlo vhodnou alternativu.
Oceňuji frustraci hráče a možná by bylo laskavým gestem kasina nabídnout něco za způsobené nepříjemnosti, ale není to povinné a nemůžeme kasino penalizovat za to, že tak neučiní.
Milá 2Darryn2,
Je nám líto, že jste s tímto kasinem neměli dobré zkušenosti a že vám nabízený prostředek připadá nevhodný. Nyní jste však souhlasili s tím, že vám bude vrácen váš počáteční vklad. Dejte nám prosím vědět, až toto obdržíte, a my tuto stížnost uzavřeme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Stále čekám, až galaxyno casino vrátí vklad na můj bankovní účet. dík
Stále čekám, až galaxyno casino vrátí vklad na můj bankovní účet. dík
Ahoj všichni,
Otevřel jsem žádost o tuto refundaci našemu finančnímu týmu a oni ji zpracovávají.
Po dokončení procesu bude hráč informován e-mailem.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno
Kasino Galaxyno mi poslalo e-mail ohledně vrácení peněz. Což se mi podařilo vrátit za nesprávnou propagaci.
Akce, za kterou mi musí vrátit peníze, je tato.
Snažím se to pochopit a začínám věřit, že to dělají schválně.
Já jako hráč musím být tak opatrný, když hraji s bonusem, abych neporušil podmínky bonusu nebo promo akce. Jakmile poruším podmínky a ustanovení, trpím následkem propadnutí mých bonusových prostředků. Přesto může kasino udělat chybu za chybou, když nebude trpět následky těchto akcí, což je podle mě velmi nespravedlivé.
Pokud však požádám kasino galaxyno o dárek za nepříjemnosti, které způsobilo, popírají. Kolikrát ještě budou tento problém řešit. Vše, co museli udělat, bylo vrátit mi peníze za propagační akci Book of Gold Double Chance. Byli neúspěšní. Tuto náhradu nepřijmu, opravte to.
může mi galaxy casino říct, proč mi nikdy nevrátili celý vklad, který jsem udělal?
Ahoj všichni,
Prozkoumali jsme to a zdá se, že náš finanční tým udělal chybu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Chyba byla opravena a hráč dostane zbytek své refundace – již jsme ji zpracovali.
Děkuji a s pozdravem,
Zástupce kasina Galaxyno.
Tato chyba mě stála 160 R. Protože kasino zrušilo první vklad R75, stálo mě to nyní R160 na poplatcích za debetní příkaz.
Včera mi kasino galaxyno poslalo e-mail, aby mi oznámilo, že moje náhrada bude brzy na můj účet. Aktualizoval jsem tedy stížnost o tyto informace a řekl jsem jim, že částka je nesprávná, než provedli platbu. Moje aktualizace této stížnosti zůstala bez povšimnutí a platba byla provedena jejím jménem. Pak dnes stornují platbu, která byla připsána na můj účet ve výši 160,00 zar. Proč mě nekontaktovali a nepožádali mě o povolení vybrat si peníze z účtu? Nyní mi musí znovu vrátit zálohu ve výši 150,00 R, a rád bych věděl, co se stane s bankovními poplatky 160,00 R, které jsem utrpěl. Bankovní výpis bude nahrán po vyžádání.
Znovu mi říkají, že schválili moji žádost o stažení R75. Takže znovu obrátí platbu a znovu budu účtovat R160. Prosím, pomozte mi. Proč mi prostě nevrátili zálohu 150 R. Začínám věřit, že to dělají cíleně, protože je to chyba za chybou.
Milá 2darryn2,
Prosím, neomlouvejte se za přidání do vlákna, jakákoliv informace, kterou považujete za relevantní, nám může sloužit pouze jako pomoc při řešení tohoto případu.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím vysvětlit, proč byla transakce stornována, což způsobilo hráčům poplatky na jejich účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame
Nejsem si jistý, zda jste mi správně porozuměli, ale kasino galaxyno to udělalo znovu a vrátí mi pouze R75 z mého vkladu, protože jsem obdržel e-mail s potvrzením.
Poslal jsem e-mail na podporu, abychom snad zabránili opakování situace. Jen doufám, že tuto chybu vychytají, než se to stane znovu.
Ahoj 2darryn2,
Děkuji za objasnění. Počkáme na odpověď kasina. Doufejme, že mohou osvětlit, v čem je problém.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Omlouváme se za chybu, kterou způsobil náš finanční tým.
Udělali chybu, když vrátili 75 ZAR, spíše než 150 ZAR. A provedli jsme další transakci ve výši 75 ZAR, abychom tuto chybu opravili a dokončili částku.
Obě refundace jsme však zpracovali bankovním převodem. Proto by neměly být účtovány žádné poplatky za zrušení.
Navíc jsme nezrušili první transakci, ale jednoduše přidali další platbu.
Na závěr bychom rádi zdůraznili, že BooCasino a Bcasino vlastníme a provozujeme také my. Proto se všechny vklady provedené na těchto stránkách objeví pod stejným názvem „Green Feather Online". Zkontroloval jsem hráčské účty na těchto stránkách a zdá se, že tam nadále vkládal a hrál - proto tyto negativní transakce na zveřejněném výpisu odrážejí jeho vklady na těchto stránkách - ne o zrušení námi provedeného vrácení peněz.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Milá 2darryn2,
Můžete potvrdit, zda jste vložili a hráli v jiných uvedených kasinech?
Mohl by zobrazený debetní poplatek souviset s nesouvisející transakcí? Zdá se, že dotyčný poplatek je za odvolanou debetní platbu EFT, není to odvolání platby iniciované vámi jako majitelem účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Momentálně sedím na pobočce banky a vyšetřuji. Ano, omlouvám se a potvrzuji, že se mýlím. Hluboká omluva
Děkuji za objasnění situace, 2darryn2.
Dejte nám prosím vědět, až bude přijata druhá polovina vrácené zálohy, a pokud pak budete rádi považovat záležitost za vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nežádal jsem o odvolání plateb a banka tuto záležitost prošetřuje. Udělal jsem chybu, když to kasino galaxyno požadovalo a ještě jednou se omlouvám.
Obdržel jsem finanční prostředky od guru kasina za pomoc.
Galaxyno casino nyní může vložit hotovost na můj účet kvůli nepříjemnostem.
Milá 2darryn2,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu.
Dříve jste se s kasinem dohodli na vrácení vašeho vkladu namísto připsání peněžního bonusu na váš kasino účet. Protože váš vklad byl nyní vrácen, domníváme se, že by nyní měla být záležitost uzavřena jako „vyřešeno".
Můžete prosím potvrdit, zda s tím souhlasíte?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano. Souhlasím.
Věřím, že galaxyno mi stále může poskytnout finanční prostředky jako omluvu. Není to nutnost. Ale bylo by hezké.
Milá 2darryn2,
Protože jste potvrdili, že tato záležitost byla vyřízena, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
