DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Hráč hlásí nízkou výplatu a záhadná pravidla.

Galactic Wins Casino - Hráč hlásí nízkou výplatu a záhadná pravidla.

Automaticky přeloženo:

Částka: 286 €

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 14.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vznesl stížnost na Galactic Wins Casino a uvedl, že omezili jeho výplatu na 100 eur z jeho výhry 386 eur. Tvrdil, že kasino to odůvodnilo tím, že hrál „zakázané“ hry. Po projednání problému s oběma stranami a shromáždění všech nezbytných podrobností jsme je požádali, aby své rozhodnutí přehodnotili, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry uživatele považujeme za neoprávněné. Následně kasino souhlasilo s vrácením zbytku výhry hráče. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Často sázím v kasinu Galactic Wins. Mají velmi zvláštní pravidla výběru. Pokud si vzpomínám, nikdy nevyplatili na výhrách více než maximálně 125 eur, bez ohledu na vyhranou sumu. Nikdy jsem tuto praxi v žádném jiném kasinu neviděl. Nedokážu pochopit, proč takto fungují.

Jinými slovy, vždy se zdá, že vymyslí nějaké „pravidlo", aby se vyhnuli výplatě plné výhry, a místo toho vyplácejí jen minimální částku. Tentokrát jsem vyhrál 386 eur, ale zaplatili mi jen 100 eur. Jejich vysvětlení bylo, že jsem dlouhodobý, vážený zákazník, a proto byli v pořádku s výplatou 100 eur.

Údajně jsem hrál „zakázané" hry, i když by mě zajímalo, proč se s těmito problémy nesetkám v jiných kasinech, jako je Wildz nebo Caxino. Tato kasina mají velký obrat a nejsou ve svých hrách malicherní. Zdá se, že nemají „zakázané" hry, nebo pokud ano, informují hráče na začátku každé hry.

Chápu, že v kasinu Galactic Wins se 386 eur zdá být příliš velká částka na vyplacení hráči. Zdá se, že to významně ovlivňuje jejich malý obrat.

Doufám, že Casino Guru se dostane do kontaktu s Galactic Wins Casino a přesvědčí je, aby změnili svá nesmyslná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Seppo14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně propagační odkaz nebo propagační kód.

Uvedlo kasino, kterou hru s omezeným přístupem jste hráli? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byl to 60% bonus a já jsem vložil 60 eur. Navíc přišla s 20 otočeními zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Seppo14, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Seppo14,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Galactic Wins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Galactic Wins ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Chápu to správně, že kasino umožňuje hraní omezených her s aktivním bonusem a následně za to zabavuje výhry?

Můžete potvrdit, že toto je bonusová nabídka, kterou hráč použil k nahromadění sporných výher – „ Získejte 60% víkendový bonus a 10 roztočení zdarma "?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Bylo by skvělé, kdybyste se se mnou podělili o herní deníky hráče a zvýraznili tam příslušné sázky.

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme vám za trpělivost při shromažďování informací potřebných pro tuto žádost.

Branislavovi byl zaslán email podle požadavku.

Pokud potřebujete další informace nebo máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Seppo14,

Můžete prosím potvrdit, že vám bylo připsáno 100 EUR z vašich sporných výher?


Vážený tým kasina Galactic Wins ,

Děkuji za Váš email a vysvětlení.

Pokusím se to ve zkratce shrnout.

Na základě poskytnutých důkazů nemůžeme souhlasit s rozhodnutím kasina zabavit cokoli z sporných výher hráče z uvedeného důvodu - pokud neexistuje nic zásadního, co by mohlo změnit náš postoj, což je velmi nepravděpodobné, doporučujeme kasinu obnovit zbytek z jeho oprávněně nasbíraných výher.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky komunitě, že se zapojila. Myslím, že Casino Guru pracovalo na vyřešení této záležitosti opravdu dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


S radostí vám oznamujeme, že na účtu Arr***n71 byly úspěšně provedeny potřebné úpravy.


Podle požadavku byla řádně zpracována a připsána na jejich účet celková částka 286,00 EUR.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.


S pozdravem,


Galaktický vítěz zástupce

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkujeme za aktualizaci, týmu Galactic Wins Casino a za přehodnocení této záležitosti.


Vážený Seppo14 ,

Můžete prosím zkontrolovat svůj účet v kasinu a potvrdit výše uvedené?

Pokud je to správně, mohu považovat stížnost za vyřešenou a uzavřít ji, nebo chcete, abych počkal, až bude celá sporná částka úspěšně vybrána?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky vám všem. Calactic Wins zaplatila spornou částku na můj účet. Jsem rád, že se věc tak rychle vyřešila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Seppo14!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Mnohokrát vám děkujeme, tým Galactic Wins Casino, za vaši pomoc a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky